10招電商制勝之道

（圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意）

電商行業(yè)的不斷發(fā)展，意味著電商競(jìng)爭(zhēng)性變得更激烈，當(dāng)然，危險(xiǎn)與機(jī)遇并存。若有準(zhǔn)確的戰(zhàn)略，任何品牌都可以為自己開(kāi)辟一條成功之道。

快速配送

如今，消費(fèi)者已習(xí)慣了快速的配送方式，越來(lái)越多的消費(fèi)者在提供兩日達(dá)配送服務(wù)的電商平臺(tái)消費(fèi)。Dotcom Distribution的一份報(bào)告提到，87%的線上消費(fèi)者認(rèn)為配送速度是他們決定電商購(gòu)物的關(guān)鍵因素。

許多零售商也在努力提供次日或當(dāng)日交付，這需要在物流和交付層面的專業(yè)技能。對(duì)比那些需要5-7天的，具備快速交付能力的零售商更具發(fā)展?jié)摿Α?/span>

許多零售商和配送也在提供多種交付方式，例如，消費(fèi)者可以選擇在配送地點(diǎn)或儲(chǔ)物柜取貨。對(duì)于有實(shí)體店的零售商，有些支持店內(nèi)自提。

注：Spreetail配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，為品牌合作伙伴提供美國(guó)次日達(dá)配送服務(wù)。

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優(yōu)質(zhì)客服

客戶服務(wù)是所有公司成功的關(guān)鍵。當(dāng)消費(fèi)者存有產(chǎn)品疑問(wèn)，配送問(wèn)題，或需要溝通退貨問(wèn)題時(shí)，他們需要有人能專業(yè)、快速地應(yīng)答。

為您的客戶提供多種與您互動(dòng)的方式。頂級(jí)電商公司支持消費(fèi)者通過(guò)電話、郵件（或網(wǎng)站表格）和線上溝通。一些公司也會(huì)通過(guò)社交媒體軟件來(lái)回應(yīng)咨詢，如Twitter、Facebook和Instagram。

這不是簡(jiǎn)單地讓消費(fèi)者提交問(wèn)題/評(píng)論，他們應(yīng)該得到快速、及時(shí)的回應(yīng)，有效地解決他們的疑惑。如果問(wèn)題需要更多的時(shí)間來(lái)解答，也應(yīng)該有恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ屜M(fèi)者知道問(wèn)題正在處理，以及何時(shí)可以給到最終解決方案。

讓消費(fèi)者知曉何時(shí)客服在線，有合理的預(yù)期。如果是節(jié)假日或周末休息，就要在網(wǎng)站和郵件中注明工作時(shí)間段。如果您提供24/7全天候的客戶服務(wù)，也與您的客戶分享這一優(yōu)勢(shì)。

注：Spreetail位于內(nèi)布拉斯加州的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)一年365天提供24/7全天候客戶服務(wù)。

客戶在哪你在哪

目前各大線上渠道市場(chǎng)是大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物的首選。即使擁有獨(dú)立站的大品牌也會(huì)選擇在線上渠道市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品。能有效增強(qiáng)品牌影響力、刷新存在感并建立客戶基礎(chǔ)。

許多市場(chǎng)平臺(tái)都有自己忠實(shí)的追隨者，例如把eBay作為首選的買手；重度依賴Amazon的大忙人；Target的忠粉等--所以把您的品牌在新渠道上上架，能拓展到更多的潛在客戶，從而提升銷售。

您還應(yīng)該考慮哪些市場(chǎng)渠道與您品牌的契合度，若您的品牌屬于家具類，Lowes或Home Depot上架的優(yōu)先級(jí)高于Target這樣的平臺(tái)。弄清楚客戶來(lái)源，他們習(xí)慣在哪里購(gòu)物，這樣就可以優(yōu)先關(guān)注正確的渠道。

注：Spreetail擁有15個(gè)以上渠道合作伙伴，包括Amazon、eBay、Target、Walmart和Wayfair，把品牌合作伙伴的產(chǎn)品在市場(chǎng)和電商渠道上銷售。

展示優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息

電商購(gòu)物過(guò)程中，有人會(huì)簡(jiǎn)單地認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)受圖片影響而決定下單。然而，事實(shí)并非如此，隨著電商逐漸成為部分實(shí)體店替代銷售，需要關(guān)注整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程。作為零售商，給您的消費(fèi)者提供他們所需要的信息，以便促使他們做出明智的購(gòu)物決策。

產(chǎn)品頁(yè)面展示時(shí)，不僅需要有精美的圖片、精準(zhǔn)的產(chǎn)品標(biāo)題、或細(xì)節(jié)的描述。是需要這些內(nèi)容的組合，才能讓您的顧客對(duì)產(chǎn)品有個(gè)完整的了解。

對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)題，品牌方需要呈現(xiàn)一個(gè)能精準(zhǔn)描述產(chǎn)品的標(biāo)題。標(biāo)題應(yīng)包含關(guān)鍵詞，提升搜索率。標(biāo)題還應(yīng)該讓消費(fèi)者一目了然是什么產(chǎn)品。

描述內(nèi)容時(shí)不僅僅關(guān)注“推銷”，還要描述產(chǎn)品的材料、尺寸，以及用途。

產(chǎn)品圖片（和視頻）應(yīng)從多角度展示產(chǎn)品，并展示產(chǎn)品使用時(shí)的圖片。理想情況下，圖像的尺寸要足夠大、足夠清晰，才能準(zhǔn)確展示，也支持客戶放大圖像的區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)瀏覽。

詳盡的產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述和清晰的圖像可引導(dǎo)消費(fèi)者知道他們所購(gòu)買的是什么，讓消費(fèi)者滿意，降低退貨率。

注：Spreetail自己的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)工作室，專注于提升品牌合作伙伴的產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。

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明確定價(jià)策略

明確您的定價(jià)策略并堅(jiān)持下去。了解你的定價(jià)策略與您的品牌相關(guān)度。消費(fèi)者是否會(huì)因?yàn)槟钠放苹虍a(chǎn)品質(zhì)量而承擔(dān)更多的費(fèi)用嗎？還是您定位為折扣零售商？在當(dāng)下電商競(jìng)爭(zhēng)激烈領(lǐng)域里，非常有必要搞清楚這些信息。了解并明確您的品牌定位，這樣才能有效給產(chǎn)品定價(jià)。

若您的產(chǎn)品以低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者并獲得訂單，這看似誘人，但您也應(yīng)該考慮定價(jià)對(duì)您的利潤(rùn)的影響。具備專業(yè)分析的定價(jià)策略可為您的品牌成功奠定基石，這樣您就能在獲得銷量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

密切關(guān)注您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盡管不用長(zhǎng)期在價(jià)格上達(dá)到1:1的競(jìng)爭(zhēng)，但了解他們的定價(jià)，特別是您直接競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，會(huì)對(duì)您品牌有所幫助。

注：Spreetail持有定價(jià)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確保我們的品牌合作伙伴在所有渠道的利潤(rùn)最大化。

掌控SEO和搜索能力

消費(fèi)者購(gòu)買您產(chǎn)品的第一步是要讓他們發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品。不管是在自己獨(dú)立站上還是在渠道市場(chǎng)上，這是關(guān)鍵。

在電商網(wǎng)站上，品牌需要采取搜索引擎優(yōu)化（SEO）戰(zhàn)略，以提高頁(yè)面流量。這也意味著圍繞SEO影響因素下功夫，如頁(yè)面速度、關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁(yè)面內(nèi)容和反向鏈接。這樣，如果潛在消費(fèi)者通過(guò)谷歌、必應(yīng)或雅虎等搜索引擎搜索產(chǎn)品，你的網(wǎng)站將顯示在他們的搜索結(jié)果中。

在渠道市場(chǎng)上，一個(gè)強(qiáng)有效的SEO策略意味著有人在特定的市場(chǎng)上搜索時(shí)，產(chǎn)品能優(yōu)先呈現(xiàn)。如果在eBay或Amazon上銷售產(chǎn)品，客戶搜索對(duì)應(yīng)您產(chǎn)品的關(guān)鍵詞短語(yǔ)，產(chǎn)品就會(huì)呈現(xiàn)，越早呈現(xiàn)越好。

注：Spreetail擁有專注于提升品牌合作伙伴產(chǎn)品搜索的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)制定品牌全面發(fā)展計(jì)劃和以SEO為重的內(nèi)容，提升產(chǎn)品曝光率為我們所長(zhǎng)。

利用好廣告

廣告是個(gè)強(qiáng)大的工具。無(wú)論您是新的電商品牌還是成熟的品牌，廣告是讓產(chǎn)品曝光的關(guān)鍵。

廣告可以把您的品牌在搜索中出現(xiàn)，而您自己通常會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品太新而無(wú)法做到。廣告可以把您的產(chǎn)品呈現(xiàn)在顯著的位置，即使您的品牌還不成熟。

投放廣告有很多好處，您可以控制自己的廣告預(yù)算，并輕松地追蹤重要指標(biāo)，如印象、點(diǎn)擊和購(gòu)買數(shù)據(jù)，明確您的投資回報(bào)率。廣告還支持部分產(chǎn)品推廣，您可以根據(jù)實(shí)際效果來(lái)優(yōu)化廣告投放。

在您自己的電商網(wǎng)站上，可能通過(guò)谷歌搜索、谷歌購(gòu)物廣告、Facebook廣告和微軟廣告來(lái)提升產(chǎn)品瀏覽。若您在市場(chǎng)電商渠道平臺(tái)上銷售，關(guān)鍵是在Amazon和eBay等渠道上投放特定廣告選項(xiàng)，以提升您的品牌影響力。

注：Spreetail的專業(yè)廣告團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)廣告優(yōu)化方面有多年的經(jīng)驗(yàn)。我們的廣告活動(dòng)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，為我們的合作伙伴提高銷量。

發(fā)送營(yíng)銷活動(dòng)郵件

郵件仍然是推動(dòng)電商品牌成功的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，想一想你每天收到的郵件，品牌方發(fā)送的郵件，通知客戶他們最新促銷活動(dòng)，或推送某類產(chǎn)品。

有些品牌每天發(fā)送郵件，有些則每周或每月發(fā)送。雖然消費(fèi)者不會(huì)每一封都點(diǎn)擊，即便他們只點(diǎn)擊了5%的郵件，這對(duì)品牌方來(lái)說(shuō)也是一種成功。郵件是一種向潛在買家推廣產(chǎn)品的低成本方式。

由于郵件的低成本特性，大多數(shù)電商品牌都采用這種策略。利用一些關(guān)鍵的策略可使您的品牌郵件脫穎而出。

首個(gè)策略是創(chuàng)建一個(gè)好標(biāo)題，如果客戶不打開(kāi)郵件，就不會(huì)看到里面的內(nèi)容。讓主題具備引導(dǎo)性，給客戶一個(gè)打開(kāi)它的理由（當(dāng)然，不能是垃圾郵件）。

接下來(lái)，如果您有技術(shù)和專業(yè)分析，為您的受眾群定制郵件，若您知道某些客戶在您這購(gòu)買過(guò)運(yùn)動(dòng)器材，可以考慮在后續(xù)的郵件里推送相關(guān)的商品。

第三，給您客戶一個(gè)轉(zhuǎn)換的理由。了解哪些促銷活動(dòng)對(duì)您的客戶有吸引力。給1000美元的商品降價(jià)10美元的廣告不可取，但若購(gòu)買超過(guò)50美元的商品可享免運(yùn)費(fèi)是您的客戶需要的，以吸引他們點(diǎn)擊 "現(xiàn)在購(gòu)買 "按鈕。

建議：通過(guò)為訂閱者提供折扣來(lái)獲得更多的電子郵件訂閱者。例如，"您的下一個(gè)訂單打85折"。

陳列清晰的政策

在電商中，關(guān)鍵要讓您的消費(fèi)者知道在互動(dòng)中應(yīng)該期待什么。顯示清晰的退貨政策、運(yùn)輸政策、甚至營(yíng)業(yè)時(shí)間，以正確設(shè)定期望。

快樂(lè)的消費(fèi)者定義是那些知道何時(shí)能聯(lián)系到售后，他們的產(chǎn)品什么時(shí)候能發(fā)貨，以及退貨窗口時(shí)間表的人。這不僅僅是公司內(nèi)部設(shè)置這些政策的問(wèn)題，要在您的網(wǎng)站上清楚地顯示這些政策，以便消費(fèi)者在購(gòu)買前很容易定位到該類信息。

在您制定政策之前，請(qǐng)確保您的品牌能夠交付。若無(wú)法交付，會(huì)另您的消費(fèi)者非常失望。這也會(huì)侵蝕您的品牌并導(dǎo)致負(fù)面的體驗(yàn)。貫徹執(zhí)行您的政策能促成一個(gè)強(qiáng)大的品牌和快樂(lè)的消費(fèi)者。

建議：如果您有獨(dú)立站，確保在每一個(gè)頁(yè)面上都有一個(gè)鏈接到你的政策。我們建議把它放在頁(yè)腳（頁(yè)面底部）導(dǎo)航中。

關(guān)注電商行業(yè)的變化

我們所有討論的點(diǎn)，電商成功的許多關(guān)鍵因素會(huì)隨著時(shí)間的推移而保持不變，但由于技術(shù)的改進(jìn)、行業(yè)的發(fā)展或全球的發(fā)展趨勢(shì)，細(xì)節(jié)可能會(huì)發(fā)生巨大的改變。

電商令人興奮的事情是，它一直在發(fā)展和變化。新的市場(chǎng)空間被引入，可以選擇新的運(yùn)輸方式，技術(shù)的改進(jìn)、算法的變化會(huì)影響搜索排名。

關(guān)于電子商務(wù)的令人興奮的事情是，它一直在成長(zhǎng)和變化。新的市場(chǎng)空間被引入。新的運(yùn)輸選擇變得可用。技術(shù)改進(jìn)。算法的變化影響了搜索排名。

我們不知道未來(lái)十年的電商會(huì)帶來(lái)什么。品牌必須著眼于未來(lái)，并關(guān)注電商的發(fā)展趨勢(shì)。頂尖的電商公司必將是那些能夠適應(yīng)并利用行業(yè)變化為自己帶來(lái)優(yōu)勢(shì)的公司。

建議：搜索一些電商行業(yè)的出版物，訂閱他們的新聞簡(jiǎn)報(bào)，以保持對(duì)電商新聞的關(guān)注。

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（編輯：江同）

（來(lái)源：Spreetail）

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