深度解析：派送方式如何影響消費者的購物體驗？

“隨著電商市場的蓬勃發(fā)展, 消費者對各種物流派送方式的體驗最有發(fā)言權?！辟Y深客戶關系專家及Académie du Service* 副主任Thierry Spencer總結(jié)到。由此可見，在鞏固與消費者的關系中，服務品質(zhì)起到了至關重要的作用.

對于所有電商賣家來說，挑戰(zhàn)常常是相同的：創(chuàng)造順暢的購物體驗，讓消費者得到最佳的物流派送體驗。 即使賣家遇到困難，比如當前原材料短缺或者運輸成本上漲等， 在理想情況下，消費者甚至不應該意識到這些困難的存在。 對于廣大消費者來說，唯一重要的是按時交付他們的產(chǎn)品。

對于消費者來說, 物流體驗和選購產(chǎn)品同等重要

別忘了，我們生活在一個便利的商品時代。 網(wǎng)購消費者現(xiàn)在期望更多實用性和即時性。 對此，89% (1) 的專業(yè)人士表示，滿足消費者的首要任務是更快的送貨速度, 且必須努力信守對消費者的承諾。 這就是為什么，我們強烈建議賣家使用第三方海外倉的原因。對于賣家來說，倉儲派送環(huán)節(jié)并不是賣家最主要的工作重心, 通過第三方海外倉的幫助，可以大大節(jié)約賣家的時間與花費。賣家在使用第三方海外倉的時候，可以享受到專業(yè)的物流派送服務：比如OCTOPIA 歐洲跨境電商海外倉, 每年派送2300萬件包裹到歐洲的二十多個國家和地區(qū)。目前有三千多名以法國為主的全球范圍內(nèi)的賣家正在使用, 賣家很高興地看到，Octopia歐洲跨境電商海外倉在以下四點表現(xiàn)突出 ：

? 執(zhí)行速度，

? 實惠的價格，

? 出色的穩(wěn)定性，

? 多種派送模式可選擇。

“選擇第三方海外倉發(fā)貨，意味著您可以同時享受到以上這四點,而這些優(yōu)點是賣家獨自處理發(fā)貨時無法獲得的。”Octopia歐洲跨境電商海外倉總監(jiān)Benjamin Hamilton 說到。

擁有眾多競爭優(yōu)勢,使Octopia歐洲跨境電商海外倉可將您多處平臺的庫存集中在一起，并派送至廣大消費者手中。一個后臺系統(tǒng)就能掌握所有的庫存信息,助您加速掘金歐洲電商市場。

多樣化派送模式，提高消費者滿意度

Octopia歐洲跨境電商海外倉為您提供普通派送模式 (3-5 天妥投)、特快派送模式

“Octopia規(guī)劃了一項量身定制的送貨服務，并與合作伙伴一起致力于減少對環(huán)境的影響，特別是通過使用電動汽車和可回收包裝，”專家解釋道。

這符合消費者的期望：55% (2) 的消費者表示，不符合他們在線購買期望的分銷商、品牌或第三方平臺，不會獲得他們的下單。 尊重環(huán)境是他們最關心的問題。 大約 70% (2) 的消費者，希望看到經(jīng)銷商和品牌采用更多保護生態(tài)的做法（減少包裝、減少碳足跡和環(huán)保送貨車輛等）。

派送服務是鞏固客戶關系的關鍵一步

派送包裹是和終端消費者直接接觸的行為，一次高效安全的派送行為，將大大增加消費者回購產(chǎn)品的概率，及時更新的追蹤號也幫賣家省時省心。對于消費者來說，要達到這些目標，物流信息必須簡單快速地被查詢到。同時對于賣家來說，實時更新的物流信息將幫助賣家更好地規(guī)劃商業(yè)計劃。

優(yōu)質(zhì)的服務, 是消費者信賴的標志

消費者對賣家的信賴，也取決于所提供的服務范圍。退貨管理是一項關鍵服務。眾多賣家已充分了解到這點，并正在努力改善他們的退貨管理：38% (1) 表示他們已經(jīng)實施了更靈活的退貨系統(tǒng)。“根據(jù)我們的經(jīng)驗，在法國退貨率在 2% 到 4% 之間，某些類別的平均退貨率可能更高，” Benjamin 說到：“賣家沒有時間浪費在這個可能代價高昂的事情上，這就是我們愿意處理客戶的退貨申報、產(chǎn)品的回收和識別、以及退貨的原因”

量身打造出完整的倉儲派送解決方案

最后，要感謝高效可靠的物流派送信息，讓賣家可以更有效地和消費者溝通?！笆褂?a href="http://hungryforhealthierjudgement.com/form/5757?origin=article0601" target="_blank">OCTOPIA歐洲跨進電商海外倉的賣家，相較于沒有使用的賣家來說，額外獲得了15個NPS推薦值。與此同時我們的團隊提供一對一的貼身服務，確保賣家的問題得到及時有效的解決。不止于此，未來我們還將讓倉庫管理變得更加智能化，比如在多處倉庫之間自動調(diào)配庫存，幫助賣家更好地發(fā)展電商業(yè)務?！?Benjamin 說到。

1) Havas survey/Paris Retail Week, September 2021

(2) "Future Shopper 2021” study, WPP, September 2021

* Académie du Service 是法國領先的商業(yè)咨詢機構，致力于發(fā)展服務文化和增強客戶關系。

** Net Promoter Score (NPS): 凈推薦值，又稱凈促進者得分，亦可稱口碑，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務可能性的指數(shù)。

（編輯：江同）

（來源：Octopia ）

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