速賣通好評率怎么提升，速賣通店鋪評分標準是什么

速賣通好評率怎么提升

1、重視評價的品質

為了發(fā)揮客戶評價的作用，評價不應該只局限于星星評級?？蛻粼跒g覽產品時，希望看到豐富的內容(產品描述、用途、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等)。當你請求客戶進行反饋時，可以適當請客戶多做一些言語上的評論，而不只是選擇星星等級，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內容。 獲得的積極評價是再好不過的，但如果獲得負面評價也沒關系。

2、獲取越多評價越好

研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得越多顧客評價效果越好。客戶似乎認為具有大量評價的產品更值得信任，可信度更高。 如果你1條評價也沒有，努力把評價提升到10條，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)轉化率有了重大的提升。如果你的產品有50多個評價，你將獲得最大的收益。

首先，為客戶提供值得稱道的產品和購物體驗是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應用程序，產品頁面等請求客戶購買產品后給予反饋，留下評價。當然，為顧客提供一個方便的平臺提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵性的措施，鼓勵客戶提供分享、反饋。

3、對負面評價做出回應

刪除客戶留下的負面評價，聽上去很不錯，但實際并非如此。這不僅影響你的誠信，也不利于業(yè)務發(fā)展。如果你看到某個產品的評價都是5星，你會相信嗎?更別說消費者。畢竟沒有產品能100%滿足所有的顧客。

店鋪評分標準標準是什么

1、賣家服務等級

不良體驗率：不良體驗訂單量占所有考核訂單總量的比重。賣家服務總共分為四個等級：優(yōu)秀、良好、及格和不及格，考核期為90天，每月最后一天考核過去3個月的訂單情況，每月3號前更新評級結果。

2、不良體驗訂單

買家給予中差評

中低分：商品描述<=3星，賣家溝通<= 3星，物流服務<= 3星。

3、買家不良體驗

成交不賣，仲裁提起，五天不回應糾紛。

店鋪運用中會有各種分數表現(xiàn)：積分、每日服務分，違規(guī)扣分、類目指標分等。對于賣家來說，一切都是為了曝光，一切都是為了排名。而店鋪中任何一個產品在考核排名的時候都要跟每日服務分掛鉤。

做好每日服務分的核心就是要做好每個產品的服務，也即是要做好每個訂單的服務。

好的服務等于好的物流+熱情的客服+包裹營銷。好的物流沒有絕對的好，只看最適合的，熱情的客服，多與顧客進行溝通，各個重要的訂單環(huán)節(jié)去關心客服，會大大提高老客戶購買率，包裹營銷，可以考慮送些小禮物，這三方面做好了，糾紛就會降低，運營也就如魚得水了。

相關文章推薦：速賣通個人和企業(yè)有什么區(qū)別，速賣通詳情頁怎么設置

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：出海記事本）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯(lián)系我們。