一篇文章帶你了解亞馬遜申訴

賬號安全問題是每位亞馬遜賣家最關(guān)注的核心問題之一，今年亞馬遜審核政策逐漸嚴(yán)格，申訴通過率一再降低，申訴政策也發(fā)生一系列變化。今天來幫大家解開心中疑問，分享一些被封常見原因及解封技巧，幫助各位賣家提高申訴解封成功率。

亞馬遜賬號為什么會被暫停？

封號原因有很多，最常見的有：

? 刷單、操縱評論導(dǎo)致店鋪被封。

? 侵犯知識產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)/版權(quán)/專利導(dǎo)致店鋪被封。

? 賬號關(guān)聯(lián)導(dǎo)致賬戶被封，亞馬遜規(guī)定同一個身份在同一個站點不允許擁有多個賬號。

? 亞馬遜績效指標(biāo)差導(dǎo)致的封店，其中訂單缺陷率、訂單取消率和延遲發(fā)貨率，是導(dǎo)致賬號被封的主要原因；

? 產(chǎn)品與描述問題，當(dāng)買家覺得收到產(chǎn)品與訂購不相符時，很可能會發(fā)起投訴，如果被投訴的次數(shù)過多，就會收到亞馬遜的警告或店鋪被封；

? 亞馬遜檢測到你的賬號有異?；顒?，將其暫時鎖定；

? KYC等審核不過導(dǎo)致的店鋪被封。

如今做亞馬遜，絕對不能等賬號出現(xiàn)問題再考慮解決方案，一定要提前做好布局，了解亞馬遜賬號風(fēng)控要點。知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

如何提前做好賬號風(fēng)控？

1.“七分選品，三分運營”

小編給大家分享一個非常有用可以規(guī)避歐洲選品風(fēng)險的網(wǎng)頁: 歐盟Safety Gate - Most recent alerts，可以查到2005年起的所有相關(guān)產(chǎn)品。

網(wǎng)址鏈接：https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/screen/webReport

特點：

1）定期看看自己產(chǎn)品類別有什么新案件。

2）快速查看自己產(chǎn)品是否有類似的風(fēng)險。

3）做新產(chǎn)品開發(fā)的時候，可以看看其他廠商同類產(chǎn)品出現(xiàn)過什么問題，好提前避開。

2、高頻率做市場數(shù)據(jù)調(diào)查研究

亞馬遜侵權(quán)關(guān)鍵詞新增及更新速度很快，每個時期都會嚴(yán)查某種類型或某個品牌和圖案，如果可以把握亞馬遜的規(guī)律節(jié)奏，就可以很大程度的避免被波及。小編給大家推薦一個可以檢測listing中是否包含侵權(quán)詞及侵權(quán)詞組的查詢網(wǎng)址，并且可以24小時檢測是否有新公告或新增的生效商標(biāo)。

網(wǎng)址鏈接：http://qinquan.icu

把開發(fā)中的listing內(nèi)容全部粘貼到輸入框里，選擇包含單詞拆分，點擊拆分后，系統(tǒng)會將整段內(nèi)容中所有詞按順序調(diào)整為詞或詞組，點擊檢測右側(cè)就會展示出這段listing中被注冊成商標(biāo)的風(fēng)險詞。

3.定期開發(fā)票

在一些關(guān)店郵件中，亞馬遜會明確要求賣家提供：發(fā)票，授權(quán)書，公司執(zhí)照，公證書等資料。特別發(fā)票，亞馬遜有很明確的要求。如：

很多情況下，賣家都找不到完全符合亞馬遜要求的資料。因此，會有一部分賣家修改資料以滿足亞馬遜要求，但這樣的資料大部分都無法通過審核，如果被扣上提交虛假資料的罪名，對于正在提交申訴的賣家來說無疑是雪上加霜！

具體開票的規(guī)格和注意事項如下：

1） 貨物或應(yīng)稅勞務(wù)、服務(wù)名稱：類目與郵件列出產(chǎn)品類似

2） 數(shù)量：與一年銷售額相當(dāng)?shù)臄?shù)量

3） 備注：補開X年X月X日發(fā)票（日期選上架后封店前的任意一天）

根據(jù)我們這幾個月數(shù)據(jù)分析及討論發(fā)現(xiàn)，申訴主要發(fā)生以下幾點變化：

1.亞馬遜審核團(tuán)隊加強再次細(xì)分

2.亞馬遜回復(fù)變慢申訴時效明顯拉長

3.各類型申訴通過率略有下降

4.對于二次違規(guī)幾乎0容忍

賬號被封如何正確申訴？

1）分析郵件判斷方向，確定類型。

2）了解資料。充分的了解對應(yīng)產(chǎn)品的權(quán)利人信息和品牌信息等。

3）收集資料。針對提及的ASIN全面收集其信息，主要在績效通知、注冊郵箱、后臺郵件、庫存信息、庫存報告等處收集產(chǎn)品的標(biāo)題、圖片、警告信等證據(jù)內(nèi)容；

4）撰寫申訴信。按照提示的3個部分，針對性的進(jìn)行。（不要打感情牌，不要說類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”這些模糊詞）

現(xiàn)在市面上申訴服務(wù)商水平參差不齊，切勿“病急亂投醫(yī)”。有些服務(wù)商會直接套用申訴模板，如果申訴內(nèi)容沒有切中要點，亞馬遜就會一直不給通過，白白浪費了寶貴的申訴機(jī)會。為了避免掉坑，建議賣家還是找專業(yè)靠譜的老牌申訴團(tuán)隊拯救店鋪。

(編輯：江同）

（來源：魔詞申訴亞馬遜解封服務(wù)）

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