免費參與·100+跨境活動
免費下載·4000+跨境資料
免費學習·2000+直播課程
免費加入·15萬+賣家交流群
2024-10-30 19:55
海外倉被客戶投訴這個事，原因其實是多方面的。
有海外倉流程上的不完善，也有其他不可抗力造成的影響。不過作為海外倉來說，很多投訴都是可以避免的。
整理了一下比較常出現(xiàn)的幾個問題，大家可以參考一下看看。
1、一件代發(fā)包裹物流更新慢，客戶查不到記錄
包裹發(fā)貨之后，物流單號卡在第一條記錄不動了，要過好多天才顯示下面的記錄。這種可能是海外倉的數(shù)據(jù)更新問題，也可能是物流商本身的問題。
但是對客戶來說，物流一直不更新，也查不到動態(tài)，還是比較急的。通過WMS系統(tǒng)的訂單跟蹤，其實是可以做到信息同步的，這樣客戶能看到狀態(tài)，就放心了。
2、發(fā)貨速度太慢，客戶店鋪被處罰
現(xiàn)在的跨境電商店鋪，規(guī)則實在是太嚴格。一些海外倉可能是因為人手問題、操作流程問題，導致的發(fā)貨速度跟不上。
這個也是可以通過WMS系統(tǒng)來解決的，直接對接電商平臺，訂單自動拉取，按流程發(fā)貨，速度就可以大幅度提升上來。
3、客戶不知道自己的貨丟沒丟
一些海外倉是沒辦法給客戶做到實時的庫存同步的，客戶不了解庫存狀態(tài)，就會擔心是不是海外倉把貨物搞丟了還是怎樣。
這個就完全是因為沒用好倉庫管理系統(tǒng)，海外倉通過WMS，給客戶開通OMS，這樣貨物從入庫到出庫，中間所有的狀態(tài)都可以直接同步到OMS上，客戶看一眼就知道了，也就不會再擔心這個問題。
4、客戶懷疑海外倉亂扣費
這個其實不完全是海外倉的問題，就是因為收費的過程不夠透明，客戶不知道或者忘記了一些計費項目。
海外倉如果通過WMS系統(tǒng)，給客戶制定好收費的標準，這樣每一筆扣費，具體是花在里哪里，按什么標準收的，客戶一目了然，就不會有這個誤會了。
5、客戶對上架速度不滿意
這就是海外倉工作流程優(yōu)化程度不夠，流程不優(yōu)化，增加多少工人都解決不了問題。
可以通過WMS系統(tǒng)去梳理和優(yōu)化上架、入庫、出庫的流程，這樣不只是提升速度，也能節(jié)省很多人工開支。
（來源：海外倉工程師Eric）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經(jīng)原作者授權轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權同意。?
