雙11前速賣通全面優(yōu)化跨境營商環(huán)境，攔截“羊毛黨”

雨果跨境從多個(gè)跨境商家處獲悉，海外雙11開始前，速賣通全面優(yōu)化售后規(guī)則，對(duì)困擾商家的“僅退款”和羊毛黨進(jìn)行主動(dòng)攔截治理，簡(jiǎn)化退貨鏈路，大幅降低商家售后成本，讓商家更放心地備貨、投入到雙11這樣一個(gè)全年最大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)中。今年速賣通雙11將于11月11日起正式售賣8天（均以重點(diǎn)國家當(dāng)?shù)貢r(shí)區(qū)為準(zhǔn)），整體投入比去年翻倍。

升級(jí)1：嚴(yán)打“僅退款”羊毛黨，抵制“零元購”

對(duì)于被白嫖黨、羊毛黨玩壞的“僅退款”，速賣通升級(jí)商家保護(hù)措施，平臺(tái)出資抽檢退款訂單，攔截異常行為，對(duì)于高頻退款、疑似惡意買家的用戶會(huì)進(jìn)行100%核查，確保是合理需求。

此外，速賣通開通了商家反向舉報(bào)惡意退貨買家的通道，多個(gè)商家舉報(bào)同一買家，平臺(tái)將100%核查并幫助商家追償損失。

升級(jí)2：優(yōu)化退貨規(guī)則，大幅降低商家售后成本

對(duì)于跨境商家來說，一大痛點(diǎn)就是售后發(fā)生后，貨品要從海外退回國內(nèi)非常麻煩。

為了幫助商家解決這個(gè)問題，速賣通一方面優(yōu)化售后規(guī)則：1）提升隨意退貨門檻，每月有超5次退貨發(fā)生后，買家需自行承擔(dān)無理由退貨運(yùn)費(fèi)；2）收窄季節(jié)性類目的售后保護(hù)期，從支付后90天調(diào)整為收貨后15天；3）加強(qiáng)品質(zhì)問題退貨舉證，確保買家退貨有據(jù)可依，保障商家權(quán)益。

同時(shí)，速賣通也簡(jiǎn)化了商家退貨操作流程，確保高貨值商品在核心19國100%可以退回香港倉或內(nèi)地倉，方便商家取回貨品。此外還推出“部分退款”功能、“買賣協(xié)商”功能等一系列組合拳供商家使用，商家可以靈活使用工具減少退貨的可能性。

此前，速賣通已經(jīng)率先取消巴西本地退，調(diào)整為“買賣協(xié)商退貨”流程，即消費(fèi)者發(fā)起售后，買賣雙方自主協(xié)商是否要退貨，退貨時(shí)由消費(fèi)者自寄回商家指定地址。公告發(fā)出后，跨境商家紛紛表示“喜大普奔”。

升級(jí)3：放寬全托管退貨率考核，避免“誤傷”

退貨率考核本意是為了管控商家商品品質(zhì)，但買家的不合理退貨也讓商家困擾。

為了避免“誤傷”認(rèn)真經(jīng)營的商家，速賣通將退貨率考核規(guī)則做了更精細(xì)化的調(diào)整，包括：1）放寬季節(jié)性類目的退款率標(biāo)準(zhǔn)；2）被認(rèn)定為惡意買家的退款訂單免罰；3）50單以下低銷量違規(guī)商品可減輕處罰；4）降低中高貨值商品處罰金額；5）降低優(yōu)質(zhì)商家的處罰力度，根據(jù)商家分層減免。

海外雙11到來前，速賣通密集發(fā)布一系列政策，釋放利好消息。先是明確了“雙軌驅(qū)動(dòng)”的平臺(tái)策略，對(duì)不同類目商家給到清晰的經(jīng)營方向，POP（自運(yùn)營模式）地位大幅提升，而倉發(fā)商品有確定性流量。11月起，則在不降級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，推出一系列營商環(huán)境優(yōu)化措施，讓商家更放心地備貨、投入到雙11這樣一個(gè)全年最大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)中。

今年速賣通雙11將于11月8日-11月10日預(yù)熱3天，11月11日-11月18日正式售賣8天（均以重點(diǎn)國家當(dāng)?shù)貢r(shí)區(qū)為準(zhǔn)）。這是速賣通“投入最大、體驗(yàn)最佳”的一次雙11。

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

（來源：雨果快報(bào)）

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