速賣(mài)通公告：暫停發(fā)往危地馬拉的郵政服務(wù)

接郵政通知，2017年4月15日因受危地馬拉罷工事件影響，由國(guó)內(nèi)發(fā)往危地馬拉的小包將暫定收寄，且恢復(fù)時(shí)間尚不明確。

受此事件影響，2017年6月8日起，全球速賣(mài)通平臺(tái)將暫停發(fā)往危地馬拉的郵政服務(wù)，關(guān)閉無(wú)憂優(yōu)先、無(wú)憂標(biāo)準(zhǔn)、及 “中國(guó)郵政掛號(hào)小包”、“4PX新郵掛號(hào)小包”、“中國(guó)郵政平常小包+”、“4PX新郵經(jīng)濟(jì)小包”、“順友航空經(jīng)濟(jì)小包”發(fā)往危地馬拉的發(fā)貨渠道，直到當(dāng)?shù)胤?wù)恢復(fù)。 廣大賣(mài)家需及時(shí)調(diào)整物流配送路徑，避免物流時(shí)效受限。

速賣(mài)通對(duì)部分已創(chuàng)立線上發(fā)貨訂單的處理方案

1、已創(chuàng)建訂單還未發(fā)貨的包裹，賣(mài)家需及時(shí)與買(mǎi)家協(xié)商取消訂單或更換物流配送；

2、已經(jīng)入庫(kù)成功暫未發(fā)出的包裹，物流商會(huì)針對(duì)賣(mài)家線上投訴對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)投訴予以退回，預(yù)計(jì)退回時(shí)間在一周左右；

3、已經(jīng)交航的包裹，到達(dá)時(shí)效將有所遲緩，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)雙方溝通；

4、已完成目的國(guó)清關(guān)的包裹不受影響，將會(huì)正常派送；

此外，使用線下渠道發(fā)往危地馬拉的訂單，賣(mài)家可及時(shí)線下與物流商溝通確認(rèn)包裹寄送情況。

速賣(mài)通平臺(tái)制定的賣(mài)家保護(hù)政策

1、北京時(shí)間2017年4月1日-6月6日期間創(chuàng)建的物流訂單，收貨地為危地馬拉且物流方式為“中國(guó)郵政掛號(hào)小包”、“4px新郵掛號(hào)小包”、“4PX新郵經(jīng)濟(jì)小包”、“中國(guó)郵政平常小包+”、“順友航空經(jīng)濟(jì)小包”以及無(wú)憂物流中的訂單，物流承諾時(shí)效不延長(zhǎng)，未在物流商承諾時(shí)效內(nèi)完成相應(yīng)配送服務(wù)而產(chǎn)生的限時(shí)達(dá)糾紛賠款，由物流商承擔(dān)賠付；

2、 平臺(tái)將對(duì)美國(guó)時(shí)間2017年4月1日至2017年6月6日期間創(chuàng)建的交易訂單，收貨國(guó)為危地馬拉，且經(jīng)核實(shí)因受到此次事件影響而產(chǎn)生的物流相關(guān)的未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評(píng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)將不計(jì)入考核。

針對(duì)如上情況，速賣(mài)通方面表示平臺(tái)將竭盡全力維護(hù)賣(mài)家的合法權(quán)益，賣(mài)家可修改運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置、及時(shí)更換發(fā)貨渠道；及時(shí)與買(mǎi)家溝通說(shuō)明實(shí)際情況，必要時(shí)可延長(zhǎng)買(mǎi)家保護(hù)期；其他渠道的物流輸送也應(yīng)該需物流商核實(shí)是否可以正常寄送，及時(shí)關(guān)注新的物流動(dòng)向。

在此，提醒賣(mài)家在遭受罷工等這種不可控事件中，買(mǎi)家應(yīng)該及時(shí)調(diào)試物流、店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與突發(fā)事件的沖突，避免損失的擴(kuò)大和進(jìn)一步的不利影響。

（整理/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）