跨境電商管理小竅門-員工角色權(quán)限功能

2019年是跨境電商獨(dú)立站行業(yè)爆發(fā)的一年，從傳統(tǒng)貿(mào)易或者第三方電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型到獨(dú)立站的商家越來越多，更多的商家也是希望吸收一些跨境電商運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，避免掉坑。而很多商家都是不斷的踩坑，一步步成長起來的，當(dāng)然不同跨境電商企業(yè)的管理手法也大都不同。

接下來小編和大家分享一個(gè)真實(shí)案例：

地點(diǎn)：福建泉州

福建泉州服飾類小額批發(fā)還是比較有代表性的，東海商圈聚集了大量的跨境電商賣家及供應(yīng)鏈。

一位通過傳統(tǒng)開源系統(tǒng)搭建獨(dú)立站的服飾類商戶，2013年開始入門，商戶自己掌握引流的渠道，并且搭建了多個(gè)獨(dú)立站在運(yùn)營，久而久之也算是一個(gè)百萬級(jí)賣家。

但是2016年開始，他發(fā)現(xiàn)公司的業(yè)績逐漸平穩(wěn)，并沒有如預(yù)期的大幅的爆發(fā)成長，細(xì)心的他通過多方面調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司的某個(gè)業(yè)務(wù)員飛單了（通過和買家的聊天過程中，引導(dǎo)到外部其他的網(wǎng)站下單），導(dǎo)致了大量的買家流失！

老板也馬上采取了相應(yīng)的措施，開除了這個(gè)員工，并進(jìn)行起訴，不過這種情況下公司的損失已經(jīng)不可避免的發(fā)生了。這種案件，官司也打了，經(jīng)偵也做了，作為經(jīng)濟(jì)糾紛案件并沒有相應(yīng)的得到解決，不良員工也沒有得到相應(yīng)的懲罰，商家也沒有得到應(yīng)有的賠償。因?yàn)檫@個(gè)事件，公司造成了重大的損失，幾年的積累都被這個(gè)員工通過私人的號(hào)碼轉(zhuǎn)嫁出去了。

老板痛心疾首，因?yàn)楣芾砩厦娴穆┒矗斐闪诉@個(gè)慘劇，但是據(jù)SHOPYY大客戶經(jīng)理Allen了解過，這個(gè)并不是個(gè)例，跨境電商公司或多或少都會(huì)碰到這個(gè)問題。

不只是飛單的情況，也存在其他情況：業(yè)務(wù)員有產(chǎn)品編輯的權(quán)限，為了業(yè)績，直接修改產(chǎn)品的單價(jià)，促成訂單的成交，造假業(yè)績等等各種問題。

通過溝通，該商家向SHOPYY自建站平臺(tái)提出了一個(gè)管理方面的需求，不同的角色員工，分配不同的角色權(quán)限。業(yè)務(wù)員只能看到相關(guān)的業(yè)務(wù)情況，產(chǎn)品編輯人員，只能看到相關(guān)的產(chǎn)品編輯模塊。

1 財(cái)務(wù)：訂單，付款權(quán)限

2 經(jīng)理：統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)，商品權(quán)限

3 業(yè)務(wù)：會(huì)員，訂單，留言權(quán)限

4 商品：編輯權(quán)限

5 總管理：全部權(quán)限

實(shí)現(xiàn)不同的角色權(quán)限有不同的管理模塊開放，總管理員可以做角色控制。

通過這個(gè)不同的角色，不同的模塊管理，可以一定程度上的防范管理上面的漏洞，各司其職，管理明確，作為管理層，方便管理的同時(shí)，也方便追責(zé)。

為了防止業(yè)務(wù)員的飛單，管理的時(shí)候，手機(jī)號(hào)（手機(jī)），facebook或者其他社交平臺(tái)賬號(hào)，一定要公司統(tǒng)一注冊(cè)，這樣方便新舊人員交接，也方便監(jiān)控管理。

除了加強(qiáng)管理之外，也需要從自身的企業(yè)做起來，把企業(yè)做大做強(qiáng)了，業(yè)務(wù)員也就沒有那么多的小九九了。因?yàn)闃I(yè)務(wù)員會(huì)感覺項(xiàng)目復(fù)制成功的成本太高了，從一定程度上也可以避免這個(gè)情況。

從運(yùn)營的思路上來看，需要運(yùn)營中心和倉庫分離的模式。很多跨境電商賣家，運(yùn)營中心設(shè)置在沿海城市，倉庫則設(shè)置在內(nèi)陸城市，除了成本方面的考慮外，也可以避免一些員工眼紅，畢竟只看到的數(shù)據(jù)，和看到的整個(gè)整個(gè)貨柜出貨，那是不一樣的感覺。

以上是小編和一位資深跨境電商賣家的聊天內(nèi)容，關(guān)于業(yè)務(wù)員飛單及企業(yè)管理方面的一些心得討論，希望可以對(duì)正在運(yùn)營跨境電商獨(dú)立站的賣家有所幫助。

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