如何實現(xiàn)用戶增長？億級大賣現(xiàn)身“說法”打通變現(xiàn)渠道

雖說如今的社交媒體等各類推廣渠道種類增多，但在如此復(fù)雜和龐大的數(shù)據(jù)中，賣家如何找到目標市場，進行多渠道打通？又該如何精準獲客深度培育，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化？

2019年9月5日，由雨果網(wǎng)主辦，甲骨文（Oracle）、GrowingIO贊助、YinoLink易諾支持的一場齊聚企業(yè)高層管理、合伙人、運營經(jīng)理的高端沙龍在杭州市錢江世紀城希爾頓歡朋酒店如期舉行，五湖四海的賣家齊聚一堂，共同探討獲客、留客、轉(zhuǎn)化的奧秘。

2019年跨境電商如何從精準獲客到用戶增長？

據(jù)Kantar凱度數(shù)據(jù)顯示，預(yù)期2018—2021年，中國跨境電商零售出口規(guī)模復(fù)合增長率將從2014—2018年的24%降至11%。當后續(xù)進入平緩期，賣家要注意進行模式的轉(zhuǎn)變、運營思路的優(yōu)化、營銷技巧的提升。

平臺流量紅利消退導(dǎo)致賣家獲客成本越來越高，可越是流量紅利萎縮的時候，“增長”越是變得更加刻不容緩。如何留住用戶，持續(xù)培養(yǎng)或增長用戶價值？甲骨文營銷云資深顧問劉慧靈表示，從獲客到實現(xiàn)用戶增長的過程實際上是挖掘未知潛在客戶到培養(yǎng)已知用戶價值、促進轉(zhuǎn)化的過程。主要分為兩大部分：

1、精準獲客的前提是認識用戶群體。比如通過Oracle Bluekai數(shù)據(jù)驅(qū)動，360°洞察用戶需求，根據(jù)會員、商品購買者、郵件訂閱者、網(wǎng)站訪客、廣告點擊者等不同類別進行LOOK-ALIKE 模型塑造，從而跨媒體渠道精準觸達用戶，既節(jié)省時間，又提高效率。

2、高效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于即時滿足用戶對體驗的要求。劉慧靈以Levi's的案例分析，通過RFM，即客戶郵件互動行為和歷史購買記錄，將人群畫像劃分為活躍、互動、流失風險、流失、靜默這五大群體，如活躍人群貢獻了主要的銷售轉(zhuǎn)化率和郵件點擊率提升，那么賣家可以促進郵件送達率，提升銷售轉(zhuǎn)化，預(yù)防高價值客戶流失；若是流失風險人群，賣家需控制郵件營銷頻次，側(cè)重選擇打折、促銷類活動。

在企業(yè)面對繁雜的出海問題時，Oracle 營銷云可以提供統(tǒng)一營銷數(shù)據(jù)管理平臺，能夠針對跨境電商營銷需求靈活定制個性化內(nèi)容，讓出海企業(yè)及跨境電商為客戶帶來高相關(guān)度、無縫的個性化客戶體驗。

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（圖/甲骨文營銷云資深顧問劉慧靈）

如何借助行為數(shù)據(jù)實現(xiàn)活躍用戶量穩(wěn)步增長？

“好不容易做了一波活動招來的都是羊毛黨”、“他們都在投抖音，我到底要不要做”……社交媒體渠道的增多，實際上是傳統(tǒng)營銷模式變革的好時機。GrowingIO 解決方案咨詢總監(jiān)楊琦認為，2019下半年，賣家想要借助行為數(shù)據(jù)實現(xiàn)活躍用戶量穩(wěn)步增長需要通過三個步驟：

1、低成本增長的思維模式。傳統(tǒng)產(chǎn)品營銷漏斗是以流量為起點不斷做除法，而增長思維下的漏斗則是乘法模式，渠道、用戶、產(chǎn)品為增長的三要素。

2、忠實粉絲的培育方式。留存率是衡量粉絲忠實度最直接的指標，但是只看全站的留存率起不了作用，賣家應(yīng)該將數(shù)據(jù)進行拆解和細分，最終找到讓用戶留下來的“產(chǎn)品價值”。

3、第一印象很關(guān)鍵，賣家需做好首單體驗。前期的技術(shù)人員需要對商品、訂單、購物車、用戶指標進行預(yù)設(shè)，后期的運營人員通過實現(xiàn)的數(shù)據(jù)和預(yù)期數(shù)據(jù)進行比對，分析得出產(chǎn)品的價值和連接用戶的效率。

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（圖/GrowingIO 解決方案咨詢總監(jiān)楊琦）

2019年下半場，獨立站精細化運營該怎么做？

當平臺流量無法成為跨境電商賣家依賴的生存點，獨立站就變成了另一道靚麗的風景線?？赡魏为毩⒄镜拈T檻遠比賣家想象中要高得多，有人曾說“10年前做獨立站，沒有1個億你根本什么都干不了”。但10年后，技術(shù)進步極大減少了獨立站的建立和運作成本。怎么操作呢？

YinoLink易諾市場總監(jiān)王如丹提出，在獨立站發(fā)展階段可大量投放社交廣告，當進入穩(wěn)定期時，則需進行多渠道廣告投放，如社交、SEO、搜索等廣告。再將數(shù)據(jù)從來源、地域、產(chǎn)品、用戶類型等方向?qū)徫锫┒愤M行細分及對比，發(fā)現(xiàn)每個轉(zhuǎn)化漏斗過程中的薄弱點，從而專項提升。

而獨立站大賣家吳嘉陽則分享了兩種打法：

第一種，永遠富有侵略性的深圳打法，即通過便宜流量+大量測款（每天幾千款選品的測款和幾千組廣告的測試投放）達到快速出單掙快錢的模式；

第二種，穩(wěn)健與快速居中的杭州打法，即通過多種流量渠道投放廣告 + 垂直品類選品獨立站的模式，網(wǎng)站可生存性較強。

賣家需要注意的是，不管哪種打法，Email不是用來做新用戶新購買的，而是用來做續(xù)購和復(fù)購的；社交紅人只對服飾，美妝，新奇特等社交屬性強的產(chǎn)品有作用；內(nèi)容營銷，尤其是短視頻營銷將是跨境內(nèi)容引流的主要模式。

2019年下半場旺季來臨，如何蓄滿“流量池”，引入更多的新用戶，實現(xiàn)用戶價值？10月18日，跨境電商獨立站賣家私享會將于深圳再次召集各路大咖，更多打法實操敬請期待！預(yù)約報名戳這里！

（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）