內(nèi)容對(duì)建立品牌情感連接的重要性

我堅(jiān)持相信，內(nèi)容是品牌和消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系最應(yīng)該使用的工具。對(duì)消費(fèi)者來說，我不感興趣的內(nèi)容，是干擾，但是，如果你的內(nèi)容引起了消費(fèi)者的注意，他們不但會(huì)點(diǎn)擊，而且還會(huì)自發(fā)的想要了解更多，甚至幫你免費(fèi)宣傳。

所以，與其花時(shí)間說品牌想說的話，不如說消費(fèi)者在意的話。想辦法娛樂你的消費(fèi)者，讓他們哭，讓他們笑，讓他們感動(dòng)，讓他們流淚。否則每天消費(fèi)者接收到的訊息那么多，他們?yōu)槭裁匆谀闵砩匣〞r(shí)間呢？

這里我們要先來了解一下消費(fèi)者決策旅程五個(gè)階段

考慮階段：讓消費(fèi)者知道有妳的存在

評(píng)估階段：讓消費(fèi)者找得到產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)格，資訊，評(píng)論，使用經(jīng)驗(yàn)

購(gòu)買階段：促使消費(fèi)者采取購(gòu)買行動(dòng)的誘因資訊

享用階段：教導(dǎo)消費(fèi)者更好地使用妳的產(chǎn)品的資訊

推薦階段：引導(dǎo)消費(fèi)者愿意推薦妳的產(chǎn)品

考慮階段的訊息，是品牌營(yíng)銷最常做的事。Starbucks非常善于此道，它的社交媒體功能，滿足了其中的4個(gè)階段。

Starbucks把主流的社交媒體都用上了，下面我們來看看它的社交媒體分工：

Facebook：做為跟網(wǎng)友交誼的平臺(tái)，營(yíng)造輕松互動(dòng)的氛圍，交換訊息，告知活動(dòng)，讓網(wǎng)友聊天的場(chǎng)所。（滿足消費(fèi)者想要的輕松交流的需求）

Twitter：線上客服，快速回應(yīng)網(wǎng)友意見，導(dǎo)引解決網(wǎng)友困惑，是發(fā)布活動(dòng)訊息的服務(wù)中心。（滿足消費(fèi)者需要幫助的需求，優(yōu)化客戶體驗(yàn)）

Pinterest：營(yíng)造品牌個(gè)性，讓網(wǎng)友一次就能一覽Starbucks想要傳遞給消費(fèi)者的品牌精神是什么。（經(jīng)營(yíng)品牌個(gè)性化的內(nèi)容）

Starbucks的facebook就像個(gè)交誼大廳，在這里可以遇到全球3600萬個(gè)跟你一樣喜歡Starbucks的朋友，一起來這里歌頌?zāi)愣鄲坌前涂?，看影片，看最新的活?dòng)訊息，討論問題，因?yàn)闄C(jī)制的設(shè)計(jì)，facebook就是比較適合社交，不適合回答問題。而相較之下，Twiiter以文字為主，如果你對(duì)Starbucks有問題，來這里很快就能得到回應(yīng)，或是告訴你『你的問題可以找誰解決』。時(shí)間久了這樣的區(qū)分就越來越明顯，網(wǎng)友知道，要哈拉聊天，上facebook，要解決問題，就上twitter！

另外在Starbucks的Pinterest目前一共有23個(gè)分類的看板（Board），除了有與商品直接相關(guān)的介紹之外，還有文化、創(chuàng)意、生活有關(guān)的訊息。 Pinterest跟Facebook比起來，比較適合經(jīng)營(yíng)品牌個(gè)性，她可以分類、搜尋、有系統(tǒng)的傳遞資訊的方式。

通過不同的社交媒體和側(cè)重點(diǎn)不同的內(nèi)容，Starbucks成功建立了與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，把Starbucks品牌“We Proudly Serve”的標(biāo)志深入消費(fèi)者的內(nèi)心，建立與消費(fèi)者之間的情感連接。（來源：跨洋傳媒）

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