攜手抗疫情——Mercado Libre CEO致賣家的一封信

尊敬的Mercado Libre和Mercado Pago用戶：

面對這場前所未有的全球經(jīng)濟(jì)和健康危機，所有人都面臨著充滿不確定性和焦慮的時刻。這場危機考驗我們的適應(yīng)能力、應(yīng)變能力以及團(tuán)隊協(xié)作能力。

目前我們正在與我們的員工、用戶和社區(qū)共同協(xié)作，努力做出貢獻(xiàn)，從而幫助所有人更好地應(yīng)對此次疫情。

疫情面前，電子商務(wù)和數(shù)字金融服務(wù)比以往更加有利，居家隔離的消費者可繼續(xù)獲得其所需產(chǎn)品，中小企業(yè)可以維持部分收入，線上支付帶來的便利性同樣減少了病毒傳染的風(fēng)險。

為積極投身于此次防疫戰(zhàn)斗中，我們在拉丁美洲實行了全新的運作系統(tǒng)，允許8個國家和20個辦事處的9000多名Mercado Libre員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，以繼續(xù)為用戶提供服務(wù)與支持。需要親自上班的員工會采取最高地安全防護(hù)措施，從而保證所有人的健康安全。到目前為止，所有倉儲和物流服務(wù)仍保持正常、高效且安全地運作。

為持續(xù)做好防疫工作，我們還采取了以下措施：

1）取消尿布、清潔用品、不易腐爛食品等各種生活必需品的銷售關(guān)稅；

2）我們向買家提供超過200萬美元貸款的利息和期限；

3）針對數(shù)以萬計的濫用價格的生活必需品廣告，我們進(jìn)行了審核及調(diào)整；

4）我們審核了成千上萬的涉嫌利用疫情發(fā)布虛假的廣告；

5）我們更新了政策，以使運營落后的賣家可以繼續(xù)銷售而不會影響其聲譽；

6）我們更改了徽標(biāo)，以強調(diào)避免身體接觸以及防止病毒傳播的重要性；

7）我們在整個拉丁美洲與紅十字會和食品銀行建立了伙伴關(guān)系，進(jìn)行了推廣和捐助，為全國3400多個餐飲和社區(qū)組織的食品和衛(wèi)生部門籌集資金；

8）我們向用戶和普通民眾開展了防疫宣傳活動，以幫助減緩疫情的蔓延；

9）我們通過二維碼推廣電子錢包和付款方式，以減少接觸式行為，并在藥店和其他基本需求產(chǎn)品銷售點開展二維碼購買折扣活動；

10）我們正與拉丁美洲各國政府合作，共同應(yīng)對此次疫情。

這些是我們正在采取的一些措施。我們當(dāng)然會添加其他內(nèi)容。與此同時，我們繼續(xù)專注于為自由市場的買家和賣家以及付費市場的消費者和賣家用戶提供最好的服務(wù)。

以上是目前我們所采取的一系列措施，未來我們還將不斷完善，同時我們將繼續(xù)致力于為Mercado Libre以及Mercado Pago買賣雙方提供最佳服務(wù)。

在這場疫情防控戰(zhàn)役中，我們將竭盡全力繼續(xù)為大家服務(wù)。

我們相信，齊心協(xié)力將幫助全球打贏這場防控戰(zhàn)役。無論是否攜手共進(jìn)，我們都將懷著希望和承諾共同努力，直到最好的結(jié)果來臨。

Marcos Galperin

Mercado Libre創(chuàng)始人兼CEO

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