賣(mài)家如何解決退貨難？這里的貼士幫到您

經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有賣(mài)家吐槽：“利潤(rùn)本來(lái)就不高，經(jīng)常因?yàn)闊o(wú)力解決退貨問(wèn)題導(dǎo)致資金壓力很大?！?

隨著越來(lái)越多的賣(mài)家在亞馬遜跟eBay等跨境電商平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，“無(wú)理由退貨”已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)標(biāo)配，賣(mài)家不僅要支付海外倉(cāng)和FBA高昂的退貨接收費(fèi)，還要支付無(wú)法回流的商品銷(xiāo)毀費(fèi)，這就造成了賣(mài)家痛點(diǎn)。一位長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)跨境電商平臺(tái)的商家透露，海外倉(cāng)接收退貨、登記、匯總、溝通等會(huì)消耗大量人力和物力，因此出口商家的每次退貨發(fā)生，都要收取高昂費(fèi)用。而且退貨入倉(cāng)后，很多包裹不再具有實(shí)際價(jià)值，過(guò)一段時(shí)間需要支付一筆銷(xiāo)毀費(fèi)用。即便有價(jià)值進(jìn)行處理再上架銷(xiāo)售，成本居高，增重賣(mài)家負(fù)擔(dān)。

根據(jù)B-Stock數(shù)據(jù)顯示，電商銷(xiāo)售的平均退貨率為30%，而實(shí)體店銷(xiāo)售的平均退貨率為8-10%。但這些數(shù)字因產(chǎn)品類(lèi)別而異，例如，家庭用品的退貨率是12%，而服裝的退貨率是30%，在假期前后，退貨率會(huì)增長(zhǎng)到50%。對(duì)于大多數(shù)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，退貨是不可避免的，所以提前制定恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略就非常重要了，尤其對(duì)于中小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)大規(guī)模的退貨，將對(duì)正常運(yùn)營(yíng)造成很大的沖擊。

那么，該如何處理不可避免的退貨呢？這里兩條建議給到大家：

1. 在商品詳情頁(yè)面明確說(shuō)明退貨政策：

清晰友好的退貨政策能提高客戶的購(gòu)買(mǎi)欲及忠誠(chéng)度，調(diào)差顯示67%的買(mǎi)家會(huì)在購(gòu)買(mǎi)前查閱退貨政策，退貨政策能鼓勵(lì)他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

2. 盡快將退貨進(jìn)行重新上架

盡快將退貨重新清點(diǎn)入庫(kù)，意味著可以盡快重新上架，更快重新出售，保持利潤(rùn)，而Return Helper則是專(zhuān)門(mén)為跨境賣(mài)家提供退貨管理解決方案的公司，其服務(wù)包括優(yōu)化退貨和售后活動(dòng)，包括測(cè)試，重新分配及回收利用，進(jìn)而有效降低成本。

目前Return Helper在美國(guó)，英國(guó)，澳洲，德國(guó)，西班牙，法國(guó)等超過(guò)10 個(gè)國(guó)家或地區(qū)設(shè)有倉(cāng)庫(kù)，每日處理超過(guò)1000件以上的退件包裹，賣(mài)家無(wú)需對(duì)接多個(gè)國(guó)家的服務(wù)商，即可享受統(tǒng)一的退運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)。更重要的是，Return Helper對(duì)退件操作有嚴(yán)格的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，退件在送達(dá)倉(cāng)庫(kù)后 1個(gè)工作日內(nèi)會(huì)被處理，拍照及上傳到系統(tǒng)，以滿足不同平臺(tái)的政策需求, 賣(mài)家不再因過(guò)去倉(cāng)庫(kù)遲遲未處理而擔(dān)憂。

Return Helper 使用流程

退貨是每個(gè)賣(mài)家都會(huì)遇到的問(wèn)題，因此，選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的，值得信賴(lài)的合作伙伴去幫自己處理退貨的問(wèn)題，與Return Helper為代表的退貨服務(wù)供應(yīng)商合作不僅能有效提高運(yùn)營(yíng)效率，還能維持高質(zhì)量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

一年的銷(xiāo)售旺季就要到了，很多賣(mài)家的銷(xiāo)售主要集中在接下來(lái)的幾個(gè)月，做好備貨才能銷(xiāo)售無(wú)憂，如果您剛好有資金的需求，Return Helper的合作伙伴橋彼道旗下融資產(chǎn)品“橋易貸”就能幫到您了，“橋易貸”是一個(gè)給跨境電商賣(mài)家的境外港幣/美元融資產(chǎn)品。透過(guò)在電商平臺(tái)上（如亞馬遜，eBay等）的API帳號(hào)對(duì)接，“橋易貸”會(huì)根據(jù)各種維度進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，以決定融資額度及成本，快速、簡(jiǎn)單、直接地解決電商賣(mài)家的資金需求。

常見(jiàn)問(wèn)題

1. 如何開(kāi)通Return Helper服務(wù)？

賣(mài)家可直接聯(lián)系Return Helper客服，了解詳細(xì)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，與Return Helper 簽訂合同并開(kāi)設(shè)賬號(hào)

2. 目前支持哪些電商平臺(tái)？

亞馬遜及eBay賣(mài)家均可使用我們的服務(wù)

3. 合作物流商有哪些？

順豐，萬(wàn)邑通，4PX，DHL，F(xiàn)edEX，UPS等主流物流商

4. 退運(yùn)對(duì)尺寸重量有要求嗎？

限重30kg，超過(guò)30kg的貨物，請(qǐng)賣(mài)家和Return Helper確認(rèn)

5. 重新派送可以是派送給其他買(mǎi)家嗎？可以重新派送給任何買(mǎi)家，只要我們提供地址給你們就可以？

是的，Return Helper 提供重新派送的服務(wù)，當(dāng)賣(mài)家需要重新銷(xiāo)售商品時(shí)，下達(dá)出庫(kù)指令、提供買(mǎi)家地址給Return Helper，即可安排出庫(kù)，進(jìn)行重新派送了

6. 請(qǐng)問(wèn)只能選擇重新派送，不能將商品上架等未來(lái)有買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后再發(fā)貨嗎？

家可以選擇將退件商品存放在退運(yùn)中心，待有新的訂單時(shí)，再?zèng)Q定重新派送

7. 貨退回退運(yùn)倉(cāng)庫(kù)后會(huì)收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用嗎？

退回倉(cāng)庫(kù)后，前7天免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，7天后按每CBM每日收取0.55美金

8. 運(yùn)送標(biāo)簽會(huì)幫我們撕掉再派送給其他買(mǎi)家嗎？

Return Helper會(huì)覆蓋原有標(biāo)簽，或者更換新的包裝袋寄出

9. Return label計(jì)費(fèi)重量是按照實(shí)際重量還是體積重？

以美國(guó)為例，return label 由USPS承運(yùn)，按照商品的體積重為計(jì)費(fèi)重量

10. 價(jià)格表可以從哪里下載？

賣(mài)家與Return Helper 客服聯(lián)系后，即可獲得價(jià)卡。

11. 怎么向“橋易貸“申請(qǐng)融資？

賣(mài)家與Return Helper客服聯(lián)系即可申請(qǐng)融資，我們的客服將向您介紹融資詳情

關(guān)于橋彼道

橋彼道是一家總部位于中國(guó)香港的金融科技公司，成立于2016年，主要業(yè)務(wù)是為跨境電商提供離岸融資服務(wù)：利用大數(shù)據(jù)及自身搭建風(fēng)控模型將融資流程數(shù)字化，提高融資效率。目前在上海及深圳均設(shè)有區(qū)域辦公室，提供咨詢服務(wù)。

如果您對(duì)橋易貸的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，請(qǐng)【點(diǎn)擊了解】更多詳情。

（編輯：江同）

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