亞馬遜2項政策更新，索評又添神奇新招！

2020年，可謂是跨境電商最為焦慮的一年，亞馬遜新出臺的各項相關政策，讓各位賣家猝不及防！

最近，亞馬遜又開始瘋狂的出更新規(guī)定了。

上周，不少賣家都收到亞馬遜發(fā)來的消息……

如果自配送訂單超出了預訂發(fā)貨日期還沒有發(fā)貨的話，將會在7天后自動取消，并計入訂單缺陷率中。

公告譯文：

一句話總結：本來超過發(fā)貨日期未發(fā)貨的訂單會在超期30天之后才會自動取消，但是現(xiàn)在亞馬遜將這個期限改到了7天，并且將會在9月30日正式實施。

對于這一政策的變更，有人歡喜有人憂。

有的賣家覺得之前給的30天過于漫長，現(xiàn)在改為7天會更好。

但大部分賣家對新規(guī)是不看好的，覺得訂單日期很容易就會超過七天。

因為現(xiàn)在美國物流情況比較嚴峻，亞馬遜賣家們的訂單時效都有所影響，如果在等著入倉后做多渠道配送，很容易等著等著就超時了。

需要注意的是，雖然公告中提到的，應買方要求取消訂單不算作訂單取消率的缺陷。但是有的賣家反映在收到客戶發(fā)送電子郵件取消訂單后去查看此訂單，發(fā)現(xiàn)這個訂單被視作取消率的缺陷。

亞馬遜給出的理由是，訂單取消請求沒有遵循標準取消流程，所以被計入指標。原來，買家需轉到其亞馬遜帳戶中的訂單并單擊“取消訂單”按鈕來取消訂單才可以。如果是通過郵件取消訂單還是會影響取消率的。

但讓賣家苦惱的是，根據(jù)最新溝通指南政策，賣家無法主動聯(lián)系買家。就算知道可能發(fā)生延遲，但也無法通知買家。

亞馬遜更新溝通指南

上周，亞馬遜發(fā)布了賣家交流指南新規(guī)。大家可以在“Changes to Program Policies”頁面上找到該公告查看具體內容。

小易查看后總結了4點：

1.賣家只能向與自己聯(lián)系購買產(chǎn)品或已在亞馬遜商店購買過產(chǎn)品的客戶發(fā)送許可信息

2.訂單問題: 如果產(chǎn)品無法發(fā)貨，賣家需與買家進行溝通。

3.退貨相關信息：賣方需使用賣方中心的管理訂單功能或通過訂單調整提要來處理退款的訂單(減去任何費用）。

4.政策從2020年11月3日開始實施，如果違反該政策，則先實行臨時限制，隨后將永久限制其發(fā)送主動信息的權限，嚴重違規(guī)者還將被暫停銷售權限。

該政策下賣家可以出于以下原因主動聯(lián)系賣家

?解決訂單履行問題

?請求完成訂單所需的其他信息

?詢問與退貨相關的問題

?發(fā)送發(fā)票

?請求產(chǎn)品審查和/或賣方反饋

?安排交貨時間重物和笨重物品

?安排家庭服務預約

?驗證自定義設計和其他需要買家聯(lián)系以接受其購買商品

但卻有局限性，那就是只能在訂單完成后30天內發(fā)送。

所有主動發(fā)送的消息都需包含17位數(shù)字的訂單ID，并且采用買方的首選語言。

允許的郵件樣式不得包涵以下任何內容

?WbeAccessibility Initiative的WebContent Accessibility Guidelines中指定的可訪問性問題

?表情符號

?GIF

?郵件編劇超過最大寬度的20%

?圖像或圖形尺寸大于最大寬度的80%

?覆蓋AMazon的默認行高，字體系列貨字體顏色

?三種以上字體

?居中或以其他方式覆蓋默認文本對其設置的郵件正文

?連續(xù)超過兩個換行符（段落之間的間隔）

?不安全的圖像

?拼寫錯誤或語法問題

對亞馬遜賣家來說，現(xiàn)在能主動給買家發(fā)的消息類型限制越來越多，對于郵件的要求也越來越嚴格了。

讓賣家開心的是，此次《溝通指南》的更新，賣家可以和買家溝通，索要評論。

但要注意的是溝通郵件的格式也有相應要求，以下內容不可出現(xiàn)：

?許可信息不包含以下信息：

?外部鏈接（除非這些鏈接是為完成訂單或亞馬遜的安全工作鏈接，鏈接應為Https,不是httlp）

?除產(chǎn)品說明，保修信息，發(fā)票以外的附件

?包含或顯示鏈接到賣家網(wǎng)站的上班

?退出消息的鏈接

?包含敏感內容的圖像或文本（比如裸露的皮膚、暴力、臟話、攻擊性語言）

?追蹤像素或圖像

?電子郵件地址或電話號碼

?購買產(chǎn)品的圖片

?與賣家品牌或公司無關的圖像

只能說今年的亞馬遜運營不僅難，而且還是難上加難，還是奉勸賣家一句，雖然亞馬遜提出各種不可理喻的要求，但賣家只能老老實實遵守，才能在未來獲得更好的發(fā)展機會，切記不要和亞馬遜作對，要順著它的規(guī)則走才對。

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(編輯：江同)

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