突發(fā)！黑五前亞馬遜賣家賬號(hào)批量死掉，是平臺(tái)管的太嚴(yán)，還是賣家作的太狠？

近日，有亞馬遜賣家爆料稱，其店鋪某鏈接前段時(shí)間銷量突然下滑，原本每天穩(wěn)定120+單的輸出，在某天突然跌破100單后，在隨后的三天之內(nèi)繼續(xù)暴跌至三四十單。與此同時(shí)，店鋪的訪客、轉(zhuǎn)化率也呈斷崖式下降。據(jù)其分析，可能是刷單、測(cè)評(píng)出了問(wèn)題。

據(jù)該賣家透露，他曾同時(shí)向幾個(gè)刷單中介放單，在察覺(jué)到鏈接的數(shù)據(jù)異樣后，叫停了刷單，而后鏈接的訪客才又慢慢回升，訂單的取消率也恢復(fù)了一些，但最終因?yàn)楫a(chǎn)品斷貨，還是沒(méi)能救回鏈接。

此非個(gè)例，近段時(shí)間，雨果網(wǎng)在多個(gè)跨境賣家交流群中發(fā)現(xiàn)，不少賣家都因?yàn)樗纬隽藛?wèn)題——訂單下滑、轉(zhuǎn)化率暴跌，還有一些賣家連廣告也燒不起來(lái)。當(dāng)然，因刷單產(chǎn)品被下架、封店的也不在少數(shù)。

有賣家表示，在當(dāng)前這個(gè)節(jié)骨眼上，主推款鏈接死了，基本今年的旺季也就廢了。

旺季前集中死賬號(hào)，是平臺(tái)管的太嚴(yán)，還是賣家作的太狠？

為啥每年旺季或大促前，總會(huì)出現(xiàn)賣家賬號(hào)成堆掛掉的現(xiàn)象？

其實(shí)答案很簡(jiǎn)單，這段時(shí)間是平臺(tái)監(jiān)管最嚴(yán)，也是賣家刷單、測(cè)評(píng)最猛的時(shí)候。

那賣家既然知道這段時(shí)間平臺(tái)查的嚴(yán)，為什么不能稍微收斂下？

這個(gè)問(wèn)題的答案可以從一些賣家旺季運(yùn)營(yíng)的一整套打法中看出端倪。

某女裝大賣曾向雨果網(wǎng)介紹過(guò)其整個(gè)旺季的備貨流程、運(yùn)營(yíng)打法。

據(jù)其介紹，其公司的新品產(chǎn)品，每年基本上都是在3、4月份集中上市，而為了保持店鋪的活躍，此后的每個(gè)月也會(huì)不間斷的持續(xù)上新。但新品上架后，最大的問(wèn)題就是，沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)，流量低、排名靠后，如果想在短時(shí)間內(nèi)快速跑出數(shù)據(jù)，就要在站內(nèi)、站外各個(gè)渠道進(jìn)行廣告引流，必要的時(shí)候也會(huì)刷單、刷評(píng)。在這一連串操作測(cè)試后，能夠脫穎而出的產(chǎn)品，基本就是當(dāng)年旺季主推款。而對(duì)于主推款，便會(huì)賦之以更大的資源、流量的傾斜。

尤其在旺季，主推款的產(chǎn)品是一定要燒廣告、砸流量、搶占坑位的。

比如，按照亞馬遜購(gòu)物車的規(guī)則，通常只有排在購(gòu)物車第一名的產(chǎn)品，才有更多的流量和訂單。所以賣家不僅會(huì)把主推款產(chǎn)品搶在購(gòu)物車的第一名，為了避免其他賣家的排名競(jìng)爭(zhēng)，還會(huì)把2、3名的坑位搶占，形成矩陣。如此一來(lái)，其他賣家要想搶到購(gòu)物車第一名，可能所需要花費(fèi)的成本更大，且最終到手的利潤(rùn)也不盡如人意，索性直接放棄。

而這些搶購(gòu)物車、占坑位的操作，同樣也是站內(nèi)廣告、站外引流的綜合操作，且往往避免不了刷單、刷評(píng)。

除此之外，在很多大促前夕，為了搶占更好的展示位置，甚至是為了滿足參加大促的資格，也會(huì)通過(guò)刷評(píng)、刷單的方式，去快速達(dá)成目的。

據(jù)該賣家透露道，其公司每個(gè)運(yùn)營(yíng)都負(fù)責(zé)管理一個(gè)或者幾個(gè)店鋪，但每個(gè)人手上的廣告經(jīng)費(fèi)總額基本都是固定的，加之有績(jī)效的考核的壓力，所以廣告怎么燒，坑位怎么卡，都是每個(gè)運(yùn)營(yíng)自主決定的，除非是公司的戰(zhàn)略策略要求，才會(huì)重點(diǎn)的調(diào)整產(chǎn)品打法。

所以，從上述服裝賣家的這一整體運(yùn)營(yíng)打法中，我們大概也能了解到，為什么很多賣家，在旺季貨大促前瘋狂刷單不能自拔。

大量死賬戶，賣家除了“自殺”，還有大量他殺

跨境電商行業(yè)發(fā)展至今，平臺(tái)和賣家之間的博弈，更像是魔高一尺，道高一丈的較量——賣家刷單越瘋狂，平臺(tái)監(jiān)管越嚴(yán)苛；平臺(tái)監(jiān)管越嚴(yán)苛，賣家刷單的隱蔽性包括科技含量也越來(lái)越高。

就以現(xiàn)在我們經(jīng)常在各個(gè)群聊中看到的那些個(gè)“真人測(cè)評(píng)”的廣告來(lái)說(shuō)。不管你刷沒(méi)刷過(guò)單，看到如此多的服務(wù)商以“真人測(cè)評(píng)，非機(jī)器測(cè)評(píng)”為噱頭，你多多少少會(huì)產(chǎn)生這樣的念頭：“這玩意真的那么靠譜嗎？”

所謂的真人測(cè)評(píng)，顧名思義，就是真的買家通過(guò)真實(shí)的賬號(hào)購(gòu)物留評(píng)，和機(jī)器測(cè)評(píng)相比，真人測(cè)評(píng)給listing增加的權(quán)重也會(huì)更高。賣家的產(chǎn)品可以更快的擁有曝光量和上單量。

亞馬遜也都在不斷的修補(bǔ)平臺(tái)算法漏洞，還是那句話，常在河邊走哪有不濕鞋。

而對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，更要命的是，當(dāng)前行業(yè)中測(cè)評(píng)市場(chǎng)魚龍混雜，或許你根本就找不到正經(jīng)的測(cè)評(píng)資源，往往被賣了還幫人數(shù)錢。如果僅僅是，亂七八糟的服務(wù)商收了錢，跑路不干活也還算萬(wàn)幸，最多就是損失了一部分測(cè)評(píng)的錢。最坑的是，市場(chǎng)上很多服務(wù)商打著“真人測(cè)評(píng)”的噱頭，行“機(jī)器刷評(píng)”之實(shí)。導(dǎo)致賣家店鋪、鏈接深陷高風(fēng)險(xiǎn)，賬號(hào)被封還全然不知。

評(píng)價(jià)易某負(fù)責(zé)人曾向雨果網(wǎng)透露稱，目前市場(chǎng)上99%的亞馬遜真人測(cè)評(píng)都是爛資源，通常都是冠以“100%真人”“100%留評(píng)”等口號(hào)在市場(chǎng)上肆意吹捧效果，誤導(dǎo)賣家。事實(shí)上，這些所謂的“真人買家”是由大批華人、留學(xué)生和職業(yè)測(cè)評(píng)師、甚至自養(yǎng)號(hào)等組成的“真人測(cè)評(píng)”主力軍。賣家稍不留意就會(huì)上當(dāng)受騙，結(jié)局輕則權(quán)重下降，重則凍結(jié)賬號(hào)，直接影響店鋪安全?？赡苓€有些賣家還會(huì)有個(gè)誤區(qū)，覺(jué)得價(jià)格高的就會(huì)更靠譜，實(shí)際上高價(jià)測(cè)評(píng)，也可能是小團(tuán)隊(duì)、小作坊，經(jīng)過(guò)幾手資源，層層加價(jià)后的結(jié)果。

不過(guò)，也真是不得不佩服中國(guó)賣家的智慧！

既然測(cè)評(píng)監(jiān)管嚴(yán)，既然找不到靠譜的資源，自己測(cè)評(píng)達(dá)不到目的，那就給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷評(píng)，置對(duì)手于亞馬遜檢測(cè)的高風(fēng)險(xiǎn)之下，刷死對(duì)方，自己照樣好過(guò)。甚至就像雨果網(wǎng)前幾天所爆出的，某賣家被刷單中介以“刷評(píng)報(bào)復(fù)”所威脅，索要錢款。

各種奇葩層出不窮，哪怕你合規(guī)運(yùn)營(yíng)，也難逃他人惡意“借刀殺人”。

市場(chǎng)亂象，江湖恩怨，怎能一句話說(shuō)清

其實(shí)說(shuō)了那么多，我們還是要堅(jiān)定一個(gè)立場(chǎng)——合規(guī)運(yùn)營(yíng)，杜絕各種非正當(dāng)?shù)牟僮?。但如果賣家被同行坑，被服務(wù)商騙又該怎么解決呢？

先說(shuō)被同行惡意刷評(píng)，這種情況下，賣家沒(méi)做虧心事，我們大可正大光明的向亞馬遜申訴。

此前的文章中也給出三點(diǎn)建議：其一，給亞馬遜提供證據(jù)，可以開(kāi)case聯(lián)系客服說(shuō)明情況，并且保留相關(guān)截圖作為證據(jù)；其二，聯(lián)系買家，如實(shí)告知現(xiàn)在遇到的情況，貨值不高的話請(qǐng)求買家退款，貨值高的話可要請(qǐng)求買家走正規(guī)流程退貨退款；其三，搜索關(guān)鍵詞，收集相關(guān)證據(jù)，找出幕后惡搞的賣家，如果貨值太高，就直接報(bào)警，尋求警方幫助。

那如果是賣家，被服務(wù)商騙，又該找誰(shuí)申訴？

其實(shí)這種事，還是要賣家從一開(kāi)始就抵擋的住各種誘惑，與此同時(shí)就像評(píng)價(jià)易某位負(fù)責(zé)人所透露的，這些市場(chǎng)上99%的爛資源騙術(shù)，其實(shí)仔細(xì)辨別又都是可以識(shí)破的。

比如，那些聲稱不管啥產(chǎn)品，都敢承諾在你需要的時(shí)間內(nèi)，全部都能消化的，基本都是有問(wèn)題的，再比如對(duì)外宣傳留評(píng)率動(dòng)輒承諾可以做到90%甚至100%的，也大概率不靠譜。又或者是打著評(píng)價(jià)內(nèi)容可定制的，基本也都是假的。因?yàn)檎鎸?shí)的買家評(píng)價(jià)，評(píng)論內(nèi)容和評(píng)論時(shí)間基本都是不可控的，買家都是按照實(shí)際的產(chǎn)品體驗(yàn)去寫內(nèi)容的。

順應(yīng)亞馬遜規(guī)則，打造好產(chǎn)品才是王道

其實(shí)亞馬遜也曾推出過(guò)幾個(gè)官方的測(cè)評(píng)途徑。比如說(shuō)早期評(píng)論人計(jì)劃，比如說(shuō)綠標(biāo)。

所謂的早期評(píng)論人計(jì)劃，即賣家在產(chǎn)品上新時(shí)可以申請(qǐng)加入，亞馬遜官方會(huì)允許賣家提供5個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品給到買家去試用，然后再由買家提交使用體驗(yàn)的反饋給賣家。但在此過(guò)程中，亞馬遜官方不會(huì)引導(dǎo)買家去強(qiáng)制留評(píng)，也不會(huì)給買家任何的資金賄賂。只是默許賣家可以通過(guò)這樣的方式去測(cè)評(píng)。至于買家留不留評(píng)，留差評(píng)還是好評(píng)，就要看其自己的意愿。

值得注意的是，早期評(píng)論人計(jì)劃雖然是平臺(tái)官方允許的一種方式，但對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，這種方式測(cè)評(píng)的產(chǎn)品數(shù)量有限，解決不了銷量的根本問(wèn)題。而上述提到的綠標(biāo)的模式，雖然賣家可用于測(cè)評(píng)的產(chǎn)品數(shù)量增加到了30個(gè)。但是一旦產(chǎn)品不好的話，還是可能會(huì)招致大量的差評(píng)。

由此也可以看出，增加好評(píng)規(guī)避差評(píng)，歸根結(jié)締還是要依靠好的產(chǎn)品。但是矛盾的是，真正在平臺(tái)表現(xiàn)好的產(chǎn)品，通常也是經(jīng)過(guò)反復(fù)的測(cè)試、改款、調(diào)整后成熟的，而這整個(gè)過(guò)程中又有可能收到差評(píng)。與此同時(shí)，每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期，可能經(jīng)過(guò)這一系列測(cè)款、改款后，最后留下銷售高峰的時(shí)間也并不多了。

那如何解決這些問(wèn)題？在與評(píng)價(jià)易的交流過(guò)程中，雨果網(wǎng)了解到，評(píng)價(jià)易是福克斯德推出的一款“真人測(cè)評(píng)”的平臺(tái)，就是針對(duì)上述問(wèn)題而研發(fā)的。

提到“真人測(cè)評(píng)”，可能大家第一反應(yīng)還是“刷評(píng)”“違規(guī)的操作”等詞匯。但此“測(cè)評(píng)”非彼“測(cè)評(píng)”。

評(píng)價(jià)易的這款“真人測(cè)評(píng)”平臺(tái)，說(shuō)白了就是評(píng)價(jià)易自己打造的一個(gè)獨(dú)立站點(diǎn)，在自己45W+的海外真人資源的私域流量池中，發(fā)布賣家的產(chǎn)品再收集買家的反饋——評(píng)價(jià)易平臺(tái)上的買家在收到產(chǎn)品之后需要進(jìn)行產(chǎn)品試用，并且需要向平臺(tái)提交一份試用報(bào)告。試用報(bào)告包含產(chǎn)品的試用圖，產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，試用人群及產(chǎn)品改良建議，真實(shí)客觀的反饋買家對(duì)產(chǎn)品的試用感受。

值得注意的是，評(píng)價(jià)易這個(gè)平臺(tái)，在獲得買家試用報(bào)告的整個(gè)過(guò)程中，也同樣不會(huì)給其任何傭金，買家都是根據(jù)實(shí)際需求選擇產(chǎn)品完成試用，并且交易的稅金由買家承擔(dān)，節(jié)省賣家的成本的同時(shí)，也保證了買家評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

拿到這個(gè)產(chǎn)品試用報(bào)告，賣家再相應(yīng)的去優(yōu)化、調(diào)整自己要發(fā)布在亞馬遜等平臺(tái)上的產(chǎn)品。對(duì)于存在問(wèn)題的產(chǎn)品，經(jīng)此改良，可以降低產(chǎn)品退換貨率及規(guī)避差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于反饋較好的產(chǎn)品，賣家可以加大廣告的投放力度，或者是通過(guò)亞馬遜的評(píng)論人計(jì)劃、綠標(biāo)等官方認(rèn)可的渠道，去合規(guī)的索評(píng)。而經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)易上述，一系列合規(guī)的操作后，賣家好的產(chǎn)品通過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，被市場(chǎng)認(rèn)可后，合規(guī)索評(píng)得到評(píng)論，自然也可以更大限度的規(guī)避差評(píng)，收回好評(píng)。

“當(dāng)前市場(chǎng)上，一些不良服務(wù)商為了個(gè)人利益，以次充好，以假亂真，把市場(chǎng)搞得烏煙瘴氣，不僅讓賣家蒙受巨大損失，同時(shí)也會(huì)給整個(gè)中國(guó)跨境行業(yè)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。同樣身為服務(wù)商，評(píng)價(jià)易希望更多的同行能夠真真切切從賣家利益出發(fā)，幫助中國(guó)賣家合規(guī)的解決經(jīng)營(yíng)難題，不僅是提供陽(yáng)光合規(guī)的測(cè)評(píng)方案，包括賣家整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)，都同樣需要這樣優(yōu)質(zhì)合規(guī)的服務(wù)?！痹u(píng)價(jià)易負(fù)責(zé)人講道。

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