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shopee售后服務(wù)該怎么做？
2020-12-16 11:31
剛開始做Shopee,你是不是被被Shopee的售后訂單之多嚇到了，本來就是客單價(jià)低靠走量獲取利潤的平臺(tái)。偏偏還有那么多COD（貨到付款）訂單，售后訂單處理不好，十分影響店鋪的運(yùn)營。今日就來說說shopee售后服務(wù)該怎么做？

shopee售后服務(wù)該怎么做？

剛開始做Shopee,你是不是被被Shopee的售后訂單之多嚇到了，本來就是客單價(jià)低靠走量獲取利潤的平臺(tái)。偏偏還有那么多COD（貨到付款）訂單，售后訂單處理不好，十分影響店鋪的運(yùn)營。今日就來說說shopee售后服務(wù)該怎么做？

1. 物流到目的地后信息一直沒有更新；這種情況，我們需要通過店鋪后臺(tái)，每天都要實(shí)時(shí)跟蹤訂單信息。如果不更新的狀況持續(xù)超過2天，我們就需要先通過伙伴云提交問題，等shopee官方回復(fù)。

2. 物流第一次派送失敗，但是客戶沒有接到過送貨人的電話；除了提交問題工單外，我們還需要把shopee的本地的客服電話發(fā)送給客戶，讓其聯(lián)系一下平臺(tái)方；然后，我們需要**把問題發(fā)送到本地客戶團(tuán)隊(duì)的郵箱；這種情況，我們需要盡快跟進(jìn)，并催促shopee盡快處理。因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品二次派送失敗，平臺(tái)默認(rèn)會(huì)將貨物退回。

3. 如果物流二次派送也失敗了；利用shopee手機(jī)端APP里面的客服聯(lián)系端口，告知客服我們是賣家，與賣家端的本地客服對(duì)接溝通。我們只需要把問題單告知對(duì)方，并通知客戶撥打本地客服電話，備注自己的電話和收件人地址；問題單會(huì)進(jìn)行處理，成功率在60%，需要我們第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)方以及客戶，并且要及時(shí)跟蹤物流信息。

最后就是商品的售后問題，這個(gè)問題可以通過前期的發(fā)貨和商品Listing等優(yōu)化來降低；但是如果是碰到這類問題，買家申請(qǐng)退款，我們可以先拒絕，然后，通過APP端口的問題處理窗口，和買家進(jìn)行協(xié)商，可以進(jìn)行部分退款，或者是象征性的補(bǔ)貼（在商品問題不大的情況下）。

相關(guān)文章推薦：shopee售后處理技巧介紹

（來源：出海記事本）

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