如何建立能與客戶產(chǎn)生聯(lián)系的情感品牌？

無論你是否有意識(shí)到，你的感受會(huì)決定你每天對(duì)各種情況作出決定。創(chuàng)意專家則會(huì)利用這種情感的力量與潛在的消費(fèi)者建立更深層次的關(guān)系。品牌同樣可以使用這種情感策略來塑造消費(fèi)者對(duì)于品牌的看法。讓客戶與品牌聯(lián)系起來。

情感品牌是融入了人們潛意識(shí)的，但不僅限于人們的潛意識(shí)需求。

用馬斯洛的需求層次來解釋，人們的情感動(dòng)機(jī)可以分為兩部分：生物需求和社會(huì)需求。人們必須先滿足其生理需要然后才能滿足其社會(huì)需要。人們需要先滿足食物、住所、空氣和水等基礎(chǔ)事物，然后才能將注意力轉(zhuǎn)移到更抽象的需求上，例如尊重、地位、力量和自我實(shí)現(xiàn)。

這種動(dòng)機(jī)就是品牌創(chuàng)造創(chuàng)意資產(chǎn)的關(guān)鍵。

你首先需要確定你的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的什么需求。你品牌的價(jià)值主張?jiān)谛枨髮哟谓Y(jié)構(gòu)中的位置，然后有效的縮小你用于目標(biāo)消費(fèi)者的情感動(dòng)機(jī)。

與其它品牌塑造方式相比，情感塑造的好處是什么？

● 與眾不同

● 真實(shí)的人脈關(guān)系和正面的品牌認(rèn)可度

● 品牌忠誠(chéng)度，增加的客戶保留率和更高的客戶生命周期價(jià)值

● 更好的廣告定位可以增加投資回報(bào)率

情感品牌能夠促進(jìn)你業(yè)務(wù)的成功并對(duì)公眾聲譽(yù)產(chǎn)生重大影響。

如何建立一個(gè)情感品牌？

1. 從以客戶為中心到以人為本

創(chuàng)造相互的尊重和吸引力，讓人們對(duì)你的品牌產(chǎn)生歸屬感。讓他們知道他們也是你成長(zhǎng)和成功的一部分。擁有了歸屬感，也就有了責(zé)任和忠誠(chéng)。

2. 從產(chǎn)品到體驗(yàn)

你是否曾經(jīng)想過為什么有些公司對(duì)他們的服務(wù)或產(chǎn)品收取這么高的費(fèi)用？因?yàn)樗粌H是提供商品和服務(wù)本身，所以你需要為體驗(yàn)付費(fèi)。

在在線購(gòu)物中，從網(wǎng)站到產(chǎn)品到貨為止，你是否提供了出色的客戶體驗(yàn)？讓你的客戶感受到了與眾不同。

3. 從真實(shí)到值得信賴

誠(chéng)實(shí)是一回事，值得信賴是另外一回事。值得信賴說明你將會(huì)真正兌現(xiàn)承諾的一切。

些品牌可能是市場(chǎng)上的第一名，但是他們?cè)谶^程中存在作弊，這將使他們不值得信賴。受歡迎并不等于整個(gè)公司的誠(chéng)信。

值得信賴的品牌更容易獲得用戶的支持。

4. 從質(zhì)量最佳到成為首選

客戶會(huì)不斷的尋找商品，確保他們能擁有最好的。但是，你的品牌如果內(nèi)容能夠讓他們感受到與眾不同，能與他們建立聯(lián)系，你的品牌就會(huì)成為他們的首選。他們與你品牌之間的關(guān)系連接會(huì)讓你的品牌脫穎而出，你的品牌會(huì)比其它品牌更容易說服他們。

當(dāng)你成為了客戶喜愛的品牌之時(shí)，客戶也會(huì)口耳相傳的幫助你營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)。

5. 從知名到給與啟發(fā)

激發(fā)客戶的心，就是觸動(dòng)他們的心。品牌鼓舞客戶成功，客戶就成為你品牌的見證。能激發(fā)客戶的品牌大多也擁有忠實(shí)的消費(fèi)者。

6. 從獨(dú)白到對(duì)話

交談和傾聽都是建立聯(lián)系的必要行為。這也是為什么廣告從單向傳播式變?yōu)榛?dòng)式的原因。不單是呈現(xiàn)，還有相互作用。通過分享和交流，進(jìn)一步吸引客戶的注意，可能會(huì)很耗時(shí)，但也是你建立關(guān)系的重要過程。

7. 從服務(wù)到建立關(guān)系

很多地方都可以提供產(chǎn)品，只有少數(shù)的人可以建立關(guān)系，這是因?yàn)檫@少數(shù)的人擁有更多的品牌經(jīng)驗(yàn)，能夠建立情感品牌。讓消費(fèi)者知道你是了解他們的，你知道他們的困擾，并且你提供的東西可以解決他們的困擾。

總結(jié)：

如果你能很好的運(yùn)用這些情感品牌策略，你將會(huì)看到自己所做的工作的價(jià)值和業(yè)務(wù)的價(jià)值。你會(huì)贏得更多忠實(shí)的消費(fèi)者和合作伙伴。你的情感策略用的更好，你的市場(chǎng)范圍也就會(huì)越廣泛。

如果你對(duì)情感品牌還有疑問或者不知道改如何去打造一個(gè)情感品牌，可以聯(lián)系我們進(jìn)行更詳細(xì)的溝通。

（來源：海外營(yíng)銷John） 

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（來源：海外營(yíng)銷John）