【干貨】敦煌網(wǎng)評價規(guī)則一覽

什么是評價體系
Review是收到商品后買家對賣家的整體服務(wù)和所購買的商品做出的反饋，包括了買家對整體服務(wù)的評價、商品描述、溝通、物流、運費的交易評價，還包括了對已購買產(chǎn)品的評價和反饋；評價體系可以通過買家對賣家的有效評價，提升賣家的綜合信用水平。賣家也可以通過買家的評價分數(shù)判斷買家誠信度。
評價分類

訂單評價：好評、中評、差評，根據(jù)三種評價分數(shù)計算好評率

服務(wù)評價：實物描述相符程度、賣家的溝通容易程度、交付時間、運費，1星、2星、3星、4星、5星（1-5分）

商品評價：1星、2星、3星、4星、5星（1-5分）

訂單評價計算方法
1.好評加1分，差評減1分，中評不計分；
2.評價分數(shù)計算公式為：評價分數(shù)=好評分數(shù)-差評分數(shù)；
3.Review Score分數(shù)為歷史累計分數(shù)，沒有時間限制。
溫馨提示：單個買家一周內(nèi)給出的評價結(jié)果只能計算一次，例如：您的買家Jack在一周內(nèi)給了您3個好評，1個差評，2中評；那么對您的影響就是3好評-1差評=2好評，2好評一周之內(nèi)計算一次，那么您的買家Jack在一周之內(nèi)給您的好評分數(shù)為1分，此時您的好評分數(shù)增加了1分。
訂單好評率計算方法
1.不同級別的買家，給出的評價加倍計算：所有VIP買家的評分翻2倍。因此VIP買家的評價將會加倍地影響到賣家的好評率。
2.好評率計算公式:



服務(wù)評價行業(yè)平均得分（即行業(yè)平均得分）計算規(guī)則
1.?主營行業(yè)判定標準為：以賣家成交額最高（以確認訂單的成交額為準）的一級類目判定為主營行業(yè)；
2. 分數(shù)計算規(guī)則：
1）當(dāng)賣家的主營行業(yè)得分大于等于同行業(yè)平均分時，計算規(guī)則為：賣家的店鋪得分-同行業(yè)平均分
2）當(dāng)賣家的Service Detail得分小于等于同行業(yè)平均分時，計算規(guī)則為：同行業(yè)平均分-賣家的店鋪得分
平臺將顯示賣家的主營行業(yè)及其得分，同時顯示賣家得分與行業(yè)平均值的差值（行業(yè)平均分數(shù)取12個月前的數(shù)據(jù)，每月刷新一次）
商品評價

商品評價是買家在訂單完成后對所購產(chǎn)品的評價，包括對產(chǎn)品的打分（在1-5分之間）和一段簡短的文字描述。
商品評價是廣大買家對所購產(chǎn)品的客觀評價，能夠幫助其他買家對產(chǎn)品了解得更加深入，也是賣家查看自己產(chǎn)品反饋信息的重要途徑，可以幫助我們的賣家更好地調(diào)整自己的產(chǎn)品線，剔除反饋不良的產(chǎn)品，增加廣受買家歡迎的產(chǎn)品。
如果多個買家都反饋某個產(chǎn)品有問題的話，建議您直接調(diào)整您的產(chǎn)品線，以免影響到您店鋪的其他產(chǎn)品。
?如果產(chǎn)品首圖變更或產(chǎn)品被刪除時，相應(yīng)的產(chǎn)品評論失效，不會再在產(chǎn)品最終頁顯示評論內(nèi)容；如果產(chǎn)品下架，評論內(nèi)容仍然保留，當(dāng)產(chǎn)品重新上架后，原有評論仍會顯示在產(chǎn)品最終頁。

評價規(guī)則說明
1.不同的訂單狀態(tài)，是否能留評價，是否能計分的規(guī)則如下表：




2.?買家可在訂單確認收貨后90天內(nèi)對您的商品和交易服務(wù)同時進行評價，超過90天訂單評價系統(tǒng)默認好評，商品評價不自動好評；
3.?在買家給出您訂單評價后30天內(nèi)，您可以對買家針對此次交易行為進行評價；
4.?在買家給出您商品評價后，您可對買家給出的商品評價進行回復(fù)（僅限訂單確認收貨后120天內(nèi)），該回復(fù)內(nèi)容也會顯示在產(chǎn)品最終頁，其他瀏覽產(chǎn)品的買家也可以看到。
溫馨提示：了解更多買家評價信息，可點擊http://help.dhgate.com/help/bu ... ft-20