各位大神，請(qǐng)問Performance Metrics里Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate是什么來的？

今天發(fā)現(xiàn)Return Dissatisfaction Rate中的Invalid Rejection Rate變紅了？這一項(xiàng)是退款的客戶投訴才會(huì)變紅的嗎？一般退款我都選退款不退貨的理由，一般都退全額給客戶，怎么會(huì)這樣，糟心。。。大神們可以解釋一下嗎？謝謝！
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檸檬甜

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Invalid Rejection Rate，即無效拒絕率。

客戶提交了Return Request后，AMAZON是允許部分退款的。但是在給客戶部分退款之前，需要從AMAZON后臺(tái)Manage Returns界面操作處理這個(gè)Return Request 選擇關(guān)閉或者是接受退貨。
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例如，某個(gè)訂單客戶提交了Return Request，經(jīng)過溝通接受了3美元折扣，在給客戶退3美元之前，需要從AMAZON后臺(tái)關(guān)閉這個(gè)退貨請(qǐng)求，然后再給客戶操作退3美元，如果不關(guān)閉直接退折扣，則算為Invalid Rejection。如果之前已經(jīng)從AMAZON后臺(tái)接受了客戶的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
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在處理客戶的Return Request信件時(shí)，詢問客戶是接受折扣還是退回或者是換貨，需要注意回復(fù)信件的語氣和態(tài)度，盡量避免客戶不滿意AMAZON調(diào)查的時(shí)候給差評(píng)。

紅橙V

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好像我是先關(guān)閉了return request再退全額給客戶的，這樣有問題嗎？是需要客戶關(guān)閉return request還是我關(guān)閉呀？我每次都沒跟客戶溝通就關(guān)閉了return request，然后退全款給客戶，再發(fā)個(gè)郵件通知她。請(qǐng)問這樣有誤嗎？求指正。。

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