敦煌網(wǎng)虛假運(yùn)單號(hào)投訴類型及對(duì)應(yīng)的措施有哪些？

按照不同貨運(yùn)方式，賣家所填寫的貨運(yùn)單號(hào)在平臺(tái)所規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（從賣家第一次填寫的貨物跟蹤號(hào)開始計(jì)算），若在貨運(yùn)公司官方網(wǎng)站無法查詢?nèi)魏呜涍\(yùn)信息，或該運(yùn)單號(hào)的貨運(yùn)信息與此訂單信息不一致的行為都視為虛假運(yùn)單號(hào)。主要有以下四種情況。

第一、賣家真實(shí)發(fā)貨了，貨代沒反饋相關(guān)丟件問題，但是貨物信息沒及時(shí)的上網(wǎng)，買家查詢不到導(dǎo)致投訴。

應(yīng)對(duì)措施：這樣的情況是比較常見的，一些買家對(duì)于貨物的運(yùn)輸速度要求比較高，比較心急，如果這樣的情況導(dǎo)致投訴的話，可以先耐心的和買家溝通，告知買家確實(shí)是真實(shí)發(fā)貨了，必要的話，可以向買家提供一些發(fā)貨的底單或者證明。暫時(shí)先安定買家的情緒，同時(shí)，如果時(shí)間確實(shí)較長(zhǎng)，還是無法跟蹤信息，作為賣家，有義務(wù)幫助買家查詢，聯(lián)系貨代核實(shí)問題。不要認(rèn)為發(fā)貨了就沒事了，讓買家苦苦等待，最終導(dǎo)致投訴或可能發(fā)起糾紛、退款。

第二，賣家因?yàn)樽约簬齑鎲栴}導(dǎo)致的投訴。一些賣家因?yàn)閿嘭浕蚱渌颍瑢?dǎo)致不能在備貨期內(nèi)發(fā)貨，但是又擔(dān)心訂單取消，系統(tǒng)退款，所以就先填寫一個(gè)假運(yùn)單號(hào)，等發(fā)貨了再填真的運(yùn)單號(hào)，但是一般買家看到賣家填寫了運(yùn)單號(hào)了，肯定認(rèn)為賣家已經(jīng)發(fā)貨了，一旦買家查詢不到信息，就會(huì)發(fā)起投訴，即便是最終發(fā)貨了，買家也會(huì)非常氣憤，認(rèn)為被欺騙了，也有可能發(fā)起糾紛和退款，從而影響了店鋪的名譽(yù)和買家的購物的體驗(yàn)。

應(yīng)對(duì)措施：建議您針對(duì)產(chǎn)品和庫存情況設(shè)置合理的備貨期，如因特殊原因無法在備貨期內(nèi)發(fā)貨，可在賣家后臺(tái)申請(qǐng)延長(zhǎng)備貨期，并在站內(nèi)信和買家溝通，如果買家沒有回復(fù)，敦煌網(wǎng)考慮到這種情況，賣家可以在備貨期截止日前一天使用直接延長(zhǎng)備貨期功能，此功能每個(gè)賣家每個(gè)月有三次使用的機(jī)會(huì)，延長(zhǎng)備貨期時(shí)間為1-5個(gè)自然日，此功能是針對(duì)買家遲遲沒有響應(yīng)而推出的輔助延長(zhǎng)備貨期的功能。

第三、由于買家沒有提供完整的購貨信息（比如尺寸，顏色，數(shù)量），賣家擔(dān)心退款，就選擇填寫虛假運(yùn)單號(hào)而導(dǎo)致的投訴。

應(yīng)對(duì)措施：這樣的訂單產(chǎn)生投訴的話，對(duì)于賣家來說是比較冤的，因?yàn)檫@樣的投訴都是可以避免的，如果買家一旦沒回復(fù)這些信息，作為賣家，可以通過聯(lián)系客服來解決，或是使用賣家后臺(tái)中申請(qǐng)延長(zhǎng)備貨期功能延長(zhǎng)備貨期，得到買家確切的回復(fù)后，再給買家發(fā)貨，即便是一直得不到回復(fù)的話，那也不要填寫虛假運(yùn)單號(hào)，可以讓客服幫助咱們申請(qǐng)取消訂單，也不會(huì)計(jì)算賣家的原因的退款率，當(dāng)然賣家說了，好不容易一個(gè)訂單，怎么舍得退款呢？但是我們需要理解的是，如果隨機(jī)給買家發(fā)貨，而貨物也不是買家想要的，后期導(dǎo)致的投訴影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于買家原因取消訂單，做生意也需要有舍有得，掌握好輕重，這樣才能在交易中掌握主動(dòng)權(quán)。

第四，貨代丟件導(dǎo)致的投訴，這樣的投訴也是比較常見的，也不是我們賣家所能完全夠掌控的，但是作為貨物的發(fā)出者，也要幫買家找到問題所在，和貨代了解了情況之后，再根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)聯(lián)系買家告知并重新補(bǔ)發(fā)貨物，由于物流公司導(dǎo)致的丟包，后期需要賣家聯(lián)系發(fā)貨的物流公司協(xié)商索賠事宜。

應(yīng)對(duì)措施：不能認(rèn)為是物流方面的問題，只關(guān)注自己的索賠，不管買家是否收到貨物，這樣非常容易引起買家的投訴和糾紛。同事也建議賣家選擇有信譽(yù)、有保障的貨代公司合作，將損失降到最低。