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售后

亞馬遜訂單售后問題包括了訂單問題，物流問題，退貨問題和差評(píng)問題，本文就來說說這些問題的處理技巧。

1. 訂單問題

(1)客戶要求改地址：當(dāng)我們的訂單發(fā)貨了，但客戶想修改訂單地址

處理辦法：詢問客戶所要改的地址是哪里，并與物流人員做一個(gè)溝通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的話，應(yīng)及時(shí)和客戶進(jìn)行反饋說明緣由，并表示歉意。如果該產(chǎn)品的價(jià)格不是很高的話，賣家也可以考慮重新發(fā)貨，降低差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。

(2)客戶取消訂單：發(fā)貨了，但客戶卻取消了訂單

處理辦法：先聯(lián)系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執(zhí)意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國(guó)內(nèi)再退款，但為了避免差評(píng)和A-Z，建議盡早退款。

2. 物流問題

(1)客戶無法追蹤物流信息

(2)物流時(shí)間過長(zhǎng)

處理辦法：向顧客表示歉意，并查詢?cè)驗(yàn)楹巫粉櫜坏轿锪餍畔?，將最新的物流信息告知客戶。如果是因?yàn)樨浳飦G失的話，建議向客戶誠(chéng)懇道歉并退款，請(qǐng)求諒解。

3. 退貨問題

退貨的主要原因：客戶不想要、客戶對(duì)商品不滿意、商品受損、漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)

處理辦法：咨詢退貨具體原因，如果是商品受損、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等賣家自身問題的話，建議重新發(fā)貨。

4. 差評(píng)問題

處理辦法：第一時(shí)間聯(lián)系客戶，咨詢差評(píng)原因，并提供一定的解決方案，看是否能讓客戶移除差評(píng)。

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