截止到今年7月，亞馬遜賬號(hào)被封號(hào)的原因有哪些？

關(guān)于亞馬遜的申訴類(lèi)型本身是個(gè)復(fù)雜龐大的知識(shí)，相信做過(guò)亞馬遜的賣(mài)家都遇到過(guò)千奇百怪的封店原因，火龍果申訴給大家梳理了一下封店的類(lèi)型：

總的封店類(lèi)型呢，分為3個(gè)種類(lèi)：

一類(lèi)是賬號(hào)問(wèn)題

一類(lèi)是經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

一類(lèi)是產(chǎn)品問(wèn)題

首先說(shuō)說(shuō)賬號(hào)問(wèn)題，這個(gè)很好理解，就像一個(gè)實(shí)體店你開(kāi)店的時(shí)候需要去工商局備案，食安證書(shū)、經(jīng)營(yíng)許可，衛(wèi)生許可等等，特種材料的還需要有特種材料的備案，亞馬遜開(kāi)店也是一樣的。需要很多的證明，備案等等。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，亞馬遜本著寧可錯(cuò)殺不可放過(guò)的原則就會(huì)暫時(shí)暫停你的賬戶(hù)，提供相應(yīng)的材料，得到認(rèn)可后才會(huì)恢復(fù)賬號(hào)。

1、 賬號(hào)類(lèi)：

（1） 二審：一審和歐洲 KYC 基礎(chǔ)上，亞馬遜會(huì)針對(duì)一些關(guān)聯(lián)存疑、資料存疑、合規(guī)性存疑的賬號(hào)，進(jìn)行進(jìn)一步審核驗(yàn)證的一輪審核，目前所有的二審資料審核都是當(dāng)?shù)氐膶徍藞F(tuán)隊(duì)進(jìn)行的。

二審如何觸發(fā)的，如何才能審核通過(guò)，如何避免二審，這些目前還是行業(yè)難題，要從站點(diǎn)和時(shí)期觸發(fā)，部分站點(diǎn)的部分時(shí)期審核會(huì)非常嚴(yán)格，比如今年的4-7月，美國(guó)的二審如果你找服務(wù)商進(jìn)行申訴，成功率是無(wú)限誣陷趨近于0的。具體如何避免和怎么觸發(fā)的，賣(mài)家注冊(cè)多賬號(hào)、賬號(hào)違規(guī)買(mǎi)賣(mài)，資料關(guān)聯(lián)等是觸發(fā)二審的主要幾個(gè)原因。在這火龍果申訴就不多說(shuō)了，二審本質(zhì)意義上不屬于申訴，提交的信息也是比較直接和明白，資料的質(zhì)量程度決定了申訴的通過(guò)與否。

（2） KYC審核Know Your Customer，主要指的是賬戶(hù)持有人的條件審核和備案，源于國(guó)際反洗基礎(chǔ)制度，衍生到亞馬遜就變成了火龍果申訴經(jīng)常說(shuō)道的KYC，遇到KYC需要亞馬遜賣(mài)家提交公司和公司所有人的身份審核，目前KYC有部分的內(nèi)部渠道是可以保證通過(guò)的，這倒不算是嚴(yán)重的封店類(lèi)型，除非你提交了假資料，而且被查了，那基本就是無(wú)力回天了。

（3） 賬戶(hù)關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)賬號(hào)最近封店的非常多，審核也是非常嚴(yán)，在確實(shí)存在關(guān)聯(lián)行為的情況下，進(jìn)行通過(guò)率也是無(wú)限趨近0。從數(shù)據(jù)看，被調(diào)查的賬號(hào)極易引起關(guān)聯(lián)的封店，什么是被調(diào)查的賬號(hào)：已經(jīng)由于其他類(lèi)型被封店，如二審、侵權(quán)、刷單、違規(guī)操作等等，這類(lèi)的封店多數(shù)與關(guān)聯(lián)本身無(wú)關(guān)，但是隨著賬戶(hù)被關(guān)停，亞馬遜賬戶(hù)進(jìn)入嚴(yán)格的審核階段，賬戶(hù)存在的問(wèn)題就會(huì)被細(xì)細(xì)扒出來(lái)，就像吳亦凡為什么不敢直接了當(dāng)?shù)倪M(jìn)入司法程序，就算你是個(gè)人私生活或者是個(gè)人行為違法，一旦進(jìn)入司法程序，他所有的公司經(jīng)營(yíng)，賬戶(hù)流水，甚至房車(chē)按揭都會(huì)被全部檢查到。所以火龍果申訴建議為了避免關(guān)聯(lián)的問(wèn)題，不僅僅是多拉一條網(wǎng)線(xiàn)，資料做的漂亮等，同時(shí)還要避免任何其他類(lèi)型的封店。

（4） 更換收款賬戶(hù)：這個(gè)類(lèi)型本沒(méi)有，但是由于2017年多次發(fā)生賣(mài)家賬戶(hù)被盜的問(wèn)題，亞馬遜出臺(tái)的新的封店類(lèi)型，只要更換收款賬戶(hù)，就很可能引起亞馬遜的調(diào)查，所有的調(diào)查第一步就是凍結(jié)賬戶(hù)，這和我們國(guó)家商業(yè)犯罪的訴訟程序是一致的，出問(wèn)題先凍結(jié)賬戶(hù)和資金。

以上的這些都只是基于平臺(tái)內(nèi)部規(guī)則導(dǎo)致的封店，每個(gè)電商平臺(tái)的規(guī)則不盡相同，當(dāng)然也有部分是因?yàn)橘~戶(hù)本身操作違法，像洗錢(qián)，詐騙等等，相信大家目前是不會(huì)遇到的。由于我國(guó)的法律是屬于大陸法系，但也兼有英美法系的混合種類(lèi)，是我們認(rèn)知中的違法，在美國(guó)的電商務(wù)中也是屬于違法。

2、 經(jīng)營(yíng)類(lèi)：

測(cè)評(píng)、刷單、禮品卡、明信片，績(jī)效不達(dá)標(biāo)，虛假發(fā)貨，虛假交易，被賣(mài)家投訴，重復(fù)鋪貨，賣(mài)空庫(kù)存，公平定價(jià)等等，只要稍有不慎，打打擦邊球可以，但是一旦被查就會(huì)封店或者導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)限被禁止。這類(lèi)的申訴普遍會(huì)比賬戶(hù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)的申訴簡(jiǎn)單一些，因?yàn)閬嗰R遜會(huì)覺(jué)得你是不善經(jīng)營(yíng)或者勿信小人，給你一次機(jī)會(huì)?？扇绻峭粋€(gè)問(wèn)題犯2次錯(cuò)被抓到，幾乎就是直接終審，不會(huì)給機(jī)會(huì)了。分類(lèi)的話(huà)主要是4類(lèi)

（1） 操作評(píng)論和銷(xiāo)量類(lèi):測(cè)評(píng)、刷單、禮品卡、明信片,虛假交易,賣(mài)空庫(kù)存，銷(xiāo)量激增，這類(lèi)封店多是因?yàn)楦魑徽业姆?wù)商不夠?qū)I(yè)，或者您自己操作的過(guò)于簡(jiǎn)單直接粗暴，導(dǎo)致賬戶(hù)的數(shù)據(jù)明顯異常，引起了亞馬遜的審核。當(dāng)然6月份的全面掃號(hào)也是避無(wú)可避的。

（2） 賬戶(hù)績(jī)效不佳：LSR遲發(fā)率/ODR缺陷率/CR取消率/VTR跟蹤率，這類(lèi)封店主要會(huì)由于運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)、物流、工廠(chǎng)等人工原因?qū)е?，火龍果申訴建議能做的就是經(jīng)?？纯促~戶(hù)狀況，保持這些數(shù)據(jù)保持在合理范圍內(nèi)。具體的話(huà)

LSR:4%

ODR:1%

CR:2.5%

VTR：95%

（3） 經(jīng)營(yíng)違規(guī)：重復(fù)鋪貨，公平定價(jià)，重復(fù)開(kāi)case，泄露買(mǎi)家信息，違反直送政策等

這類(lèi)的封店所發(fā)生在特定的時(shí)間和賬戶(hù)階段內(nèi)，也是沒(méi)有充分了解亞馬遜政策的錯(cuò)誤操作，在去年疫情來(lái)期間，口罩的價(jià)格定價(jià)就遠(yuǎn)高于原價(jià)，導(dǎo)致了大批的賬戶(hù)被封原因就是公平定價(jià)

（4） 重復(fù)騷擾客戶(hù)或買(mǎi)家：這樣的問(wèn)題出現(xiàn)在2種情況，一是萌新賣(mài)家，遇到問(wèn)題開(kāi)了case 5分鐘沒(méi)有回復(fù)就著急了，短時(shí)間內(nèi)多次開(kāi)case，或者多次騷擾賣(mài)家;二是找了服務(wù)商做恢復(fù)鏈接，術(shù)語(yǔ)叫：技術(shù)恢復(fù)。這種恢復(fù)鏈接的技術(shù)很多服務(wù)商都在用，但是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，被判定本類(lèi)型的違規(guī)操作，導(dǎo)致封店。

3、 產(chǎn)品類(lèi)

主要有違禁品，侵權(quán)，二手，品牌未授權(quán)，真是性調(diào)查和投訴

（1） 違禁品

有2種模式的違規(guī):

1. 賣(mài)家自己上架了不符合本地區(qū)的貿(mào)易法，違反了亞馬遜的禁止出售或需審批后出售政策，這都會(huì)導(dǎo)致鏈接下架，視情節(jié)嚴(yán)重和態(tài)度會(huì)導(dǎo)致封店，最多見(jiàn)的就是類(lèi)色情、毒品、槍支、暴力的產(chǎn)品，或者違反特定區(qū)域的政策如英國(guó)的無(wú)線(xiàn)電管理政策，中東地區(qū)的成人用品政策，美國(guó)的槍支毒品政策，這些都是具有區(qū)域性質(zhì)的政策，只有在特定區(qū)域賣(mài)的特定產(chǎn)品才會(huì)被定性為違禁品。

2. 由于同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品上添加殺蟲(chóng)劑、醫(yī)療用品、口罩、毒品槍支，導(dǎo)致的永久停用，這類(lèi)很科技目前很難申訴回來(lái)，不過(guò)好在一般是下鏈接，多數(shù)不會(huì)波及賬戶(hù)安全。

（2） 侵權(quán)類(lèi)

根據(jù)侵權(quán)性質(zhì)的嚴(yán)重性，以及權(quán)利人使用的方法，亞馬遜處罰從輕到重分別為下鏈接，警告，封號(hào)，律師函，品牌未授權(quán)，真實(shí)性投訴，真實(shí)性調(diào)查，掃號(hào)。我們很多賣(mài)家在淘寶后者京東也會(huì)有自己的店鋪，我們能在1688購(gòu)買(mǎi)的，能在淘寶售賣(mài)的，但是卻不能在亞馬遜售賣(mài)，這是為什么呢？是我國(guó)知產(chǎn)的法律不一致，還是亞馬遜過(guò)于嚴(yán)格?；瘕埞暝V作為專(zhuān)攻知識(shí)產(chǎn)權(quán)方向的申訴服務(wù)商，能非常清楚的感受到國(guó)內(nèi)外對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)程度的差距。我國(guó)本身所現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法幾乎是全部借鑒美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，他們有更完備的立法體系和試錯(cuò)時(shí)間，對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)借鑒來(lái)之后再本土化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法，本身是非常契合當(dāng)前國(guó)情，但是發(fā)展中國(guó)家的生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，在保證發(fā)展增速的前提下，就一定要舍棄一些桎梏發(fā)展的問(wèn)題，比如過(guò)于嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法。這會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)久在中國(guó)生長(zhǎng)的賣(mài)家，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的淡薄。今天火龍果申訴不再多科普知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律的知識(shí)，回到侵權(quán)封號(hào)本身，我們幾乎所有的買(mǎi)家都會(huì)收到1-N封的警告信

1. 輕微型：下鏈接+警告，只針對(duì)個(gè)別鏈接進(jìn)行下架，后臺(tái)會(huì)給你警告信郵件，告知你權(quán)利人等信息，這樣的申訴難度較大，如果不是手有真憑實(shí)據(jù)，很難申訴成功。

2. 一般型：封號(hào)，此類(lèi)侵權(quán)的申訴是給機(jī)會(huì)的，有些服務(wù)商的成功率能達(dá)到9成以上，火龍果申訴本身主要攻克知識(shí)產(chǎn)權(quán)方向，最常處理的就是這類(lèi)的申訴。

3. 嚴(yán)重型：律師函，品牌未授權(quán)，真實(shí)性投訴，此類(lèi)的申訴成功率比較低，這些是需要額外提供諸如合法發(fā)票或律師和解的，費(fèi)用、難度、時(shí)間都會(huì)比一般型的難處里

4. 不給機(jī)會(huì)型：真實(shí)性調(diào)查，掃號(hào)，真實(shí)性調(diào)查難度和目前正在進(jìn)行的掃號(hào)是差不多難度的。從5月開(kāi)始出現(xiàn)了新類(lèi)型的侵權(quán)封店，據(jù)客服回復(fù)，這類(lèi)侵權(quán)的問(wèn)題一般不審核，不回復(fù)，怎么分辨或者怎么預(yù)防，接下來(lái)的幾個(gè)話(huà)題中火龍果申訴會(huì)詳細(xì)告訴大家。

鑒于當(dāng)前我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策和法律還未完善，執(zhí)行也并未完全按照歐美等國(guó)家那樣的嚴(yán)格，對(duì)于很多的灰黑色地帶還沒(méi)有明確的規(guī)定，作為中國(guó)賣(mài)家不能按照我們國(guó)內(nèi)的理解去理解銷(xiāo)售、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等問(wèn)題，要全面的了解目標(biāo)站點(diǎn)的當(dāng)?shù)卣吆蛠嗰R遜的各項(xiàng)賣(mài)家行為準(zhǔn)則，才能規(guī)避這些問(wèn)題，更加長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)。

（編輯：江同）

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