eBay為何積極推行海外倉(cāng)服務(wù)？

這次和大家一起簡(jiǎn)單探討海外倉(cāng)服務(wù)，在討論之前，先和大家分享一則新聞和一個(gè)案例：

一則新聞：eBay與外貿(mào)電商服務(wù)商萬(wàn)邑通（Winit）合作，針對(duì)平臺(tái)賣家推出了Winit美國(guó)海外倉(cāng)，鼓勵(lì)賣家拓展北美市場(chǎng)。

一個(gè)案例：美國(guó)買家網(wǎng)上訂購(gòu)iPhone 4G屏幕貼膜，美國(guó)當(dāng)?shù)匕l(fā)貨隔日到，9.95美元；中國(guó)本土發(fā)貨2-15天到，3.39美元，免運(yùn)費(fèi)。

在第一條新聞里，電商巨鱷eBay對(duì)海外倉(cāng)的極力支持顯而易見(jiàn)。此外，eBay還出新規(guī)，要求賣家從6月份開(kāi)始使用海外倉(cāng)。在第二條案例中，相信大家都會(huì)驚訝于海外倉(cāng)帶來(lái)的利潤(rùn)差異。

這就是海外倉(cāng)，一個(gè)有魔力的倉(cāng)庫(kù)。

話說(shuō)回來(lái)，eBay 為什么會(huì)積極推行海外倉(cāng)服務(wù)呢？

若分析一家企業(yè)，必先看看其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。那么咱們先來(lái)看看，eBay的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜的動(dòng)作。

為了提高客戶的滿意度，Amazon 自建倉(cāng)儲(chǔ)，遍布全美，雖然花費(fèi)不菲，但是效果也是明顯的，大家回憶下京東的配送速度，就明白了Amazon此舉對(duì)買家的吸引力；與Amazon相比，eBay在倉(cāng)儲(chǔ)方面，就顯得極其單薄，那么eBay該如何應(yīng)對(duì)？其秘籍就在于整合。

整合專業(yè)海外倉(cāng)服務(wù)商，如winit，4px，為其賣家提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。

此舉整合，僅僅是為了與Amazon競(jìng)爭(zhēng)？以eBay團(tuán)隊(duì)的智慧，肯定不止如此，畢竟競(jìng)爭(zhēng)不是目的。促使eBay決心整合海外倉(cāng)的一個(gè)重要原因，是海外倉(cāng)之于賣家和買家的價(jià)值。

首先，海外倉(cāng)能給買家?guī)?lái)哪些福利？

對(duì)于買家而言，來(lái)自全球的產(chǎn)品都匯集到當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，下單后，可以很快速的收到所購(gòu)物品，并且讓售后服務(wù)成為可能，這對(duì)買家的購(gòu)物體驗(yàn)是一個(gè)極大的提升。在時(shí)效性和售后這兩點(diǎn)，電商通過(guò)海外倉(cāng)逐步逼近線下購(gòu)物體驗(yàn)。

其次，對(duì)于對(duì)賣家而言，好處更是顯而易見(jiàn)：

1） 更改物品所在地，輕松成為海外賣家，增加產(chǎn)品曝光率。

2） 提高銷售物品的定價(jià)水平，實(shí)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的本土銷售。

3） 有效減少訂單響應(yīng)時(shí)間，提升物流配送時(shí)效。

4） 批量將商品運(yùn)至海外，有效降低物流成本。

5） 快速的退換貨處理，提升客戶滿意度。

總之，對(duì)于賣家而言，既提升了客戶滿意度，又提升了產(chǎn)品售價(jià)。

通過(guò)海外倉(cāng)帶來(lái)的價(jià)值，eBay在買家和賣家的黏性方面大大加強(qiáng)，抓住了買家和賣家，平臺(tái)就抓住了財(cái)富源頭，正所謂：海外倉(cāng)一開(kāi)，黃金滾滾來(lái)。

談完海外倉(cāng)的“一石三鳥(niǎo)”價(jià)值，咱們談些落地的，從軟件系統(tǒng)角度梳理下海外倉(cāng)。

海外倉(cāng)服務(wù)商的角色，類似于一個(gè)端到端的全程物流整合者。在配送模式上，將拼箱、裝柜、報(bào)關(guān)委托給貨代公司，國(guó)際物流委托給海運(yùn)、空運(yùn)，國(guó)外“最后一公里”的上門(mén)服務(wù)委托給UPS、DHL等；通過(guò)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)，協(xié)助賣家預(yù)先調(diào)節(jié)庫(kù)存，并提供配送過(guò)程中的實(shí)時(shí)跟蹤反饋，在賣家的庫(kù)存成本和買家體驗(yàn)之間取得了一個(gè)平衡。

從這段海外倉(cāng)的描述，我們可以看出，海外倉(cāng)系統(tǒng)涉及的使用者就是兩方，一為海外倉(cāng)服務(wù)商，另為賣家。

對(duì)于賣家而言，海外倉(cāng)系統(tǒng)的價(jià)值在于解決以下問(wèn)題：

1）跟蹤產(chǎn)品流轉(zhuǎn)軌跡，從國(guó)內(nèi)發(fā)頭程，經(jīng)空運(yùn)，或者海運(yùn)，到海外倉(cāng)庫(kù)內(nèi)作業(yè)軌跡（收貨，上架，下架，打包，簽出），到本地派送至客戶手中，全流程跟蹤產(chǎn)品。

2）訂單管理，自動(dòng)抓取平臺(tái)訂單(eBay,Amazon, aliexpress)，并將可發(fā)貨訂單，自動(dòng)通過(guò)分倉(cāng)服務(wù)下達(dá)至對(duì)應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)，指示倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。

3）倉(cāng)庫(kù)服務(wù)與物流服務(wù)商對(duì)接，在貨出倉(cāng)庫(kù)，交付至本地物流服務(wù)商時(shí)，自動(dòng)抓取軌跡，在該物流系統(tǒng)中就可以看到物流流轉(zhuǎn)軌跡，而不需要登錄eBay，Amazon，或者物流服務(wù)商官網(wǎng)去查看軌跡。

4）庫(kù)存管理，幫助賣家了解其每個(gè)SKU產(chǎn)品的在途庫(kù)存，在庫(kù)庫(kù)存，鎖定庫(kù)存等，同時(shí)幫助賣家對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)撥，轉(zhuǎn)移等。

5）幫助賣家清晰了解海外倉(cāng)費(fèi)用，即頭程費(fèi)用，倉(cāng)儲(chǔ)及處理費(fèi)以及本地配送費(fèi)用。

對(duì)于海外倉(cāng)服務(wù)商而言，海外倉(cāng)系統(tǒng)就要解決更多了。在海外倉(cāng)服務(wù)商眼里，服務(wù)的對(duì)象是成千上萬(wàn)的賣家，處理著海量的訂單，管理著海量的產(chǎn)品信息，并做精確的分揀，然后精準(zhǔn)配送至海量的買家手中。如此海量作業(yè)，必然要求倉(cāng)庫(kù)作業(yè)極致規(guī)范與高效，才能保證百分百的準(zhǔn)確率。

但概括起來(lái)，主要要圍繞“出”與“入”，

1）“出”，依據(jù)訂單，將產(chǎn)品出庫(kù)：對(duì)接各大電商平臺(tái)，實(shí)時(shí)抓取訂單，自動(dòng)分倉(cāng)至多倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)過(guò)精細(xì)化庫(kù)內(nèi)作業(yè)，將貨簽出倉(cāng)庫(kù)，對(duì)接多物流渠道商，實(shí)時(shí)反饋狀態(tài)給各個(gè)賣家。

2）“入”，補(bǔ)貨入倉(cāng)，賣家將貨發(fā)至海外倉(cāng)，入庫(kù)形成可銷售庫(kù)存。系統(tǒng)接受預(yù)報(bào)，并指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)收貨，為各個(gè)賣家提供準(zhǔn)確的庫(kù)存信息。

從軟件角度看海外倉(cāng)，略顯枯燥，但地氣十足，就是全面圍繞將產(chǎn)品從賣家手中準(zhǔn)確快速交付至買家手中。

當(dāng)然，海外倉(cāng)不是百利無(wú)弊，尤其對(duì)賣家而言，是一把雙刃劍，主要痛點(diǎn)在于庫(kù)存對(duì)資金的占用，這個(gè)平衡點(diǎn)在于賣家根據(jù)自身情況做權(quán)衡。

這就是海外倉(cāng)，一個(gè)被輿論包裝成電子商務(wù)趨勢(shì)的服務(wù)，一個(gè)被平臺(tái)極力推崇，被買家叫好的服務(wù)。一個(gè)對(duì)賣家而言，又愛(ài)又疼的服務(wù)。

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