市場趨勢：2021年英國圣誕零售市場分析

2020年的新冠疫情導致英國數(shù)百家實體商店關門停業(yè)。這讓零售商們對2021年及以后的市場預測有何影響?

為了找出答案，專業(yè)知識分享平臺GLG調(diào)查團隊進行了一項在線調(diào)研，以評估2020年圣誕節(jié)的零售銷售結(jié)果，其中涉及到銷售渠道（線上與線下對比）、產(chǎn)品類別、年同比零售額的總體信心水平，以及點擊和收藏等舉措的影響。本文將研究結(jié)果逐一進行解讀，望為商家朋友們爭奪2021年圣誕市場份額提供專業(yè)數(shù)據(jù)參考。

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一、調(diào)查情況

從2020年12月23日至2021年1月8日，GLG調(diào)研團隊活躍于英國各實體零售巨頭之間展開調(diào)查。

二、令人驚訝的收獲

許多人擔心2020年圣誕購物期間的銷售額走低，但結(jié)果其實并不像預期的那般觸底。有60%的受訪者表示他們公司最終達到了、甚至超過了年度總銷售目標，稍稍未達到目標的受訪者也僅占37%。

超過67%食品類公司的受訪者表示，他們的業(yè)績甚至比往年“略好”。家庭辦公類家具采購量也出現(xiàn)了激增。而隨著越來越多的人傾向于升級家庭辦公系統(tǒng)，電子媒體類零售商的銷售額與正常時期相比要“好得多”（17%）或“大致相同”（83%）。

三、盈利能力調(diào)查

令人驚訝的是，相比起往年的圣誕季，受訪者表示零售盈利能力相對強勁，37%的受訪者稱毛利率同比增長顯著。預計零售商可能會在疫情期間提高價格，再提供大幅折扣，以避免庫存過剩，但近些年來的數(shù)據(jù)仍保持平衡。

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四、銷售渠道對比

如若更詳細地將實體店和線上店鋪進行對比，實際光顧實體店的客流量會更低。90%的受訪者表示，他們所在公司的業(yè)績在2020年的圣誕季下降了1%-25%。這對英國西南、東南和北愛爾蘭地區(qū)的影響較大，實體店年度銷售趨勢總體下降了70%。

特別是當購買客流量保持在43%時，轉(zhuǎn)換率約下降了50%，這都比預期的結(jié)果理想得多。

實體店銷量下降的同時，線上的銷量趨勢卻上升了。與2019年的水平相比，年度線上銷售趨勢更高（67%）或大致相同（27%）。有70%的受訪者表示，自己所在的公司與2020年的實體店銷售額大致相當。

相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)同時包括點擊量和收藏量，這種被用于圣誕購物季的統(tǒng)計分析方式將會變得越來越廣泛。約25%的受訪者認為這是一個主要的選擇，87%的受訪者表示，自家統(tǒng)計2020年線上與線下的總體銷量和盈利情況時，也會把線上店鋪的點擊量和收藏量計入其中，以供參考。

總體而言，大多數(shù)受訪者表示，2020年的圣誕節(jié)銷售額和盈利能力都優(yōu)于預期，所幸沒有出現(xiàn)任何真正致命性的極端情況。

那么， 他們對未來行業(yè)情況又有什么看法呢?

五、2021年圣誕市場預測

調(diào)查結(jié)果顯示，零售商對2021年及以后的銷售業(yè)績做出了積極預測。具體來說，83%的受訪者預計今年的總銷量將增長1%-25%，只有10%的受訪者預估未來銷量會下降。

除家居、DIY、家具及電器品類外，其他類別的銷售業(yè)績均有望在圣誕季實現(xiàn)銷量同比增長。

同樣，大多數(shù)受訪者預計圣誕季的線上銷售將在2021年繼續(xù)增長，但增速將放緩，73%的受訪者預計增長幅度為1%-25%。令人驚訝的是，90%的人預計實體店銷售額將恢復、甚至超過疫情前的水平，其中倫敦、東北部和蘇格蘭等地區(qū)有望成為較大受益者。

87%的受訪者希望保留自己的線下門店，60%的受訪者計劃到2023年實體店數(shù)量實現(xiàn)“適度增長”，約為5%-19%。

數(shù)據(jù)結(jié)果表明，零售商們正在做出改變以提供到位的客戶體驗：他們嘗試著將產(chǎn)品種類和服務多樣化(63%)、增加店鋪員工(47%)和可用的銷售空間(23%)，以及調(diào)整店租周轉(zhuǎn)費(17%)等措施，希望能夠為2021年疫情后期的圣誕季添上濃墨重彩的一筆。

六、總結(jié)

2020年圣誕節(jié)期間零售額與往年相比同比下降，但調(diào)查結(jié)果顯示，銷售業(yè)績和店內(nèi)銷售遠遠好于許多人的預期。零售價格在正常折扣水平下保持強勁，線上零售店鋪的點擊量和收藏量大幅增長。

此外，零售商對2021年的銷售業(yè)績持樂觀態(tài)度，預計有望超過疫情前的水平。大多數(shù)人預測，隨著疫情限制措逐步解除，2021年線上銷售將繼續(xù)增長（盡管增速低于2020年），實體店銷售額將大幅增長，商家們信心滿滿。

隨著出行活動的增多，大多數(shù)受訪者預計酒店業(yè)和時尚服裝類別的行業(yè)情況將大幅反彈，并在2021年保持現(xiàn)有的店鋪數(shù)量。許多受訪者甚至希望到2023年逐步增加實體店的數(shù)量。

但要實現(xiàn)這種增長，受訪者認為，零售商需要解決全渠道客戶體驗的痛點。當商家們優(yōu)化了實體店的線下空間，給客戶提供在網(wǎng)上無法獲得的體驗，并開始預期的稅收和稅率變化時，實體店與線上店鋪將有一個相對公平的競爭環(huán)境，這將成為拯救英國商業(yè)街的一個重要信號。

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（編譯/雨果跨境 大偉今天不在家）

（來源：叫我趨勢菌）

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