一個外貿(mào)寶媽的披荊斬棘之路

“現(xiàn)在時代變了。”深圳市緯拓優(yōu)科技有限公司的創(chuàng)始人馬明感慨道。其中的無奈或許只有資深外貿(mào)人才能真正體會到。

業(yè)務出身，曾奉行“只要有能力，哪里都能挖掘到客戶”的她，在重新將重心從家庭轉(zhuǎn)移回事業(yè)上來時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在主動挖掘客人成交的機會與幾率變得更小了，數(shù)字化營銷工具的使用則變得更為重要。

積極學習，擁抱變化。沉淀與思考之后，對于未來的發(fā)展她有了更清晰的規(guī)劃與展望。撕掉所有吸引人眼球的標簽，希望她的故事與思考，能帶給外貿(mào)人與職場女性以啟發(fā)。

1、華北、華中、華南，頗為波折的創(chuàng)業(yè)之路

對學商務英語的人來說，從事外貿(mào)是一件很自然的事情，因為專業(yè)對口，且行業(yè)內(nèi)有很多前輩與同學，天然具備信息優(yōu)勢。于是2008年畢業(yè)后，馬明便一頭扎進了外貿(mào)領域，并憑借著出色的個人能力與優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)嶄露頭角。她擅長徒手從Google與黃頁開發(fā)客戶，寫的專業(yè)商務電函曾被公司作為參考模板，一口流利的英文曾被來訪客戶誤以為有海外留學經(jīng)歷。在創(chuàng)業(yè)后，從最初的SOHO 2人組，一步步組建小團隊、搬進60平米的寫字樓，再到現(xiàn)在1350平米的工廠合作工貿(mào)一體化，也稱得上小有成就。不過，這個過程并非一帆風順，反而可以說是頗為波折。2008年到2013年間，她的外貿(mào)足跡縱跨華北-華東-華南，輾轉(zhuǎn)了多個城市，換過數(shù)家公司與行業(yè)。每換一個行業(yè)，原先的供應鏈與客戶資源便會損失掉，一切需從頭再來。漸漸地，她意識到必須要選擇一個行業(yè)沉淀下去。

時間來到2014年，馬明選擇駐足深圳，并于年底創(chuàng)辦了深圳市緯拓優(yōu)科技有限公司，一家以移動電源，多功能無線充電器，筆記本移動電源，UV手機充電消毒盒等產(chǎn)品為主的外貿(mào)企業(yè)。隨著事業(yè)起步，客戶慢慢多了起來，客戶管理就成了一個大麻煩。當時，馬明身邊的同學有很多都是做外貿(mào)，互相都有一些了解。在交流中，馬明發(fā)現(xiàn)，一些業(yè)內(nèi)比較優(yōu)秀的公司都拋棄了用Excel管理客戶的傳統(tǒng)方式，紛紛引入了專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。對此，馬明深以為然。Excel使用起來又繁瑣又不智能，且很難做到周而復始的跟進。于是，引入一款客戶管理軟件就成為了馬明創(chuàng)業(yè)后的必選項。

2、從資深職場人到新晉寶媽，事業(yè)家庭如何兩全兼顧

女性職場困境，是近兩年時常探討的公共議題。女性生育之后，事業(yè)多多少少都會受到一定影響。創(chuàng)業(yè)沒兩年，正準備大展拳腳的時候，馬明懷孕了。懷孕與照顧小孩耗費了馬明大量的時間與精力。與此同時，SOHO團隊平臺流量少，轉(zhuǎn)化低，營收不足等問題接踵而至。

事業(yè)還是家庭？擺在無數(shù)職業(yè)女性面前的這道選擇題來到了馬明面前。放棄事業(yè)，馬明接受不了。但為了事業(yè)放棄對孩子陪伴，馬明也做不到。“未來還有太多的時間可以去賺錢，但小孩子很快就長大了?！?/span>

OKKI CRM的出現(xiàn)，讓這道單選題轉(zhuǎn)變成了多選題。早在創(chuàng)業(yè)前，馬明就聽過OKKI CRM（小滿CRM)。當時，她閨蜜工作的一家大型外貿(mào)公司用的就是OKKI CRM，感覺還不錯，這形成了馬明對相關系統(tǒng)的初印象與初認知。

創(chuàng)業(yè)之后，OKKI的業(yè)務員和其他家的業(yè)務員都曾找上門來。出于對OKKI的好印象，加上確實好用，業(yè)余員也極其得耐心和專業(yè)。在多方面考慮之后，馬明最終選擇了OKKI。

阿里巴巴國際站及OKKI CRM這類數(shù)字化營銷及管理平臺，使得辦公效率與管理效率大大提升，云服務器的存在則讓居家辦公、移動辦公成為可能，讓馬明兩頭兼顧的愿望得以滿足。如今，馬明已是5年專業(yè)玩家。

3、思考、沉淀、再發(fā)力，完美營銷閉環(huán)助力沖破瓶頸

在馬明眼中，客戶資源是每家公司最重要的一筆財富。OKKI CRM最大的意義是對客戶資源的沉淀管理，以及對管理端效率與場景的提升。

從個人業(yè)務端來講，OKKI CRM為整個交易過程提供了一個清晰的進度條?？蛻羰欠裼袌髢r，是否有付款，是否有訂單的生成，從報價、付款到訂單生成，交易周期里的每一個環(huán)節(jié)、每一項進度都清晰可見，不會錯漏。

同時，當業(yè)務員添加完一個客戶，系統(tǒng)還會智能推薦一些新客戶，從而可以順藤摸瓜地挖掘與添加更多的客人。此外，還可以對客戶進行分組。在系統(tǒng)的提醒之下，業(yè)務員可以根據(jù)不同的分組，批量地對客人進行二級的營銷、跟進。

從管理端來講，OKKI CRM提高了管理效率。管理者不用每天坐在辦公室里面，就能知道每個同事每日、每周、每月的客戶與業(yè)績情況。在「團隊墻」中，誰發(fā)了多少郵件，誰增加了多少新的客人、誰成交了多少訂單，全都一目了然。

應用OKKI CRM之后，財務端的效率也大大提升了。以往及核算業(yè)務員的提成，需要手動去計算，而接入OKKI CRM之后，將錄入的訂單改為“已完成”狀態(tài)，系統(tǒng)就會自動根據(jù)當時的匯率去核算整個月的業(yè)績情況，以此作為最終發(fā)放提成獎金的一個基礎，財務只需審核即可，既準確又方便。

馬明最滿意最感激的則是OKKI CRM的云服務器，它使她的工作場地不再受到限制，可以移動辦公、居家辦公。解放出來的時間，也讓效率變得更高。這也是馬明一邊照顧孩子，一邊兼顧事業(yè)，業(yè)績還能穩(wěn)步發(fā)展的秘訣。

在這幾年的瓶頸期中，馬明也有了更多的思考。她認為，自己的團隊之前一直重業(yè)務輕運營，這可以算是規(guī)劃失誤?，F(xiàn)在做外貿(mào)跟以前不一樣，現(xiàn)在講究綜合運營，有了客戶的積累與循環(huán)之后，必須有人來承接客戶的轉(zhuǎn)化。運營、美工、業(yè)務缺一不可。如今，孩子已經(jīng)上了幼兒園，馬明準備將更多的精力投入到事業(yè)中來。改變是必要的，馬明準備新增一個地段更好的辦公點，同時招納人才，為團隊補充新鮮血液，通過激勵、考核、pk等逐步搭建起行業(yè)TOP級完整外貿(mào)團隊，爭取3年內(nèi)銷售額破億。

在馬明眼中，阿里巴巴國際站與OKKI CRM的結合非常完美。國際站營銷獲客，OKKI CRM管理客戶，之后成交、沉淀，數(shù)據(jù)又會反哺到營銷轉(zhuǎn)化上面，形成一個良性的循環(huán)，一個完美營銷閉環(huán)。在現(xiàn)在快速經(jīng)濟時代，這樣的營銷閉環(huán)可以抓住市場變動，幫助商家快速地完成從營銷獲客到轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的全過程，解放了時間跟人力，讓人們有了更多的時間去做更多更重要的事。

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（編輯：江同）

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