OZON平臺的退貨方法有幾種？是否對賣家不利？

很多經(jīng)營OZON電商平臺的中國跨境賣家對于平臺退貨的規(guī)則、要求、操作過程都不太清楚，尤其面對買家退貨這種問題，經(jīng)常不知道該怎么做。十二妹建議OZON賣家有必要提前知悉平臺的退貨方法和要求，以備不時之需。

OZON平臺的退貨要求

· OZON平臺要求賣方在60個工作日內（從客戶簽收當天起算），在固定取貨點或通過快遞方式將退貨取回，并向客戶發(fā)出貨物放置期的最后日期

· 賣家在個人賬戶中查詢有關退貨狀態(tài)、退貨信息等退貨情況

· 貨物退回的包裝可能與賣方將貨物轉移至OZON的包裝不同，但必須確保貨物在貨件內的安全

· 賣方在發(fā)出通知或貨物移入個人賬戶之日起20個日工作日內（不包括公共假期）出口貨物：訂單 → FBS退貨 → 發(fā)貨點(PVZ)

· 取貨點名稱可在頁面查看：訂單→FBS退貨→發(fā)貨點→地點

· 如果賣方在短期放置點后10個工作日內未要求清理退貨，則退貨將被運送到最近的長期放置倉庫再放置10天

· 運輸時，“在前往發(fā)貨點的途中”一欄表示未來的存放地點（長期存儲倉庫），可以從那里進一步查看出口退貨信息

· 個人賬戶中提供有關長期存儲倉庫的信息

· 從提貨點到長期倉儲倉庫的運輸需要2到5天

· 運輸時間不收費

· 將貨物放入長期放置的倉庫后，賣家可以按照規(guī)定的方式取出退貨

· 賣家在倉庫營業(yè)時間內按照先到先退的原則收取退貨

· 放置期滿后，OZON倉庫可將貨物送去回收

如何接收退貨

1. 從OZON取貨點或分揀中心接收退貨

· 賣方必須準備以下文件以接收退貨：

- 退貨報告。（文件可在賣家個人賬戶下載：訂單→FBS退貨→出票點→退貨報告）

- 身份證明文件

- 如果是個體經(jīng)營者接收退貨，只需要護照

- 如果是公司經(jīng)營者接收退貨，則需要作出公司法人實體的證明

- 如果貨物由委托人接收，則需要授權書。授權書必須包含有關其執(zhí)行地點、日期、委托人信息（有關公司或個人企業(yè)家的數(shù)據(jù)）及其代表（授權書被簽發(fā)人的數(shù)據(jù)）的信息，一份名單權力，授權書發(fā)出的期限

· 指定取貨點或分揀中心的地址和營業(yè)時間

· 隨身攜帶或將準備好收集的退貨報告交給司機

· 在驗收證明上簽字（姓、名、父名全寫），注明收貨日期

· 收到貨后，賣家個人賬戶中的退貨狀態(tài)變?yōu)椤耙咽盏健?/span>

2. 自?。爝f派送）

· 如果賣方將貨物交給快遞員配送，那么快遞員也會負責退貨

· 退貨列表顯示在訂單→ FBS退貨 →快遞派送頁面上

· 賣方必須確保車輛暢通無阻才能退回貨物

· 車輛在 9:00 至 18:00 之間到達

· 驗收由貨物場所進行

· 到達后，快遞員通過指定的聯(lián)系電話聯(lián)系賣家

· 如快遞員在到達后30分鐘內聯(lián)系不上，OZON有權將貨物退回倉庫

· 要獲得退款，必須出示包含當前有效期的授權書和身份證件

· 車輛的卸貨由賣方負責。

· 收到退貨后，需在驗收證明上簽字（姓、名、父名全寫）并寫上簽收日期一式兩份（一份——快遞寄給你，第二份——自?。┖吞釂?/span>

· 卸貨和文書工作的最長時間為 30 分鐘，如果不遵守此時間間隔，貨物將退回OZON倉庫

· 如果賣方拒絕接受包裹（托盤、袋子）中的貨物或自行卸貨，則貨物將退回OZON倉庫

· 如果賣方因某種原因無法接受退回的貨物，賣方有權與OZON約定重新預約時間，重新接受按退貨的初始接受規(guī)則進行

· 如賣家第二次不接受退貨或在2個工作日內未回復退貨請求的，賣家自行從OZON倉庫收取退回的物品

· 貨物在OZON倉庫放置20天后，有權將貨物送去回收

· 收到貨后，賣家個人賬戶中的退貨狀態(tài)變?yōu)椤耙咽盏健?/span>

3. 從PEK取貨點接收退貨，你必須準備以下文件：

- 待取退貨報告（文件可在賣家個人賬戶下載：訂單→FBS退貨→發(fā)貨點→退貨報告）

- 身份證明文件

- 個體經(jīng)營者收貨時，需提供護照或代表人的授權委托書

- 在法人實體收到貨物時，需要提供法人實體接收貨物的文件（章程、授權書等）

- 授權書必須包含有關其執(zhí)行地點、日期、委托人信息（有關公司或個人企業(yè)家的數(shù)據(jù)）及其代表（授權書被簽發(fā)人的數(shù)據(jù)）的信息，一份名單權力，授權書發(fā)出的期限

· 指定取貨點的地址和取貨時間

· 退貨無需事先預約

· 自身攜帶或給司機一份準備收集的退貨報告。

· 出票時聯(lián)系客戶部門，取票至“賣家退貨”電子隊列，注明法人或個體經(jīng)營者名稱并出示授權委托書。

· 客戶部門工作人員打印出承兌匯票及簽發(fā)貨物運單并匯報給下一流程負責人。

· 驗收后將簽署的法案和發(fā)票交給PEK倉庫的員工

· 收到文件后，倉庫工作人員將領取你的退貨

· 如果在倉庫中沒有找到驗收證明中的一些退回的貨物，則將員工沒有找到的行為中的項目標記。PEK 倉庫的員工必須在所有標記的位置前蓋上印章

· 將劃掉的地方的轉讓驗收證明帶到客戶部，PEK員工將蓋章并簽署

· 在收到客戶部門員工的行動后，可以通過選擇適當?shù)闹黝}在你的個人帳戶中創(chuàng)建支持請求。請附上支持請求：

- 在“PEK”中收到的接受和轉讓的行為，表明沒有收到貨物

- 掃描電子隊列優(yōu)惠券，以確認在 PEK 倉庫并嘗試收到退款

· 收到貨后，賣家個人賬戶中的退貨狀態(tài)變?yōu)椤耙咽盏健?/span>

退貨不僅會給賣家造成利潤的損失，還可能導致更改的包裝和運輸成本，這意味著虧損。要想有效降低退貨率，賣家需要了解買家最常見的退貨原因，其中包括產(chǎn)品圖片尺寸、貨物破損、產(chǎn)品與圖片不符、買家惡意退貨等等。欲想了解更多關于如何有效降低退貨率的方法，可關注十二妹后期文章。

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（來源：今日跨境電商）

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