什么是WhatsApp Business API？

（圖片來源：MessageBird）

品牌正在積極探索更便捷高效的方式與消費者產(chǎn)生互動。作為全球活躍用戶超過 20 億的即時聊天 App 之一，WhatsApp 成為了連接品牌與消費者之間的紐帶。WhatsApp 由三大板塊構成，詳見下圖：

（圖片來源：MessageBird）

一、WhatsApp Messenger（個人用）

個人聊天工具，在各大應用商店可下載。用戶只需提供電話號碼即可使用，無需注冊用戶名和登錄信息，有App和網(wǎng)頁版客戶端。

二、Whats App Business

應用商店搜索“WhatsApp Business”可免費下載，方便商家 1:1 聯(lián)系顧客。商家可創(chuàng)建“商業(yè)簡介”，如網(wǎng)站、位置、聯(lián)系信息等，可使用有線固話號碼，讓客戶發(fā)消息到該號碼。該產(chǎn)品提供商業(yè)消息收發(fā)工具，顯示離開消息，可有效回復顧客，最多可以 5 個設備同時登錄。

三、WhatsApp Business Platform

即 “WhatsApp Business API”，不是App，而是編程接口，提供平臺級接入，可對接企業(yè) CRM 后臺，支持多設備登陸（上千），支持聊天機器人，支持網(wǎng)店鏈接，支持多媒體格式的聊天內(nèi)容和 CTA 按鈕。

可以看出，WhatsApp Business API適合有一定體量的企業(yè)，適合品牌與大規(guī)模的終端消費者溝通。申請“企業(yè)賬號”之后，跨境品牌就可以發(fā)送營銷和服務信息給客戶。

四、WhatsApp Business API 可以用來發(fā)送營銷信息

WhatsApp 上可以發(fā)送營銷信息，但需要得到用戶確認才可以接收，而用戶也可以通過反饋報告明確自己的喜好和權益。雙方共同維護平臺的高質(zhì)量體驗，企業(yè)就可以更好地在 WhatsApp 上建立長期的客戶關系。

這篇文章就詳細介紹了如何使用WhatsApp Business API來發(fā)營銷信息，以及實現(xiàn)的效果，點擊此處查看。

（圖片來源：MessageBird）

和其他營銷渠道相比，WhatsApp 企業(yè)入駐有著嚴格的要求，企業(yè)賬號申請成功后，可以展示商業(yè)資質(zhì)和關聯(lián)的賬戶，讓用戶在 WhatsApp 上可以放心地與品牌聯(lián)系，獲得無縫多渠道體驗。同時，WhatsApp 非常注重隱私保護，不論任何消息，包括個人和企業(yè)之間的消息，都受高度加密的保護。

五、WhatsApp Business Platform擴展性強，可以實現(xiàn)自動化和規(guī)?；畔⒂|達。

WhatsApp Business API 可連接現(xiàn)有的系統(tǒng)，企業(yè)不用擔心基礎設施的維護，同事借助第三方工具，可提供更高效的、始終在線的支持，并能同時處理多個對話，讓企業(yè)服務打破人員和時間限制。

作為 WhatsApp 官方授權的商業(yè)解決方案提供商的 MessageBird，通過技術手段加持，為數(shù)以萬計的在 WhatsApp 上進行營銷活動的品牌，提供了優(yōu)質(zhì)可靠的服務。

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（編輯：江同）

（來源： MessageBird）

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