語TA說︱獨(dú)立站資深大賣帶你見證，如何實(shí)現(xiàn)引流變現(xiàn)！

（圖片來源：及時(shí)語）

眾所周知，選品、品牌和流量無疑是獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)的三大大核心。選品由賣家自身情況決定。而流量，是決定獨(dú)立站能否實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，間接影響了整個(gè)品牌在消費(fèi)群體中的影響力。

在及時(shí)語的合作伙伴中，就有這樣一位深耕在女裝行業(yè)中的獨(dú)立站大賣，及時(shí)語最終使TA俘獲了一批又一批忠實(shí)粉絲，真正實(shí)現(xiàn)了引流才是變現(xiàn)的最終奧義。

TA就是以自建站的方式，打造自主品牌的如喆（上海）信息科技有限公司。

接下來，一起走進(jìn)TA的世界，看看及時(shí)語是怎么與TA一起實(shí)現(xiàn)引流和變現(xiàn)的！

及小語：您已經(jīng)用了我們及時(shí)語一段時(shí)間，使用感受如何？

TA說：效率有了一定提高，有機(jī)器人幫忙便捷很多，我們以前有用戶的負(fù)面情緒評(píng)論，但是人工不能隨時(shí)跟進(jìn)。使用及時(shí)語后，此類用戶發(fā)布評(píng)論后，系統(tǒng)能隱藏負(fù)面情緒的評(píng)論。我們現(xiàn)在務(wù)量也很不大，但在旺季的時(shí)候，沒人跟進(jìn)，所以之前黑五非常困擾，兩三個(gè)人盯后臺(tái)都處理不過來，人力成本增加了不少。后來，我們用及時(shí)語管理消息回復(fù)和評(píng)論，工作量減少了一大半。及時(shí)語機(jī)器人會(huì)自主學(xué)習(xí)客戶的負(fù)面情緒和語境后，使我們不到3小時(shí)能處理完所有的事情，降低了人力成本，還提升了工作效率。點(diǎn)擊此處立即試用

及小語：針對(duì)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能，你覺得怎么樣？

TA說：效果不錯(cuò)，我們剛開始不會(huì)用，后來技術(shù)人員一對(duì)一地教了一遍，還告訴我們?nèi)绾务Z化機(jī)器人。后來，機(jī)器人會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)的語境來判斷不同國(guó)家的客戶情緒，從而精準(zhǔn)識(shí)別客戶，然后進(jìn)行回復(fù)，用到現(xiàn)在都沒出現(xiàn)任何問題。我感覺挺不錯(cuò)，解決了旺季的困局。

及小語：在銷量上有沒有提升？

TA說：肯定有，因?yàn)榧皶r(shí)語的機(jī)器人會(huì)實(shí)時(shí)回復(fù)用戶。對(duì)購(gòu)買意向高的客戶，機(jī)器人都會(huì)第一時(shí)間秒回，發(fā)去鏈接、價(jià)格等信息，讓用戶能夠下單購(gòu)買，提高了訂單成交率和回復(fù)信息的時(shí)效性。Facebook有評(píng)分，一旦回復(fù)及時(shí)，主頁上會(huì)有火速回復(fù)的標(biāo)識(shí)，大大提升了咨詢量和銷量。特別是落地頁上，用戶可以很快得知在哪里可以購(gòu)買，同時(shí)機(jī)器人能作出第一回復(fù)并引導(dǎo)顧客產(chǎn)生購(gòu)買。除非遇到下單異常情況，我們才會(huì)把機(jī)器人回復(fù)變成人工回復(fù)。

及小語：對(duì)于用戶的正面評(píng)價(jià)，有用嗎？

TA說：差評(píng)隱藏功能，對(duì)我們幫助很大，它及時(shí)給正面評(píng)價(jià)點(diǎn)贊，隱藏負(fù)面評(píng)價(jià)，這樣可以帶動(dòng)銷量。我們?cè)賹?duì)物流、時(shí)效、售后服務(wù)進(jìn)行完善，歐美客戶會(huì)給更多的正面評(píng)價(jià)。運(yùn)用好及時(shí)語的評(píng)價(jià)管理功能，就已經(jīng)能給帶來很大的幫助了。

及小語：您這邊除了使用Facebook、Instagram投放以外，還有用哪些進(jìn)行投放？

TA說：我們還會(huì)用YouTube、WhatsApp這些，在YouTube主要做流量沉淀，很多用戶都會(huì)在視頻底下評(píng)論。很多市場(chǎng)上的人都在用WhatsApp，但它比Facebook的限制性要少很多，它更像微信。投放一個(gè)廣告就能收到很多用戶的咨詢和反饋，對(duì)流量積累比較有幫助。不過，我們主要投放的還是Facebook、Instagram，畢竟WhatsApp還是很容易封號(hào)的，不夠穩(wěn)定。點(diǎn)擊此處立即試用

及小語：郵件機(jī)器人功能，你們用得怎么樣？

TA說：郵件的收發(fā)量大概六七千左右，以前是人工分配，后來也找了小插件幫忙，但是效果沒那么明顯。最重要的是，客服一直沒做到位的就是客戶管理，及時(shí)語的郵件機(jī)器人處理所有郵件信息，自動(dòng)回復(fù)售前問題和安撫一些客戶情緒的話，還能給客戶群體做分類。比如客訴，需要用到人工的也僅限那些疑難雜癥，然后機(jī)器人會(huì)根據(jù)分類自動(dòng)分配和轉(zhuǎn)接坐席，不僅可以看到每個(gè)客服的工作量和工作進(jìn)度，還能有效解決客訴和售后問題，客服的工作效率提高了。所以我們能花更多時(shí)間做EDM營(yíng)銷，比如群發(fā)信啊，維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶互動(dòng)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)打上標(biāo)簽，設(shè)置標(biāo)簽群組，可以看到客戶的評(píng)論數(shù)量金額咨詢產(chǎn)品的次數(shù)，然后針對(duì)這群人的標(biāo)簽和類型設(shè)置想要發(fā)的EMD內(nèi)容，然后建立更好的客戶關(guān)系。

總結(jié)：跨境電商運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)的生命線，運(yùn)用更好、更高效的工具輔助運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)降本增銷，是跨境企業(yè)都想要的結(jié)果。

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（編輯：江同）

（來源：及時(shí)語）

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