(圖片來源:MessageBird)
下半年開啟,標(biāo)志著大大小小購物季的臨近,此時正是形形色色的購物季營銷廣告鋪天蓋地的時候。
2022 主要購物季一覽:
9 月 Días sin IVA(哥倫比亞)
9 月 9 日 雙 9 購物節(jié) (東南亞)
10 月 Cyberlunes(哥倫比亞)
10 月 Días sin IVA(哥倫比亞)
10 月 10 日 雙 10 大促(東南亞)
10 月 24 日 排燈節(jié)(印度)
10 月 31 日 萬圣節(jié)
11 月 Días sin IVA(哥倫比亞)
11 月 18 日-21 日 El Buen Fin(墨西哥)
11 月 24 日 感恩節(jié)
11 月 25 日 黑色星期五
11 月 27 日 白色星期五(中東北非)
11 月 28 日 網(wǎng)絡(luò)星期一
12 月 Días sin IVA(哥倫比亞)
12 月 25 日 圣誕節(jié)
對出海品牌來說,營銷部門的重點放在制作吸睛的廣告以及廣告投放。而廣告投放帶來的流量如何轉(zhuǎn)化?怎樣才能恰到好處地引導(dǎo)消費者下單?這是很多跨境品牌迫切想要解決的棘手難題。
MessageBird 提供的多渠道能力,可以幫助品牌主打造一個面面俱到的“導(dǎo)購”,讓廣告投放帶來的流量順暢地轉(zhuǎn)化為訂單。
強(qiáng)強(qiáng)CP:WhatsApp + Flow Builder
WhatsApp 在全球擁有超過 20 億用戶,是不可或缺的交流工具,在 WhatsApp 上推廣信息以即時消息形式發(fā)送,大大降低了信息被忽視的概率,有效促進(jìn)了企業(yè)和顧客之間的雙向溝通;同時搭建無縫的用戶體驗,無需用戶來回切換。
實踐證明,WhatsApp 消息的閱讀率可高達(dá) 75%。
MessageBird 是 WhatsApp 企業(yè)解決方案提供商,能夠幫助企業(yè)通過 WhatsApp 完成購物季促銷消息的發(fā)送,以及快速實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化,一起來看看是如何做到的。
一、購物季營銷方案,讓促銷“立竿見影”
為了在購物季實現(xiàn)商品爆賣,品牌需要發(fā)布大量的優(yōu)惠促銷信息和會員活動,吸引購物人群。
通過 WhatsApp Business API,品牌可以群發(fā)吸睛的亮眼的優(yōu)惠促銷,觸達(dá)用戶,搭載客戶體驗流程編輯工具 Flow Builder,企業(yè)可以通過直觀的“拖拽”方式,活用語音、短信、即時即使消息、郵件等多渠道構(gòu)建用戶體驗。不論用戶點擊消息內(nèi)容,還是發(fā)送消息直接咨詢,每一個用戶行為都能通過預(yù)先規(guī)劃好的路徑,以最快速的方式,引導(dǎo)用戶達(dá)到想要的結(jié)果,從而避免客戶在不順暢的體驗中流失。
配合 Flow Builder 提供的第三方集成,商家能夠通過調(diào)用第三方平臺的信息,發(fā)送“遺棄購物車”提醒,在購物季提醒客戶及時下單商品。
(圖片來源:MessageBird)
二、輕松應(yīng)對集中爆發(fā)的客服負(fù)載
購物季激增的流量和訂單量會產(chǎn)生大量的物流問詢、退換貨需求、產(chǎn)品咨詢資訊,讓人工客服常常處于超負(fù)荷狀態(tài)。這時,搭配使用 MessageBird 的客戶體驗流程編輯工具 Flow Builder 和客服統(tǒng)一收件箱 Inbox、聊天機(jī)器人和自動回復(fù)可以有效解決人工客服負(fù)載,同時為品牌節(jié)省人力成本。
在客服的使用場景中,F(xiàn)low Builder 可幫助企業(yè)打造自助服務(wù)菜單,使用數(shù)字或關(guān)鍵字引導(dǎo)顧客通過自己偏好的服務(wù)渠道獲取信息,無需人工和電聯(lián)即可提供有效服務(wù)。
針對用戶問詢,MessageBird 還提供聊天機(jī)器人,通過關(guān)鍵詞識別,幫助企業(yè)將常見的、重復(fù)的問題答案設(shè)置成 AI 自動回復(fù),或通過發(fā)送鏈接和相關(guān)信息解決顧客問題。在流程中,客服也可以在需要的時候接管自動回復(fù)。
MessageBird 跨渠道溝通產(chǎn)品 Inbox 是一款“統(tǒng)一收件箱”產(chǎn)品,可將多渠道聊天消息集中在一個對話窗口,幫助服務(wù)人員了解客戶的完整需求,迅速提供針對性支持,包括訂單信息、交付進(jìn)度、預(yù)約和預(yù)訂等;內(nèi)置的語種、語義、情感和意圖的自動分析,能有效避免服務(wù)人員在溝通時“踩雷”。Inbox 模版定制和快捷方式讓效率翻倍,內(nèi)置報表分析功能用于評估工作和優(yōu)化指標(biāo),達(dá)成業(yè)績長虹。
三、如何讓你的營銷信息捕捉精準(zhǔn)流量?
在 WhatsApp 上搭配 MessageBird 使用,讓營銷信息精準(zhǔn)觸及用戶,實現(xiàn)品效合一。
細(xì)分用戶,發(fā)送定制化信息
利用 Flow Builder 和 CRM 接口,將用戶細(xì)分,針對不同群體明確需要發(fā)送信息的類別,讓用戶自行選擇,如訂單提醒、產(chǎn)品推薦等,減少用戶因消息過度打擾,從而屏蔽賬號的風(fēng)險。
(圖片來源:MessageBird)
善用模版消息
WhatsApp 企業(yè)賬號可發(fā)送文字和多媒體消息,多媒體消息因包含圖片、視頻、語音、文檔等視覺內(nèi)容,可更好地傳達(dá)產(chǎn)品信息和吸引購買。
而支持CTA按鈕、快捷回復(fù)菜單的互動消息往往是企業(yè)的必然選擇。
這里需要注意的是,模版消息需要實現(xiàn)獲得許可才可以使用,MessageBird 平臺上則提供了豐富的消息模版供選擇。
其他備戰(zhàn)購物季小貼士:
確保已經(jīng)取得用戶opt-in同意,避免發(fā)送超客戶預(yù)料之外的信息。如果只取得了客戶接受交易信息提醒的同意,就需要追加客戶同意,之后才可以發(fā)送促銷之類的信息。此外需要明確退訂方式。
利用已有數(shù)據(jù)細(xì)分用戶群,發(fā)送更有針對性的營銷信息。
群發(fā)時,可以先設(shè)置少量用戶,收集一定的反饋并進(jìn)行調(diào)整,再大規(guī)模群發(fā)。
監(jiān)控質(zhì)量數(shù)據(jù),利用Business Manager 工具或者API監(jiān)控設(shè)備級別的質(zhì)量(綠、黃、紅)情況。
您可以觀看這個視頻,直觀地感受具體的使用場景。
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(編輯:江同)
(來源:MessageBird)
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