亞馬遜賣(mài)家必知：再也不怕賬號(hào)被凍結(jié)！

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

應(yīng)該有不少Amazon賣(mài)家都有亞馬遜賬號(hào)被封號(hào)、被凍結(jié)的經(jīng)歷。

為避免出現(xiàn)這一系列問(wèn)題，賣(mài)家需要時(shí)刻關(guān)注自己賬號(hào)的健康狀態(tài)，自檢自查，從整體出發(fā)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

那么，如何檢查賬戶是否是安全呢？

打開(kāi)Amazon賣(mài)家賬號(hào)后臺(tái)，點(diǎn)擊“Performance”，出現(xiàn)“Summary”框，這里可以查看當(dāng)前賣(mài)家賬號(hào)的所有狀態(tài)。

之后點(diǎn)擊“Performance”下方的“Account Health”，會(huì)出現(xiàn)“Performance Checklist”框，可以查看當(dāng)前賣(mài)家賬號(hào)的所有狀態(tài)的數(shù)據(jù)匯總。

怎么預(yù)防賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題？

避免出現(xiàn)Order Defect Rate、差評(píng)反饋、A to Z 擔(dān)保索賠或服務(wù)的信用卡扣費(fèi)等等的訂單問(wèn)題。

保證訂單取消率不超過(guò)2.5%。計(jì)算方式是當(dāng)前取消訂單數(shù)除以當(dāng)期訂單總數(shù)。

降低遲發(fā)率，根據(jù)賣(mài)家在超過(guò)設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)標(biāo)記發(fā)貨和提供追蹤號(hào)的訂單進(jìn)行匯總。

時(shí)刻關(guān)注買(mǎi)家反饋，及時(shí)處理。提高買(mǎi)家滿意度，減少退貨不滿意率的問(wèn)題。退貨滿意度是以差評(píng)退貨比例、超過(guò) 48 小時(shí)處理退貨請(qǐng)求、無(wú)效拒絕買(mǎi)家退貨請(qǐng)求這三個(gè)部分構(gòu)成。

及時(shí)解決買(mǎi)家購(gòu)物服務(wù)的問(wèn)題，降低客戶服務(wù)不滿意率百分比。

當(dāng)Amazon通知賣(mài)家出現(xiàn)違反政策時(shí)，及時(shí)按照Amazon要求進(jìn)行調(diào)整。

增加準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的百分比（不低于97%），或者選擇穩(wěn)定的物流渠道，這樣FBA 訂單不會(huì)被納入 On-Time Delivery 計(jì)分。

提供良好、及時(shí)、高回復(fù)的售前售后服務(wù)。保證聯(lián)系回復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，減少差評(píng)等系列問(wèn)題。

提高有效追蹤率，在賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨時(shí)及時(shí)上傳并追蹤單號(hào)，保證不良追蹤號(hào)的比例不超過(guò)95%。

賣(mài)家應(yīng)當(dāng)努力完成并保持好亞馬遜的績(jī)效目標(biāo)，做到訂單缺陷率小于1%，取消率小于2.5%，貨品遲發(fā)率小于4%、全部類別的有效跟蹤率大于95%，完成賣(mài)家基本目標(biāo)，有利于減少賬戶負(fù)面差評(píng)和提高競(jìng)爭(zhēng)力。

提高完美訂單的比重，有利增加賣(mài)家的Listing曝光。

盡量提高商品的績(jī)效，不僅可以讓賣(mài)家的商品納入“最優(yōu)銷售”的列表，還可以提高買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)率，但要保持賬號(hào)的缺陷率小于5%。

如果賣(mài)家的商品在“最差銷售”列表中，要盡快調(diào)查原因，采取對(duì)應(yīng)措施。

提升Customer Feedback的等級(jí)評(píng)分，檢查買(mǎi)家對(duì)賬號(hào)的店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)的反饋，及時(shí)處理并回復(fù)。提高賣(mài)家的賬號(hào)信譽(yù)度和被信任值。

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（編輯：江同）

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