2014年跨境電商平臺重大事件大盤點(diǎn)：Wish

【編者按】：Wish平臺由Peter Szulczewski 和 Danny Zhang在2010年共同創(chuàng)建，創(chuàng)建的初衷是希望通過Wish幫助用戶管理數(shù)據(jù)。Wish是一款可根據(jù)用戶喜好，通過系統(tǒng)進(jìn)行商品推送的移動購物APP應(yīng)用，其新穎的商品推送方式受到眾多海外用戶的推崇。隨著市場的擴(kuò)張，Wish平臺在跨境電商行業(yè)積累了大量的用戶，在中國市場也開拓出了屬于它的一片天地。今天就讓我們來看看Wish在2014年里的一些大動作吧。

2014年4月

Wish獲得紀(jì)源資本(GGV Capital)和Formation8的1900萬美元投資。

2014年6月

Wish獲得5000萬美金級別的投資，F(xiàn)ounders’Fund、君聯(lián)資本、Formation 8、GGV和雅虎聯(lián)合創(chuàng)始人楊致遠(yuǎn)等參與了本輪融資。這次投資，投資人看中的是Wish的業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?、團(tuán)隊(duì)技術(shù)背景實(shí)力，他們相信Wish能在跨境電商的道路上走得更遠(yuǎn)。這時候的Wish融資總額已達(dá)到8000萬美元，估值達(dá)到了4億美元。利用這次融資，Wish讓更多的商家入駐平臺。

2014年8月

Wish與PayPal的合作產(chǎn)生了變化，買家端取消了PayPal支付，一時間平臺賣家們憂心忡忡。但相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，這次事件與Wish的迅速發(fā)展有關(guān)，畢竟PayPal屬于eBay旗下的一部分，Wish的成長必然會影響到eBay的市場份額，這與當(dāng)年速賣通、敦煌網(wǎng)與PayPal停止合作有點(diǎn)類似。

2014年9月

Wish一直以來都很注重客戶體驗(yàn)，很關(guān)心最終消費(fèi)者對Wish和平臺上賣家的滿意度。9月22日，Wish表示會對售賣仿品的商戶處以嚴(yán)厲的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，平臺會中止與其合作。之后，Wish平臺加強(qiáng)了對產(chǎn)品的審核，在加強(qiáng)審核后，Wish下架了一些仿冒商品，無論是PC端還是移動端，都有不少商品被刪除，有些商品在審核通過前就無法顯示出來。這引起了一些爭議，面對商戶的不滿， Wish也積極回應(yīng)，并做出了及時有效的調(diào)整。Wish加快了商品審核，縮短對于賣家影響的時間，商品在通過審核后就重新上線，能被國外買家搜索到。這是Wish為營造更好的商品平臺和客戶體驗(yàn)踏出的堅(jiān)實(shí)一步。

2014年10月

Wish公布與支付公司Payoneer合作，新添第三方支付渠道。在8月關(guān)閉了買家PayPal付款渠道后，Wish一直都在積極與各大支付平臺接洽，尋找最佳的合作方式。Wish先后與谷歌錢包（Google Wallet）和易聯(lián)支付（PayEco）達(dá)成合作意向，在10月16日，Wish平臺攜手Payoneer收款解決方案，優(yōu)化賣家高效快捷的收款和提現(xiàn)服務(wù)。Wish平臺上的賣家如果需要P卡收款的話，只要申請開通P卡，并在Wish綁定P卡就能收到客人的付款。另外，直到賣家用P卡收款、取現(xiàn)，他們才會收取手續(xù)費(fèi)，否則將不會扣費(fèi)。

2014年11月

Wish開始嚴(yán)控貨品配送時間。為了提供給消費(fèi)者一個良好的購物體驗(yàn)，改善跨境電商配送時間長，投遞時效不穩(wěn)定的情況，Wish更新了相關(guān)的處罰規(guī)定。自11月6日起，若商戶在收到訂單之后的幾天里（依照不同國家有不同要求），貨品還沒有被確認(rèn)送到客戶手中（快遞投妥），在這種情況下發(fā)生的退貨，商戶將承擔(dān)50%的退款。這條規(guī)定影響了不少賣家，很多賣家在物流渠道上進(jìn)行了調(diào)整，重新選擇了物流配送方式。

之后，針對平臺上部分還未實(shí)際發(fā)貨便刻意提前幾天將客戶訂單劃為完成狀態(tài)的違規(guī)行為，Wish又提出：如果確認(rèn)完成交易日為超過訂單下單日12天以上的，商戶將要承擔(dān)100%的退款所產(chǎn)生的費(fèi)用。

2014年12月

在Wish看來，12月可以算是風(fēng)起云涌的一個月了。

Wish秉承著“用戶滿意”為宗旨，制定了相應(yīng)的政策：如果用戶因受到的產(chǎn)品破損、與所訂購產(chǎn)品不符或是尺碼不符而要求退款，商戶將承擔(dān)100%的退款費(fèi)用。Wish對違反平臺政策和商規(guī)的商戶將做出暫停營業(yè)的懲罰。在店鋪暫停營業(yè)期間，無論何種原因造成的退款，商戶都將承擔(dān)全部的退款費(fèi)用。此外，商戶的貨款將會被扣留3個月。3個月后，扣除暫停營業(yè)期間產(chǎn)生的任何罰款和退款，Wish將支付給商戶余下的貨款。此政策僅適用于被暫停營業(yè)的商戶。

之后，就是鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“罰款風(fēng)暴”。這期間，不少Wish商戶向雨果網(wǎng)反映，他們的部分熱銷品在一夜之間全部下架并被平臺做了扣款處理，而平臺給予的處決理由僅為只言片語的“侵權(quán)”或是“仿品”，具體的細(xì)節(jié)并沒有一一公布。這次，受到處罰的賣家對Wish的處罰表示了質(zhì)疑，但他們還是依照要求積極向Wish提交相應(yīng)的申訴材料，等待著Wish的回復(fù)。之后Wish也給出了答復(fù)。

2015年1月

值得高興的是，不少商戶陸續(xù)收到了“罰款風(fēng)暴”部分退款。盡管退回的金額較小且并非該產(chǎn)品的總交易額，但也在一定程度上讓這場風(fēng)波有趨于平息之勢。

同月，Wish平臺又推出新的退款政策，自2015年1月21日（太平洋時間）起，對于退款率極高的產(chǎn)品，商戶將承擔(dān)全部退款。Wish表示，他們可接受的退款率應(yīng)低于5%。由于高退款率商戶需要負(fù)全責(zé)，一些商戶為了將損失降到最低，商戶們都不敢再上架高價值的產(chǎn)品，還有一些商戶直接屏蔽了部分國家市場。

同時，Wish于當(dāng)月28日推出了“物流商的表現(xiàn)數(shù)據(jù)”功能，通過提供不同的物流商到各配送目的地的運(yùn)輸時長供商戶參考。同時，平臺也將很快推出不可抗力條件下對商戶的保護(hù)解決方案。（文/雨果網(wǎng) 熊亦楓 何志勇）

輕松掌握跨境電商與外貿(mào)資訊，請下載【雨果網(wǎng)】APP或關(guān)注微信號【cifnews】