退貨管理指南：跨境電商如何尋找退貨出路？

圖片來源：Fulfillment Bridge

對電商來說，退貨不可避免。根據(jù)Invesp公司公布的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購的退貨量高達總銷量的30%。退貨成為了網(wǎng)購時代的新常態(tài)。尤其對跨境電商賣家來說，他們需要面臨更大的退貨挑戰(zhàn)。

退貨管理是品牌出海的重中之重，合理部署好這一環(huán)節(jié)，才能讓商家實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，在出海浪潮中砥礪前行。

一、中東地區(qū)網(wǎng)購退貨的常見原因

只有在了解消費者行為并洞察退貨原因的情況下，才能制定出穩(wěn)定且簡化的退貨流程和有效的退貨政策，最終提高客戶滿意度。

以下是中東地區(qū)網(wǎng)購商品出現(xiàn)退貨情況的常見原因。

1、商品被損壞

消費者在收到損壞的商品后，不可避免地會提出退貨的要求。商品被損壞，可能發(fā)生在運輸過程中，也可能在離開倉庫前就已存在。為了避免商品被損壞，貨物在交付前需要仔細謹慎地包裝。Fulfillment Bridge提供旗下所有倉庫的包裹保險，為客戶提供所需的經(jīng)濟保障，避免經(jīng)濟損失。同樣的，Fulfillment Bridge還提供包裝服務，會在包裹中增加墊料，保護貨物。

2、商品描述不符

消費者收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品與網(wǎng)上的描述不符，也會提出退貨的要求。例如，衣服尺碼不合適，電子產(chǎn)品不兼容。錯誤或不完整的商品描述，都會導致商品被退，也給消費者帶來不好的購物體驗。

為了應對這種情況，Fulfillment Bridge可以幫助賣家為消費者提供重要的產(chǎn)品信息，提供導購服務。

3、發(fā)錯貨

做電商并不簡單，工作范圍大而雜，從客戶下單、商品存儲、補充庫存、商品轉移、商品定位到數(shù)量管控等等。要管理好一切，難上加難。因此，有時候會漏發(fā)或發(fā)錯貨（尺寸，顏色）。 那么，如何盡量避免此類情況發(fā)生？賣家要利用先進的技術，智能的管理方法。

Fulfillment Bridge的智能化庫存管理系統(tǒng)能夠幫助到你。我們利用先進的技術為賣家簡化了整個過程，有效管理庫存，提供清晰準確的信息，從而讓消費者獲得更加滿意的購物體驗。

4、收貨時間過長

訂單延遲也是增加退貨率的主要原因之一。有一些商品交易具有時效性，如果賣家花了太長的時間來完成交貨，或者由于各種原因延遲交貨，顧客就會放棄這場交易。

雖然延誤不可避免，但是賣家可尋找值得信賴的物流，提高交付率。

Fulfillment Bridge的直達路線解決方案，有效提高交付率，為賣家提供專門的應用程序，利用物流追蹤功能，實時查看物流進度，讓賣家的業(yè)務拓展到世界每個角落。

二、3大策略降低中東市場退貨率

退貨是每個電商賣家的噩夢。想象一下，如果賣貨到中東市場，但退貨率很高，這是一件多么令人頭疼的事情。在這種情況下，賣家需要采取一些行動，包括調(diào)整營銷策略，定期進行市場分析以跟上當前的市場趨勢，保持競爭優(yōu)勢，并制定讓消費者滿意的退貨政策。

1、專注市場營銷

做好營銷是降低退貨率的有力解決方案之一。

首先是內(nèi)容營銷。與退貨相關的所有細節(jié)，都應該得到重視。例如，應當呈現(xiàn)詳細的商品描述，包括商品的材料、用途、特點和亮點，讓消費者清楚地知道他們訂購的是什么。 再比如，對于服裝行業(yè)來說，最好的做法之一就是提供一個國際尺寸表。

其次是用戶口碑營銷。賣家可以設置一個評分系統(tǒng)，鼓勵客戶留下評論。對中東消費者來說，他們很樂于留下詳細的產(chǎn)品評論，向其他客戶提供有價值和準確的反饋。評分系統(tǒng)還可以幫賣家留住更多對購買行為負責的客戶。

久而久之，退貨率將會逐漸降低。

2、做好市場分析，用數(shù)據(jù)說話

持續(xù)的市場分析至關重要。賣家做好中東市場分析，能夠洞悉中東消費者的行為和經(jīng)濟趨勢，從而確定和不斷優(yōu)化進入海灣合作委員會市場的商業(yè)方案。

我們可以舉一個早期的成功案例——SHEIN。SHEIN在2016年進軍中東市場，銷售額在短期內(nèi)就突破2億元。而且，SHEIN目前在阿拉伯聯(lián)合酋長國和沙特阿拉伯這兩個中東主要市場的購物應用中排名前十。

進入新藍海前，類似的案例研究有助于賣家更好地了解當?shù)厥袌鲆约凹磳⒚媾R的挑戰(zhàn)和機會。市場分析可以讓賣家保持競爭優(yōu)勢，調(diào)整商業(yè)戰(zhàn)略，更好地服務用戶。

Fulfillment Bridge的智能庫存管理系統(tǒng)提供庫存追蹤功能，可以生成準確的數(shù)據(jù)，讓賣家做出基于數(shù)據(jù)的專業(yè)市場分析和決策。

3、制定有效的退貨政策

退貨政策對退貨率產(chǎn)生重要影響。其中，延長退貨期限會讓消費者的緊迫感降低，他們可能會因此改變主意，這樣就能夠減少退貨數(shù)量。

在中東地區(qū)，退貨有時可幫助品牌宣傳和提高回購率。退貨對賣家來說，本是一件壞事，但是通過退貨服務，可以讓退貨的局面發(fā)生轉變。在退貨中，賣家為消費者提供電子郵件和物流單號，可以讓消費者了解他們的退貨和退款或換貨的最新情況，這不僅會在消費者心中留下品牌的好印象，而且會讓他們產(chǎn)生回購的想法。

Fulfillment Bridge還為中東市場的賣家提供退貨翻新服務，讓賣家獲得巨大的競爭優(yōu)勢。

Fulfillment Bridge可以將退回來的貨物存放在沙特阿拉伯當?shù)貍}庫中，當有新的訂單時，再將貨物重新運送到任何海灣國家。如此高效能的解決方案，為電商業(yè)務管理提供有效的支持。

三、退回原產(chǎn)地及其影響

退回原產(chǎn)地，Return To Origin（RTO）指的是任何沒有交付給買家客戶的訂單，在托運人的要求下返回原產(chǎn)地。

換句話說，當一個訂單沒有完成履行，從而返回倉庫時，RTO就開始了。因此，額外費用損害了賣家利益。

Fulfillment Bridge始終堅持為客戶提供好的服務，并超越客戶的期望，為客戶提供在沙特阿拉伯的退貨翻新服務。如此一來，Fulfillment Bridge能幫助客戶減少損失，借助翻新服務，讓他們在退中二次盈利。

四、如何簡化退貨管理流程，降低成本？

1、創(chuàng)新的庫存管理系統(tǒng)

商家一直在尋找能夠簡化退貨管理和降低成本的方法。Fulfillment Bridge可以通過提供一系列服務和解決方案，為賣家解決跨境難題，創(chuàng)新的庫存管理解決方案，依托智能云系統(tǒng)，幫助商家有效監(jiān)控和管理他們的庫存。在技術支持下，客戶在處理訂單、商品存儲、補充庫存、商品移動、商品定位和數(shù)量控制等方面，如虎添翼。恰當?shù)膸齑婀芾磉€可以降低客戶交付訂單時遇到欺詐的風險。

2、高效的退貨管理

Fulfillment Bridge還提供退貨管理服務，高效能的解決方案能夠滿足你的需求，從而幫助賣家增加利潤?？蛻敉ㄟ^移動追蹤應用程序，隨時了解他們的商品狀態(tài)。退貨管理服務還包括在目的地存儲退貨，進行退貨翻新，直到達到SKU。Fulfillment Bridge聯(lián)合其他企業(yè)，提高產(chǎn)品回收率和利潤率。此外，F(xiàn)ulfillment Bridge的專利技術可以讓您快速批準退貨請求，使買家的退貨管理變得更簡單。

3、直通的物流路線

連通全球，專線直達，F(xiàn)ulfillment Bridge搭建值得信賴和可靠的承運商網(wǎng)絡，為客戶實現(xiàn)快速交付，避免退貨。

賦能電商企業(yè)是Fulfillment Bridge的使命，提供一流的服務是Fulfillment Bridge的堅持。Fulfillment Bridge讓客戶選擇在中國內(nèi)地或中國香港取貨，并寄往沙特阿拉伯、阿拉伯聯(lián)合酋長國、摩洛哥、埃及、土耳其等多個地方。

4、迅速讓商品回歸銷售周期

當賣家遇到問題時，應當減少抱怨，看清形勢，把握機會。面對退貨這一挑戰(zhàn)，Fulfillment Bridge提供了解決方案，讓客戶從退貨中盡可能獲益。Fulfillment Bridge協(xié)助賣家制定退貨并在次要市場轉售的策略。

簡而言之，退貨翻新使客戶最大限度地減少損失，并將其轉化為利潤，提高投資回報率。

結論

對跨境電商來說，進入嶄新市場是一個重要的里程碑。事實上，對某些商家來說，新市場也許已存在具有當?shù)赜绊懥?/span>的中國品牌。這些品牌的成功經(jīng)驗表明，新市場確實是待挖掘的金礦，并且依然具備擴張和增長的機會。

Fulfillment Bridge的解決方案為優(yōu)化退貨管理流程，吸引和維系更多的消費者，讓賣家順利掘金新藍海！

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（編輯：江同）

（來源：Fulfillment Bridge）

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