吃透Shopee平臺(tái)基礎(chǔ)規(guī)則，其實(shí)沒那么難

（圖片來源：裂變電商）

無論是新手還是老手，想要在某一個(gè)平臺(tái)上做生意，基礎(chǔ)規(guī)則需要了解，尤其是針對(duì)店鋪情況更應(yīng)該了然于胸，這樣能避免很多雷區(qū)，也給生意打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

今天這篇文章分享的是Shopee平臺(tái)的基礎(chǔ)規(guī)則。

一、店鋪評(píng)分

簡(jiǎn)單來說，店鋪評(píng)分是店鋪在平臺(tái)上的表現(xiàn)，包括訂單未完成率、訂單取消率、退貨退款率、退發(fā)貨率、聊聊回復(fù)率以及商品的評(píng)分等，主要是系統(tǒng)平臺(tái)和買家的評(píng)判組成。

需要的是，訂單類的評(píng)價(jià)是根據(jù)Shopee平臺(tái)上是以過去7天總訂單的數(shù)量得出的，比如訂單未完成率和訂單取消率等。國內(nèi)電商平臺(tái)以過去三四天為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，而Shopee平臺(tái)以7天來計(jì)算。

回復(fù)率是指賣家收到新聊天訊息或出價(jià)后，在12小時(shí)內(nèi)回應(yīng)的百分比，自動(dòng)回應(yīng)將不被包括在聊天回應(yīng)率的計(jì)算中，以過去30天為標(biāo)準(zhǔn)，它的一個(gè)時(shí)間限制在12小時(shí)內(nèi)。所以，在12小時(shí)內(nèi)，賣家要做對(duì)買家的信息做回應(yīng)。賣家可登錄賣家中心，在商店設(shè)定→商店評(píng)價(jià)中查看該分值；買家對(duì)所購買商品的評(píng)分，賣家可在商店設(shè)定商店評(píng)價(jià)中，查看買家對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的評(píng)分。

二、商品數(shù)量限制

Shopee會(huì)對(duì)每一個(gè)店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)考核，如果店鋪在某些方面達(dá)不到標(biāo)，對(duì)店鋪上傳的商品有數(shù)量限制。

導(dǎo)致上傳商品的數(shù)量被限制的原因：

1、 店鋪類型導(dǎo)致商品數(shù)量限制

以臺(tái)灣市場(chǎng)為例，該站點(diǎn)店鋪分為五個(gè)類型：成長店鋪、潛力店鋪、經(jīng)驗(yàn)店鋪、優(yōu)選店鋪以及商城店鋪。

比如，成長店鋪商品數(shù)量上限就是500件。Shopee平臺(tái)每周二評(píng)定店鋪類型，賣家將根據(jù)店鋪類型上架商品。若上架商品數(shù)量超過限制，賣家將無法上架新的商品，并且超出限制的商品會(huì)被隱藏。所以，每種類型的店鋪，上架商品的數(shù)量有限，并不是開一個(gè)Shopee店就可以大量鋪貨。

2、 預(yù)售商品占比過高

也就是說，DTS賣家自行設(shè)置的備貨天數(shù)大于3的三個(gè)工作日的一個(gè)商品，預(yù)售商品占比等于預(yù)售商品除以店鋪內(nèi)所有商品，不包括被刪除被下架的商品，只要預(yù)售商品的一個(gè)占比達(dá)到平臺(tái)限制，其余產(chǎn)品上架不了，或者上架了被隱藏。

3、扣分導(dǎo)致商品數(shù)量限制

以臺(tái)灣市場(chǎng)為例，違反上架規(guī)則，扣分超過3分，賣家在臺(tái)灣站點(diǎn)就只能上線1000個(gè)商品；如果扣分超過了6分，賣家在臺(tái)灣站點(diǎn)只能上架500個(gè)商品。上架商品數(shù)量限制持續(xù)28天，如果在28天內(nèi)累計(jì)的懲罰積分增加，并且進(jìn)入下一范圍，則懲罰會(huì)升級(jí)。所以，扣分嚴(yán)重，會(huì)導(dǎo)致上架商品數(shù)量限制持續(xù)28天。

三、訂單取消規(guī)則

具體有三種情況。

第一種，已發(fā)貨和未發(fā)貨

付款在24小時(shí)之內(nèi)完成，訂單已發(fā)貨，按退貨退款流程，需賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)同意或者拒絕。如果付款在24小時(shí)之內(nèi)，訂單狀態(tài)未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)取消訂單。如果付款超過了24小時(shí)，賣家看到退款可同意或者拒絕退款。

不管是已發(fā)貨還是未發(fā)貨，賣家都需按照流程處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)同意或者拒絕。如果未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理。

第二種，取消訂單類型

因遲發(fā)貨而取消訂單，指賣家狀態(tài)。什么時(shí)候會(huì)被判定為遲發(fā)貨，就是DTS加上兩個(gè)自然日。如果是倉掃描類或者SLS物流的商家，訂單會(huì)在DTS加4個(gè)自然日被取消。

第三種，商家點(diǎn)擊發(fā)貨和LWE類型

什么情況下才會(huì)被自動(dòng)取消訂單，是DTS加2個(gè)自然日，如果在這個(gè)期間賣家還沒發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單。

四、訂單取消率

訂單取消率跟訂單取消規(guī)則息息相關(guān)，訂單取消率等于取消的訂單數(shù)除以總訂單數(shù)。

訂單取消的類型：系統(tǒng)取消的訂單、賣家取消的訂單以及退貨退款訂單。

系統(tǒng)取消的訂單是指賣家未出貨導(dǎo)致的系統(tǒng)取消訂單；賣家取消的訂單是指賣家操作取消的訂單；退貨退款訂單是賣家同意退貨退款的訂單，訂單爭(zhēng)議后判定賣家同意退貨或者退款的訂單。訂單取消率對(duì)店鋪影響較大。

裂變跨境是雨果跨境官方認(rèn)證的跨境代運(yùn)營公司，致力于為企業(yè)、工廠、創(chuàng)業(yè)者自主品牌的出海以及拓展銷售渠道的電商運(yùn)營服務(wù)公司，提供一站式跨境電商運(yùn)營解決方案，擁有六年跨境電商平臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)平臺(tái)涵蓋亞馬遜、Shopee、Lazada、Wish等多個(gè)平臺(tái)，擁有大量成功的運(yùn)營案例，有專業(yè)的數(shù)據(jù)分析、資深的選品團(tuán)隊(duì)和精良的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，曾操盤亞馬遜年1000萬美元店鋪。在產(chǎn)品、FBA管控、店鋪運(yùn)營及優(yōu)化管理上有著良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)及豐富的經(jīng)驗(yàn)！

（編輯：江同）

（來源：裂變跨境）

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