“扣留”高達(dá)75%的盈利引不滿，Etsy遭800+賣家聯(lián)名抵制

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編輯：Yoyo

平臺與商家的共生關(guān)系再次被打破。

據(jù)悉，Etsy平臺因強(qiáng)制扣留賣家的資金，目前遭到800+賣家的聯(lián)名抵制。

日前美國電商平臺Etsy向數(shù)百名賣家發(fā)送了電子郵件，通知他們正在啟動其“儲備系統(tǒng)”的決策。郵件中寫到，賣家銷售額的75% 將被保留于“儲備系統(tǒng)”中，為期45 天，并表示將扣留這筆資金用于可能的退款。

一時間，引起大批賣家的不滿，數(shù)百位賣家也因資金問題陷入周轉(zhuǎn)困境。

01聯(lián)合抵制

據(jù)悉，BBC 采訪了 20 多名有類似投訴的賣家。

賣家Liz Barclay表示，大約兩周前，他們的 75% 的收入突然被扣留至少 45 天，Etsy 的費用（包括銷售傭金和廣告費用）從剩余的 25% 中扣除，自己幾乎沒有多余的現(xiàn)金流來維持開銷或支付供應(yīng)商的費用。

一位家具賣家在 Facebook 群組上發(fā)帖稱，他們的資金被扣留，“沒有警告，沒有解釋，也沒有可能就此進(jìn)行任何對話。他們扣留了我?guī)浊в㈡^的錢，所以我不得不借錢才能繼續(xù)生活。這真是太糟糕了?！?/p>

一位主營陶瓷品類的賣家稱，在其收到通知幾小時后，賬號中的899英鎊余額便被自動扣留，突發(fā)情況導(dǎo)致其陷入資金困境，無力購買相關(guān)生產(chǎn)材料。

還有位銷售定制木制家具的賣家透露，Etsy扣留了其大約7000英鎊的資金，如果90天內(nèi)沒有能力取消支付儲備金，那么他將面臨破產(chǎn)。

遇到這種問題的賣家數(shù)不勝數(shù)，最無奈的是平臺都沒有給出任何解釋。在Etsy 上經(jīng)營一家定制內(nèi)衣店的賣家聲稱，“我（在 Etsy 上）銷售已經(jīng)四年了，我醒來時收到一條消息……說我的賬戶已被置于 90 天的保留期內(nèi)，他們將持有我銷售額的75%?！?/p>

她進(jìn)一步說道：“我們沒有收到任何針對我們的case，我們沒有以任何方式進(jìn)行任何不當(dāng)行為。且在解除了保留期后，賬戶也沒有恢復(fù)正常?！?/p>

隨著越來越多的人受到影響，大家都希望Etsy能盡快解決這一問題。據(jù)一些賣家稱，Etsy 已承諾為陷入困境的賣家設(shè)立一條新的聯(lián)系熱線，但尚不清楚這需要多長時間。

02Etsy回應(yīng)

據(jù)了解，儲備金在許多電商平臺都比較常見。

在亞馬遜上，也有類似的儲備金，只是金額低的多。資料顯示，入駐平臺一年以上且已處理至少100個訂單的賣家將保留其每日銷售額的3%作為儲備金。相比之下，Etsy的高儲備金容易讓許多賣家產(chǎn)生現(xiàn)金流缺口。

隨著越來越多的賣家站出來抵制，Etsy一發(fā)言人表示，“絕大多數(shù)”賣家在進(jìn)行銷售時都會收到資金，只有不到 2% 的賣家賬戶上有儲備金。

該發(fā)言人表示：“在某些情況下，我們會推遲銷售部分資金，直到我們確認(rèn)訂單已發(fā)貨。這使我們能夠繼續(xù)及時向賣家付款，同時采取必要的措施來幫助保持我們的市場安全，并在訂單出現(xiàn)意外問題時保護(hù)我們的客戶?！?/p>

此外，當(dāng)賣家為訂單添加有效跟蹤以確認(rèn)訂單在運輸途中時，儲備金就會被釋放，并且儲備金通常會在訂單日期后兩周內(nèi)提供給賣家。

報告稱，受到付款凍結(jié)影響的包括英國、歐盟和美國的賣家。運無界跨境物流平臺稱，Etsy于昨日（8月1日）發(fā)表聲明，未來幾天將對該政策做出以下改變：

讓儲備更靈活。對于絕大多數(shù)賣家來說，我們正在大幅減少目前持有的儲備資金比例。

改善與新進(jìn)入儲備金的賣家的溝通，幫助他們了解我們的邏輯以及如何提前釋放資金。

針對賣家無法控制的問題進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)（包括在英國和其他市場，低成本、跟蹤運輸服務(wù)的選擇。）以便賣家仍然可以快速釋放資金。

據(jù)悉，目前數(shù)百名受影響的Etsy賣家正計劃停止平臺運營，以此來抗議平臺扣留資金的做法。

封面圖源：圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）