最全的新手小白亞馬遜運(yùn)營(yíng)SOP指南

很多小伙伴作為新手運(yùn)營(yíng)，進(jìn)入到亞馬遜這個(gè)行業(yè)后，大部分時(shí)間都是自己在摸索，領(lǐng)導(dǎo)或主管又沒(méi)有時(shí)間帶，沒(méi)有完整的運(yùn)營(yíng)的SOP概念，一天的時(shí)間都在優(yōu)化listing，開(kāi)廣告和優(yōu)惠券，回復(fù)郵件中浪費(fèi)，人也焦慮的不行。

在剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)階段，很多事情都是摸索著來(lái)的，可能會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間和精力。我們得不斷試錯(cuò)，探索適合自己或老板預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)方法。隨著時(shí)間的推移，到了中后期，我們才能逐漸形成自己的固定套路，并且不斷提高工作效率?？傮w來(lái)說(shuō)，大部分運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)都是盈利。

想了解一下高級(jí)的運(yùn)營(yíng)每天一般都在做什么，如何快速的成為一名精品高級(jí)運(yùn)營(yíng)。

一起來(lái)看看吧。

我們先來(lái)看一下新品上架前應(yīng)該做的事情。

細(xì)化任務(wù)：確保每個(gè)項(xiàng)目下的任務(wù)都具體而清晰，以便團(tuán)隊(duì)成員明確各自的責(zé)任和任務(wù)。

時(shí)間安排：預(yù)計(jì)完成時(shí)間要合理，并考慮到各項(xiàng)任務(wù)之間的依賴(lài)關(guān)系，確保整體計(jì)劃的順利進(jìn)行。

進(jìn)度追蹤：及時(shí)更新完成情況，跟蹤任務(wù)的進(jìn)度，確保團(tuán)隊(duì)在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成準(zhǔn)備工作。

溝通協(xié)作：保持團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)作，及時(shí)解決問(wèn)題，確保準(zhǔn)備工作的順利進(jìn)行。

質(zhì)量控制：對(duì)每個(gè)階段的準(zhǔn)備工作進(jìn)行質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和上架效果符合預(yù)期。

雖然表格中已經(jīng)列出了前期需要做的一些準(zhǔn)備工作，但是這些點(diǎn)還是要高度重視，因?yàn)橐徊恍⌒臅?huì)導(dǎo)致前面的準(zhǔn)備工作前功盡棄。

一．上新前的準(zhǔn)備

在上新之前，有幾項(xiàng)準(zhǔn)備工作是必不可少的

1. 產(chǎn)品準(zhǔn)備方面

前期測(cè)款，可以先使用廠家提供的普通包裝，然后再貼上我們的品牌貼紙。這樣做可以避免別人跟賣(mài)我們的產(chǎn)品，也能提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。等業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度后，我們可以考慮直接購(gòu)買(mǎi)印有我們品牌Logo的包裝。在這之前，我們需要提前購(gòu)買(mǎi)一些樣品來(lái)確認(rèn)包裝盒的質(zhì)量是否符合我們的要求。至于產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，我們要檢查廠家提供的版本是否需要重新翻譯和印刷，以確保內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，并符合目標(biāo)市場(chǎng)的語(yǔ)言和習(xí)慣。

2. Listing打造方面

參考這個(gè)帖子：

3. 測(cè)評(píng)方面

測(cè)評(píng)：在評(píng)價(jià)產(chǎn)品的時(shí)候，我們得動(dòng)動(dòng)腦筋，千萬(wàn)不要全部依賴(lài)中介。

同時(shí)也要不斷地找新的評(píng)價(jià)渠道。別忘了留下評(píng)價(jià)的時(shí)間要分散一點(diǎn)，要有足夠的訂單量才行。評(píng)價(jià)的時(shí)候，一定要按照規(guī)矩來(lái)，做得穩(wěn)妥一點(diǎn)。有些時(shí)候，可以先把產(chǎn)品加到購(gòu)物車(chē)?yán)?，再等幾天再下手?gòu)買(mǎi)。

二．新品上架

1. 類(lèi)目選擇

將產(chǎn)品的大類(lèi)目和小類(lèi)的細(xì)分類(lèi)目確定好，避免上架后因調(diào)整類(lèi)目，而導(dǎo)致之前的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)積累丟失

2. 后臺(tái)轉(zhuǎn)FBA

上架轉(zhuǎn)FBA ，安排發(fā)貨

3. 催促上架

當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)FBA倉(cāng)庫(kù)后，及時(shí)開(kāi)Case請(qǐng)求立即上架

三．新品上架第一個(gè)月

本月運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：吸引流量，加快關(guān)鍵詞收錄。

亞馬遜會(huì)在產(chǎn)品新品流量期給與大量站內(nèi)流量?jī)A斜，大家務(wù)必把握好新品剛上架這一個(gè)月的引流期。

1. 第一周

本周運(yùn)營(yíng)任務(wù)：引流，讓新品有一定的瀏覽量、點(diǎn)擊量和轉(zhuǎn)化率

2.第二周

本周運(yùn)營(yíng)任務(wù)：繼續(xù)增加流量和廣告，提高轉(zhuǎn)化率

積累Review：除了之前的方法，繼續(xù)在站外提供折扣以增加Review，另外對(duì)上周的自然訂單進(jìn)行催評(píng)。

優(yōu)化廣告：開(kāi)啟手動(dòng)廣泛匹配，將核心關(guān)鍵詞放入廣告數(shù)據(jù)中，查看關(guān)鍵詞排名。盡量提高預(yù)算，增加產(chǎn)品曝光，尤其針對(duì)長(zhǎng)尾詞。下載一周廣告報(bào)表，結(jié)合Listing調(diào)整優(yōu)化和分析。

BD/LD的申請(qǐng)：根據(jù)兩周的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)積累，如果后臺(tái)出現(xiàn)LD機(jī)會(huì)，及時(shí)申請(qǐng)。對(duì)于BD，需要通過(guò)招商經(jīng)理申請(qǐng)，若有招商經(jīng)理的賣(mài)家，一定要溝通申請(qǐng)，因?yàn)锽D是推廣新品很有效的利器。

添加Wishlist：有條件的賣(mài)家可以委托服務(wù)商進(jìn)行Add to Wishlist操作。

3. 第三周和第四周

這兩周的運(yùn)營(yíng)任務(wù)是：加大站內(nèi)站外促銷(xiāo)力度，進(jìn)入銷(xiāo)量的快車(chē)道

持續(xù)增加Review、QA、站外Deals、調(diào)整優(yōu)化CPC，隨時(shí)關(guān)注鏈接的評(píng)分，這個(gè)時(shí)期評(píng)分非常的重要。

四．新品上架第2-3個(gè)月

本階段運(yùn)營(yíng)任務(wù)：穩(wěn)定排名

1. 持續(xù)增加Review、Feedback、QA、站外Deals、調(diào)整優(yōu)化CPC

2. 庫(kù)存管理：及時(shí)關(guān)注庫(kù)存情況，盡量不出現(xiàn)即將斷貨和缺貨狀態(tài)。如果即將發(fā)生斷貨及時(shí)采用空運(yùn)、海運(yùn)分批次補(bǔ)貨

3. BD/LD：積極參與BD/LD活動(dòng)

4. 安排紅人推廣測(cè)試效果

5. 客戶(hù)評(píng)論跟進(jìn)：及時(shí)刪除Feedback差評(píng)；及時(shí)溝通Review差評(píng)，如果無(wú)法刪除就想辦法增加好評(píng)

6. 關(guān)注產(chǎn)品問(wèn)題反饋：如果差評(píng)或退貨過(guò)多，需要及時(shí)反思產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；如果經(jīng)過(guò)以上操作產(chǎn)品銷(xiāo)量仍然很少或沒(méi)有，基本可以確定選品失敗，盡快清庫(kù)，同時(shí)選下一款產(chǎn)品。

五．產(chǎn)品成熟后的運(yùn)營(yíng)工作

當(dāng)一款新品運(yùn)營(yíng)成熟后，你的店鋪可能會(huì)復(fù)制多款產(chǎn)品，那么在這個(gè)階段，運(yùn)營(yíng)人員的每天工作是什么？

1.分析后臺(tái)數(shù)據(jù)

為啥要分析數(shù)據(jù)呢？首先，了解業(yè)務(wù)表現(xiàn)很重要，比如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、客戶(hù)反饋等。看看數(shù)據(jù)，知道哪些方面表現(xiàn)好，哪些需要改進(jìn)。其次，數(shù)據(jù)能告訴你趨勢(shì)和模式，幫你預(yù)測(cè)未來(lái)的業(yè)務(wù)走向。再者，通過(guò)分析數(shù)據(jù)，你可以調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，提高吸引客戶(hù)和銷(xiāo)售的效果。還有，了解客戶(hù)需求，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。最后，盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看看他們?cè)诟陕?，從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？偟膩?lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析能幫你更好地理解業(yè)務(wù)，找到問(wèn)題和機(jī)會(huì)，做出更明智的決策，提高業(yè)務(wù)效率和盈利能力。

流量數(shù)據(jù)

廣告數(shù)據(jù)

關(guān)鍵詞排名數(shù)據(jù)

review差評(píng)跟蹤數(shù)據(jù)

2. 處理郵件及跟進(jìn)客戶(hù)差評(píng)

要時(shí)不時(shí)地查看郵件，看看有沒(méi)有客戶(hù)的售后問(wèn)題。還得統(tǒng)計(jì)一下產(chǎn)品的Review和Feedback情況，以便及時(shí)更新產(chǎn)品的評(píng)分。如果發(fā)現(xiàn)了差評(píng)，先要評(píng)估一下它的原因。是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀？還是產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題？還是客戶(hù)可能只是心情不好？如果是產(chǎn)品方面的問(wèn)題，得趕緊和客戶(hù)聯(lián)系，重新寄送產(chǎn)品，并且跟蹤客戶(hù)的接收情況。有時(shí)候，做個(gè)貼心的客服工作，也許能讓客戶(hù)刪掉差評(píng)，同時(shí)還能提高店鋪的品牌形象，增加復(fù)購(gòu)率。

關(guān)于高效去差評(píng)郵件模板，會(huì)發(fā)在后續(xù)的文章里， 歡迎關(guān)注。

3. 優(yōu)化CPC廣告

大家都知道在亞馬遜投放廣告可不是省油的燈。我們得花大把銀子，可不能一頭霧水。我們不僅要知道每天花了多少錢(qián)，還要了解這些錢(qián)究竟花在了哪個(gè)產(chǎn)品上，又花在了哪些關(guān)鍵詞上。得明白哪些地方花錢(qián)多了卻沒(méi)出單，需要做些調(diào)整；另一方面，得發(fā)現(xiàn)哪些關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率高，需要優(yōu)先考慮放在精準(zhǔn)匹配里，而有些詞則可能需要暫時(shí)排除。所有這些問(wèn)題，都能通過(guò)廣告數(shù)據(jù)報(bào)表來(lái)分析解決。

4. 優(yōu)化Listing

通過(guò)上面的店鋪數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)，我們可以將篩選出來(lái)的關(guān)鍵詞埋入Review，QA，產(chǎn)品描述等。

5.FBA發(fā)貨及補(bǔ)貨

6.選品

雖然目前還是小白，但是打工是不可能打工的，運(yùn)營(yíng)也要學(xué)會(huì)選品，為以后自己的創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。

以上，就是今天關(guān)于新手小白亞馬遜運(yùn)營(yíng)每天應(yīng)該去關(guān)注的大部分事情，希望大家都有規(guī)范化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的意識(shí)，不斷摸索出屬于自己的運(yùn)營(yíng)套路。

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（來(lái)源：魚(yú)粉是個(gè)小人物）

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