簡(jiǎn)單又高效，國(guó)際語(yǔ)音對(duì)話全球用戶！

如今各類社交類即時(shí)通訊APP大行其道，如國(guó)內(nèi)的微信、稱霸國(guó)外不同市場(chǎng)的WhatsApp 、RCS 、LINE等，企業(yè)在使用傳統(tǒng)的短信 、電子郵件的方式觸達(dá)目標(biāo)客戶外，也紛紛入駐多個(gè)即時(shí)通訊渠道，希望能觸達(dá)盡可能多的潛在客戶，引起更多的關(guān)注，以促進(jìn)實(shí)際轉(zhuǎn)化。

在眾多不同的渠道中，語(yǔ)音通話可以說(shuō)是最早被使用的渠道之一。據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC分析，預(yù)計(jì)到2030年，全球智能語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約731.6億美元?？梢砸?jiàn)得，語(yǔ)音通話作為傳統(tǒng)的客戶聯(lián)系方式依然有著其不可代替的獨(dú)家秘技！

對(duì)于出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)國(guó)際語(yǔ)音聯(lián)系客戶擁有諸多其他渠道無(wú)法媲美的優(yōu)勢(shì)。

· 直接與客戶進(jìn)行“面對(duì)面”溝通，雙向“直球”更高效

企業(yè)可以通過(guò)國(guó)際語(yǔ)音與終端客戶進(jìn)行即時(shí)溝通，根據(jù)客戶的回復(fù)，即時(shí)相應(yīng)，主動(dòng)促進(jìn)事件的推進(jìn)，迅速解決客戶的問(wèn)題，減少等待時(shí)間，提高溝通效率。與書(shū)面文字溝通相比，語(yǔ)音溝通可以減少由于文字表達(dá)不清造成的誤解。將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將簡(jiǎn)單的問(wèn)題高效化。

· 個(gè)性化溝通互動(dòng)，提升客戶滿意度

除了常見(jiàn)問(wèn)題以外，通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行溝通時(shí)，客戶可能會(huì)提出自己相對(duì)“獨(dú)家”的疑問(wèn)，企業(yè)根據(jù)客戶的提問(wèn)提供對(duì)應(yīng)的解決方案，同時(shí)可以根據(jù)客戶的反應(yīng)和需求靈活調(diào)整對(duì)話內(nèi)容，增強(qiáng)客戶滿意度。

· “有溫度”的交互，客戶體驗(yàn)值飆升

相對(duì)于文字，直接的語(yǔ)音交流有助于建立信任，客戶感受到企業(yè)的關(guān)懷和專業(yè)，從而加深與企業(yè)的關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)聲音的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和情感，可以與客戶建立更深層次的情感聯(lián)系，有助于增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

· 便捷服務(wù)多樣性客群

對(duì)于不習(xí)慣打字的客群或者有視力障礙的特殊人群，通過(guò)直接的語(yǔ)音服務(wù)更能為其提供適用且實(shí)用的幫助。

如今，在客戶幾乎被各種書(shū)面的信息轟炸、無(wú)暇仔細(xì)閱讀時(shí)，不妨嘗試更為直接的方式，對(duì)話用戶！那么，對(duì)于出海企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)際語(yǔ)音對(duì)話客戶又有哪些使用場(chǎng)景呢？

-國(guó)際語(yǔ)音驗(yàn)證碼

在進(jìn)行賬戶的登錄、驗(yàn)證、找回等操作時(shí)，除了常用的國(guó)際短信發(fā)送一次性驗(yàn)證碼，企業(yè)也可以選擇使用向用戶撥打語(yǔ)音電話的方式告知。

-產(chǎn)品促銷(xiāo)優(yōu)惠

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中通過(guò)語(yǔ)音向用戶提供個(gè)性化的優(yōu)惠券，特別是一些優(yōu)惠機(jī)制相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，比如金融類產(chǎn)品，通過(guò)語(yǔ)音企業(yè)可以更清楚地向客戶進(jìn)行解釋和推廣，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

-通知提醒

語(yǔ)音通知可將通知的文本信息使用語(yǔ)音播報(bào)的方式傳遞給用戶，可應(yīng)用于活動(dòng)通知、物流通知、系統(tǒng)通知、入住提醒等通知類業(yè)務(wù)場(chǎng)景。 比如通過(guò)語(yǔ)音通知客戶取件時(shí)間、地點(diǎn)、派送情況，更可以引起客戶的重視，避免因無(wú)人接收等原因?qū)е碌难舆t、派錯(cuò)件等情況，引起不必要的投訴。

-提供客服支持

通過(guò)語(yǔ)音快速提供更為個(gè)性化的客服服務(wù)，“一次性”地解決客戶的所有問(wèn)題，比如關(guān)于產(chǎn)品的各種細(xì)節(jié)問(wèn)題的確認(rèn)、不同系列產(chǎn)品的對(duì)比等，提高客戶體驗(yàn)。

-進(jìn)行滿意度調(diào)查

其他文字類的滿意度調(diào)查，很多用戶都會(huì)直接忽略，而直接的語(yǔ)音通話會(huì)更容易獲得用戶的反饋，特別是為用戶提供了其他服務(wù)后，可以及時(shí)詢問(wèn)用戶的使用感受，獲得用戶的真實(shí)反饋。

除了以上常用的場(chǎng)景外，企業(yè)還可以在用戶進(jìn)行了線上操作后，通過(guò)語(yǔ)音再次進(jìn)行核實(shí)，避免用戶被欺詐造成損失。

選擇合適的國(guó)際語(yǔ)音服務(wù)商，對(duì)話全球用戶！

歐洲知名外賣(mài)平臺(tái)Takeaway.com的IT總監(jiān)Sander Kole表示：

"CM.com的SIP中繼質(zhì)量可與基于ISDN的傳統(tǒng)電話連接相媲美。它連接Takeaway.com的整個(gè)電話環(huán)境到公共電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN），并且每年還能節(jié)省約40%的通話成本。我們與CM.com合作多年，從未遇到過(guò)短信或語(yǔ)音方面的問(wèn)題。CM.com提供的質(zhì)量簡(jiǎn)直是我們能找到的最好的，而且作為最高質(zhì)量的平臺(tái)對(duì)我們非常重要。"

CM.com作為在國(guó)際通信領(lǐng)域扎根25年的國(guó)際云通信服務(wù)商，國(guó)際語(yǔ)音是CM.com的主要解決方案之一。CM.com向出海企業(yè)提供SIP中繼、國(guó)際語(yǔ)音API、DID全球虛擬號(hào)碼等服務(wù)。SIP中繼具有高可擴(kuò)展性、高性價(jià)比和高冗余，配置方便；國(guó)際語(yǔ)音API支持語(yǔ)音驗(yàn)證碼和語(yǔ)音通知等場(chǎng)景，提供穩(wěn)定線路和自定義通知內(nèi)容；DID全球號(hào)碼支持低成本建立全球電話異地虛擬辦公室，可實(shí)現(xiàn)全球電話的接收和撥打。

在安全合規(guī)方面，作為歐洲上市公司，CM.com嚴(yán)格遵守《GDPR》的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)ISO 9001, 14001, 20000-1, 27001認(rèn)證, PCI-DSS 認(rèn)證 , GSMA 認(rèn)證，擁有荷蘭官方運(yùn)營(yíng)商許可證（CMTL），直連25+家運(yùn)營(yíng)商和主要服務(wù)提供商，提供70+國(guó)家虛擬號(hào)碼。

在團(tuán)隊(duì)服務(wù)方面，亞太區(qū)設(shè)有專屬客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化支持，NOC網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心7*24*365流量和正常運(yùn)行監(jiān)控。

此外，作為行業(yè)資深的通信服務(wù)商，CM.com還可以提供額外的通信渠道，如短信 、RCS 、WhatsApp 等和語(yǔ)音IVR或語(yǔ)音機(jī)器人解決方案，平臺(tái)極具可拓展性，輕松幫助企業(yè)低成本接入。

CM.com國(guó)際語(yǔ)音 ，對(duì)話全球，歡迎聯(lián)系我們 進(jìn)行進(jìn)一步咨詢。

（編輯：江同）

（來(lái)源：CM.com）

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