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2024-10-16 18:12
身為TEMU商家，你是否遇到過“系統(tǒng)簽收，實際卻以未簽收被申請退款”呢？
接下來，使用AMZ物流的商家注意！
針對簽收未收的訂單舉證材料又更新啦！
最新政策支持舉證>>【亞馬遜客服的聊天記錄】&【亞馬遜多渠道發(fā)貨的訂單詳情頁面】
如果您已有開店意向，可點擊TEMU開店立即入駐?。?！
舉證前需3步自查
Step1
審核訂單詳情頁中物流訂單號與調查結果提及的物流訂單號是否一致
（1）如物流訂單號不一致，支持客人退款
（2）如物流訂單號一致，請走 Step2
Step 2
審核訂單詳情頁中運單號與TEMU側運單號是否一致
（1）如運單號不一致，支持客人退款
（2）如運單號一致請走 Step 3
Step 3
審核調查結果中是否明確聲稱包裹已送達，比如：調查完畢…該訂單已成功送達
（1）如商家舉證調查結果明確聲稱包裹已送達，請客服婉拒客人；
（2）如商家舉證中并無明確提及調查結果為包裹送達，視作舉證無法判斷，請客服查看其它舉證材料。
亞馬遜物流如何舉證？
以下舉證材料缺一不可：
1.官方調查結果：聊天記錄中需明確提及亞馬遜訂單編號
2、訂單詳情截圖：包含訂單編號、準確的用戶地址、運單號
使用亞馬遜多渠道發(fā)貨的，在舉證時，請按彈窗要求說明操作，查看相關示例進行舉證材料提交。
TEMU半托管發(fā)貨運營相關常見問題
Q：半托管運費有補貼嗎？
A：嚴格意義不算補貼，30美金以下不包郵會向買家收取2.99美元運費，結算給賣家；30美金以上默認包郵。
Q：可以設置偏遠地區(qū)不配送嗎？
A：可以，除了平臺要求必須配送的區(qū)域外，偏遠地區(qū)可選擇不配送。
Q：發(fā)貨后可以修改物流單號嗎？
A：可以，允許在48小時內修改一次 訂單詳情-物流軌跡-修改物流。
Q：平臺核價邏輯
A：報價=AMZ前臺售價（活動加個）*85%-2.99（打完折后在30美金以內商品）
報價=AMZ前臺售價（活動價格）*85%（打完折30美金以上商品）
Q：退貨方式有哪些？
A：（1）退回平臺倉，這個默認銷毀，需支付銷毀費用；（2）退回賣家自己的海外倉，退貨退款；（3）貨值低于運費選擇僅退款。
Q：可以等核價結束后再備貨到海外上架嗎？
A：可以，上架是需要賣家設置庫存上架的。
Q：半托管缺貨申請
A：基本流程：發(fā)起缺貨申請——平臺審核
條件：非活動訂單；上品已下架；每個店鋪每天最多發(fā)起10次；商品處于待發(fā)貨狀態(tài)；同一個訂單內的商品只能發(fā)起一次。
Q：半托管罰款情況
A：時效延遲——5美金
虛擬發(fā)貨——下架凍結（包括從國內直接發(fā)貨）
缺貨——10美金
官方綠色通道優(yōu)先審核，零傭金扣點，立即入駐>>>
封面/圖蟲創(chuàng)意
（來源：全球跨境平臺開店）
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