TikTok Shop運營 | 新開店鋪掌握治理指標(biāo)，優(yōu)質(zhì)經(jīng)營小店！

延遲履約率、商責(zé)取消率、差評率、品退率、客訴率，這幾個指標(biāo)關(guān)乎這TikTok Shop店鋪運營的結(jié)果好壞。建議商家們熟悉這幾項指標(biāo)，在運營時能有效并及時作出動作應(yīng)對。

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1、延遲履約率(LDR)＜4%

ACCU-LDR

定義

過去8-14天內(nèi)所有已發(fā)貨訂單中未能滿足發(fā)貨時效要求（需要超過3個工作日）訂單的百分比。

計算口徑

過去8-14天內(nèi)所有延遲發(fā)貨（超過轉(zhuǎn)運至發(fā)貨SLA）的訂單數(shù)量/該期間發(fā)貨的訂單數(shù)量

POP-LDR

SES指標(biāo)：所有未能達到TikTok Shop的標(biāo)準(zhǔn)履約SLA(服務(wù)級別協(xié)議)要求的已發(fā)貨訂單比例，此計算不包括欺詐和風(fēng)險審查訂單。

2、商責(zé)取消率(SFCR)＜2.5%

ACCU-SFCR

定義

過去8-14天內(nèi)因商家責(zé)任取消的訂單數(shù)占總商家總訂單數(shù)的百分比(訂單狀態(tài)在TTS之前)。

計算口徑

過去8-14天內(nèi)因商家責(zé)任(缺貨/價格錯誤/賣家7天未發(fā)貨訂單被平臺自動取消等商家原因)取消的訂單數(shù)/該期間所有已付款訂單數(shù)。

POP-SFCR

SES指標(biāo)：因賣家責(zé)任取消的訂單總數(shù)占該時間段內(nèi)訂單總數(shù)的比例。

例如：因庫存問題或定價錯誤導(dǎo)致的取消訂單，或未按時發(fā)貨導(dǎo)致平臺自動取消訂單，此計算不包括欺詐和風(fēng)險審查訂單。

3、差評率(ONRR)＜0.69%

ACCU-ONRR

定義

差評=1-2星的評論

差評率=60天內(nèi)差評評論數(shù)/60天內(nèi)交付訂單數(shù)(指狀態(tài)為delivered的訂單)

計算口徑

平臺每周會考察店鋪過去六十天的差評率，商品/店鋪差評率>0.69% 大于此閾值可能會收到高差評相關(guān)罰單。

POP-ONRR

SES指標(biāo)：60個日歷日內(nèi)，賣家店鋪收到的差評數(shù)除以該時間段內(nèi)已交付的訂單總數(shù)。

商家要及時下架高差評率商品，對商品質(zhì)量進行優(yōu)化整改。

4、品退率(NBFR)＜0.91%

定義

顧客只要發(fā)起了退款退貨，且選會計入品退的理由，就計算到分子中，無論最終是否成功售后都不影響指標(biāo)。

計算口徑

TX品退率=TX品退量/未取消可發(fā)貨sku單量

5、客訴率(CR)＜0.32%

定義

顧客發(fā)起了投訴，就會產(chǎn)生了投訴工單量，則計算到分子中。

計算口徑

TX投訴率=TX投訴工單量/T日可發(fā)貨sku單量

總的來說，TikTok Shop商家在售前要減少潛在會發(fā)生的問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝等不出差錯，避免售后糾紛。倘若過程中出現(xiàn)問題，要及時跟進處理，影響用戶購物體驗！

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圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

（來源：全球跨境平臺開店）

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