?亞馬遜如何獲取更多review，索評(píng)的6個(gè)重要細(xì)節(jié)

去年開(kāi)始，經(jīng)常聽(tīng)到說(shuō)亞馬遜不好做了，

有些賣(mài)家只是跟風(fēng)湊熱鬧，實(shí)際上早就轉(zhuǎn)型精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，找準(zhǔn)了方向；

而有些賣(mài)家確沒(méi)有跟上轉(zhuǎn)型期，

在平臺(tái)越來(lái)越正規(guī)后，發(fā)現(xiàn)以前的暴力打法不那么好用了。

就說(shuō)合規(guī)獲取評(píng)論，昨天小K跟一個(gè)做了好幾年亞馬遜的運(yùn)營(yíng)聊天，說(shuō)到索評(píng)郵件具體幾點(diǎn)發(fā)效果好，他表示還真不好回答這個(gè)問(wèn)題。

很多賣(mài)家一邊抱怨索評(píng)郵件沒(méi)效果，發(fā)了幾百封沒(méi)有一個(gè)回復(fù)，甚至發(fā)郵件，還提醒用戶(hù)來(lái)留了個(gè)差評(píng)。

這些賣(mài)家，可能沒(méi)有深入挖掘過(guò)，郵件設(shè)置幾點(diǎn)發(fā)打開(kāi)率更高？郵件給哪種訂單發(fā)更有效果？

1月份有位客戶(hù)主動(dòng)告訴我們，他的一款產(chǎn)品上線(xiàn)英國(guó)站后，僅僅靠4KMILES索評(píng)，一個(gè)月新增135條評(píng)論，回評(píng)率達(dá)到4% ，而亞馬遜的平均數(shù)據(jù)才不到1%。

根據(jù)反饋，使用4KMILES索評(píng)的賣(mài)家，留評(píng)率平均提高了30%

小K今天就根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，和4KMILES整理的海量用戶(hù)反饋，全盤(pán)分享怎么精細(xì)化地做郵件索評(píng)。

索評(píng)郵件當(dāng)?shù)貢r(shí)間幾點(diǎn)發(fā)送效果最好？

其實(shí)早已經(jīng)有大量研究，專(zhuān)門(mén)分析郵件在送達(dá)后不同時(shí)段的打開(kāi)率。直接給結(jié)論，在收到郵件的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，打開(kāi)率最高，送達(dá)時(shí)間越長(zhǎng)，打開(kāi)率越低。

根據(jù)專(zhuān)業(yè)郵件營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)郵件的高峰時(shí)段在當(dāng)?shù)貢r(shí)間上午8點(diǎn)到9點(diǎn)，下午3點(diǎn)到4點(diǎn)。所以，打開(kāi)效果最好的發(fā)送時(shí)間，應(yīng)該在高峰時(shí)段前1個(gè)小時(shí)之內(nèi)。

出單多的賣(mài)家更早地接受用系統(tǒng)來(lái)索評(píng)，不光效率更高，用系統(tǒng)的按鐘點(diǎn)發(fā)送功能也獲得了更高的打開(kāi)率。而很多小賣(mài)家，停留在手動(dòng)發(fā)送的階段，要把握精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，必須投入成倍的精力，在效率和效果上都落后很多。

發(fā)郵件索評(píng)要避開(kāi)哪些訂單？

郵件索評(píng)必須要懂客戶(hù)的心理，這往往要通過(guò)大量的試錯(cuò)和經(jīng)驗(yàn)積累。那么有哪些坑是已經(jīng)總結(jié)出來(lái)，賣(mài)家應(yīng)該避開(kāi)的？

1、已經(jīng)取消或退貨退款

2、折扣訂單

折扣過(guò)大的訂單留不了VP評(píng)論，沒(méi)有多大價(jià)值。出于折扣購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度也可能不夠正面。運(yùn)費(fèi)有折扣的訂單也是類(lèi)似的邏輯，索評(píng)時(shí)可以排除。

這兩種情況不用解釋?zhuān)u(mài)家都懂，但具體怎么操作，根據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)的深入考察，和眾多賣(mài)家提出的需求，4KMILES郵件系統(tǒng)直接提供了各種排除條件，由系統(tǒng)自動(dòng)篩選索評(píng)訂單。

下面給出更細(xì)節(jié)的兩種篩選條件。

3、復(fù)購(gòu)訂單

重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家，可能已經(jīng)為相同產(chǎn)品留過(guò)評(píng)論，再去索評(píng)成功的概率很低，還可能讓買(mǎi)家感到被騷擾，這類(lèi)訂單最好也排除。

4、FBM訂單

這種情況是針對(duì)發(fā)FBA賣(mài)家，出現(xiàn)FBM訂單可能是跟客戶(hù)協(xié)商后補(bǔ)發(fā)等不太愉快的情況，為了避免引起客戶(hù)反感，例行的索評(píng)郵件可以排除掉這類(lèi)訂單。

還有一種情況，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，賣(mài)家遇到已經(jīng)留過(guò)差評(píng)，或者負(fù)面反饋的買(mǎi)家，再發(fā)郵件過(guò)去肯定就不合適。

怎么避免把郵件發(fā)給差評(píng)買(mǎi)家？在4KMILES郵件系統(tǒng)里，只要有差評(píng)買(mǎi)家的站內(nèi)加密郵箱或者訂單編號(hào)，就可以放入郵件黑名單永久屏蔽。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)越來(lái)越清晰，怎么避免一看就會(huì)，一上手就廢，關(guān)鍵要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和時(shí)間、效率之間的平衡。

2018年入駐亞馬遜官方SPN合作伙伴，4KMILES也應(yīng)亞馬遜的要求，面向所有賣(mài)家提供運(yùn)營(yíng)管理支持。

我們提供的解決方案是，業(yè)績(jī)分析、廣告管理這些實(shí)用功能全部免費(fèi)！

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