速賣通新手如何處理買家糾紛？處理糾紛的方法有哪些？

大多數(shù)買家和賣家可能需要在全球速賣通的交易過程中處理糾紛。在全球速賣通糾紛中，是指如果買賣雙方在交易的過程中不能達(dá)成公司，買方和賣方的任何一方可以提交糾紛，邀請國際速賣通作為第三方處理糾紛。然而在我看來，賣方需要盡最大努力與買方達(dá)成共識以消除爭議。在這篇文章中，我將介紹在全球速賣通糾紛的過程。 那么，如果買家提起與賣家的爭議應(yīng)該怎么做？它可以分為兩種情況，這取決于訂單的交付周期。

第一個是使用業(yè)務(wù)交付，如果交付期在未來5天內(nèi)到期，買方可以提交爭議。

第二種是使用普通的包裝，如果是商品出口的第五天，買家可以提交爭議。

此外，有兩種情況買家可以提交爭議，一種是買方已經(jīng)收到了商品，另一種是買方?jīng)]有收到任何商品。

下面的圖是處理速賣通糾紛的流程

買家沒有收到貨物類糾紛 買家沒有收到商品的原因有很多，以下：

 1、買家無法通過使用訂單號碼來查詢訂單情況。

 2、商品還在運輸途中。

 3、商品被海關(guān)沒收。

 4、買方提供了錯誤的收貨地址。

 所以賣家需要查看速賣通收件箱里的電子郵件或信息中心，以確保每一件商品都送貨到正確的接收地址。此外，賣家需要告訴買家，如果買家搬家導(dǎo)致收貨地址錯誤，或者買家沒有向海關(guān)繳納稅款，商品就會退給賣家。賣家還需要注意，如果使用正常的包裹運輸，送貨費是完全免費的，但退回的商品使用送貨服務(wù)運輸，那送貨費是相當(dāng)高的。因此，賣方需要通過與買方談判來處理運輸費用。 買家已經(jīng)收到貨物類糾紛 有一些原因可以解釋為什么買家在已經(jīng)收到的情況下提交了速賣通糾紛，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品損壞、送貨方式錯誤、銷售假冒產(chǎn)品等等。 據(jù)悉，一旦買家在AliExpress上提出爭議，賣方需要在5天內(nèi)對這些糾紛作出回應(yīng)。如果AliExpress的賣家沒有對爭議做出回應(yīng)，買家可以要求AliExpress平臺進(jìn)行裁決。

此外，AliExpress還為賣家和買家提供了10天自由協(xié)商時間。 此外，如果商品在承諾的期限內(nèi)送到，則不應(yīng)提供判斷。同時，在這個判斷上，AliExpress可以獲得一個ODR記錄，并且可以讓賣家檢查我的AliExpress上的所有負(fù)面記錄。因此，我強烈建議賣方應(yīng)與買家協(xié)商，以解決所有的糾紛，避免讓AliExpress進(jìn)行裁決。 在與AliExpress的判決過程中，全球速賣通可以按賣方的費率計算責(zé)任，也就是說，全球速賣通將一次性索賠，以判斷誰應(yīng)該對糾紛負(fù)責(zé)。計算這個比率的公式如下： 賣方的責(zé)任是=在過去的90天里，提交給 AliExpress進(jìn)行裁決并最終判決為賣方負(fù)責(zé)的訂單數(shù)量/過去90天的訂單總數(shù)。 這意味著賣方不應(yīng)冒險與買方進(jìn)行裁決，因為如果賣方輸了裁決，AliExpress可能會對其進(jìn)行處罰。這就提醒賣家，需要注意的是，應(yīng)該保留所有的訂單細(xì)節(jié)，包括電子郵件、訂單跟蹤細(xì)節(jié)、聊天記錄等等。 另外，買方?jīng)]有申請退款，這意味著他們只能將糾紛提交給AliExpress平臺，以要求退款。此外，一旦向買家提供退款，AliExpress可能會收取一些費用。下面的描述顯示了由AliExpress所收取的相關(guān)費用：

A、一旦訂單完成，AliExpress應(yīng)收取5%的資金。（包括送貨費和訂單定價）; 

B、帳戶登記、帳戶驗證、產(chǎn)品清單、商店開業(yè)完全免費; 

C、如果會員提現(xiàn)，則AliExpress收取15美元的費用。 

總而言之，買家可以通過AliExpress平臺提交爭議來保護(hù)他們的權(quán)利，但首先嘗試與賣家協(xié)商溝通。賣方也應(yīng)盡快對每一項爭議或判決作出反應(yīng)，并與買方進(jìn)行溝通。它需要注意的是，賣方應(yīng)該主動與買方溝通，避免在AliExpress平臺上對商店進(jìn)行任何負(fù)面的評論或反饋。（來源：速賣通luke）

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