觸發(fā)式電子郵件是什么以及如何運(yùn)用其提高銷量？

電子郵件營銷是流行的營銷策略之一，它不僅可以提高銷售轉(zhuǎn)換率，也可改善搜索引擎優(yōu)化。然而，它通常僅限于自動(dòng)發(fā)送電子郵件來歡迎用戶或推廣新產(chǎn)品，容易導(dǎo)致大多數(shù)垃圾郵件都被放在了垃圾郵件箱中，不見天日。與傳統(tǒng)郵件相比，觸發(fā)式郵件的成功率相對較高。

在本文中，你將了解是什么觸發(fā)式電子郵件？它們是如何工作的？以及如何使用其促進(jìn)銷售？

什么是觸發(fā)式電子郵件?

觸發(fā)式電子郵件是由于目標(biāo)受眾的特定操作而發(fā)生的。

通常，一組預(yù)定義的操作(或缺少這些操作時(shí))會(huì)提示自動(dòng)電子郵件營銷系統(tǒng)生成觸發(fā)式電子郵件。

觸發(fā)式電子郵件使用以下因素回應(yīng)自客戶：

與目標(biāo)受眾相關(guān)的日期和人口統(tǒng)計(jì)

行為，如積極行動(dòng)或缺乏回應(yīng)

內(nèi)部或外部因素，如季節(jié)性趨勢或公司事件

買家在不同階段的購物偏好

觸發(fā)式電子郵件針對特定的用戶，并鼓勵(lì)他們采取特定的行動(dòng)，因此成功率相對較高。這就是為什么可以使用觸發(fā)式郵件快速有效地提高轉(zhuǎn)換率。

方法如下:

1、從互動(dòng)式電子郵件開始

與品牌建立難忘的初次接觸的好方式是電子郵件。

你需要確切地告訴用戶未來他們將從你這里得到什么。

本質(zhì)上，你必須像一個(gè)向?qū)б粯?，幫助新客戶了解服?wù)或產(chǎn)品是如何運(yùn)作的，以及熟悉他們下一步所要采取的措施。

Groove的電子郵件是如何創(chuàng)建互動(dòng)式電子郵件的示范。

用戶被Groove問到的問題是：“你為什么要注冊Groove？”這是與新用戶開始對話并了解他們想從你這里得到什么的好方式。

2、重燃舊情

這位“舊情人”指的是你的客戶，但已經(jīng)有一段時(shí)間沒有和你聯(lián)系了。

像大多數(shù)人一樣，你的客戶也會(huì)忙于生活，完全忘記你的產(chǎn)品或服務(wù)。

當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，你需要重新投入，提醒客戶你們之間曾經(jīng)有過多么美好的關(guān)系。

有時(shí)候，用戶只是忘記了你的產(chǎn)品，他們所需要的僅僅是你的提醒。

例如，你可以在用戶上次購買或登錄后15天、30天或45天之后發(fā)送觸發(fā)式電子郵件。根據(jù)不同活動(dòng)的類型，采取不同的步驟。

如果用戶忽略了你的電子郵件，可以像Grammarly那樣采取直截了當(dāng)?shù)姆椒ǎ篏rammarly向客戶發(fā)送了一個(gè)簡單而清晰的提醒郵件，提醒他們錯(cuò)過了什么。

當(dāng)阿迪達(dá)斯看到購物車被置棄時(shí)，他們采取了更大膽的路線。

該品牌沒有詢問顧客為什么不進(jìn)行購買，而是簡單而大膽地指責(zé)顧客的Wi-Fi 連接問題?！澳愕腤i-Fi 還好嗎？”

電子郵件是客戶置棄購物車后，如何使其重新參與的一個(gè)方式。

3、告訴客戶你在乎他們

培養(yǎng)現(xiàn)有客戶是快速提高銷售額的方法之一，實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的方法是為他們提供好的用戶體驗(yàn)。

觸發(fā)式電子郵件可以以幾種不同的方式提供出色的用戶體驗(yàn)。常見的方法之一是使用事務(wù)電子郵件與用戶實(shí)時(shí)共享關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

例如，美國航空公司使用事務(wù)電子郵件向客戶發(fā)送實(shí)時(shí)更新，從航班時(shí)刻表的更改到簡單的登機(jī)提醒。

同樣你可以發(fā)送電子郵件通知客戶取消訂單、發(fā)貨細(xì)節(jié)、政策更新和其他重要的進(jìn)展。

另一種向顧客表示關(guān)心的方式是在特殊的場合送禮物和折扣，比如生日、結(jié)婚紀(jì)念日或訂閱紀(jì)念日。

事實(shí)上，這不一定只是關(guān)于客戶，甚至可以說客戶的寵物。

BarkBox是一個(gè)專為狗狗提供玩具和零食的訂閱盒，它會(huì)在狗狗生日當(dāng)天給訂閱用戶發(fā)送個(gè)性化的電子郵件。

4、展示善行的益處

如果提醒用戶不是一個(gè)好主意，那么獎(jiǎng)勵(lì)他們的積極行為會(huì)更好。

當(dāng)了解客戶的新動(dòng)態(tài)是，除了鼓勵(lì)他們再次購買之外，還要將他們轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o(hù)者。

可以激勵(lì)其他客戶采取具體的行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更多的銷售轉(zhuǎn)換。

觸發(fā)式電子郵件可以幫助你獎(jiǎng)勵(lì)這些積極行動(dòng)的客戶。

例如，星巴克用這種策略來獎(jiǎng)勵(lì)它的忠實(shí)顧客。用簡單而又直接的電子郵件告訴忠誠的顧客如何通過兌換積分獲得免費(fèi)的飲料或食物。

5、提高溝通水平

需要定期溝通以保持客戶的參與。

溝通需要為用戶提供價(jià)值，以保持他們的興趣。用不相干的電子郵件糾纏會(huì)產(chǎn)生相反的效果。

確保持續(xù)交流的一種方法是教用戶如何使用產(chǎn)品或談?wù)撔碌囊?guī)則更新或政策更改。

Salesforce使用簡單的電子郵件策略來繼續(xù)對話。

在Salesforce舉辦的數(shù)字營銷、商務(wù)和客戶服務(wù)活動(dòng)“Connections”之后，公司會(huì)發(fā)送一封電子郵件感謝與會(huì)者，并告訴他們Salesforce如何幫助他們的組織。

同時(shí)，他們會(huì)在郵件中列出了一些相關(guān)報(bào)告和電子書的鏈接。

總結(jié)

正如你所看到的，設(shè)置一系列觸發(fā)式電子郵件可以幫助保留現(xiàn)有的客戶，這將提高銷售轉(zhuǎn)化率。

制定一個(gè)觸發(fā)式電子郵件策略，在不同的買家旅程階段發(fā)掘客戶，將是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和耗時(shí)的工作。然而，這樣的努力是非常值得的。

（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

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