目標(biāo)鎖定44%的印度人口，F(xiàn)lipkart為印地語用戶打造專屬平臺

據(jù)悉，印度電商平臺Flipkart創(chuàng)建了一個印地語平臺，以避免在英語翻譯成印地語的過程中造成任何信息漏失。

隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸滲透到印度的印地語地區(qū)，品牌和公司面臨的挑戰(zhàn)是如何有效地占領(lǐng)二線、三線和四線市場，并為印度接下來加入互聯(lián)網(wǎng)的2億用戶提供服務(wù)。顯然，僅僅提供英語內(nèi)容并不能幫助品牌做到這一點(diǎn)。

Flipkart消費(fèi)者體驗和平臺副總裁Jeyandran Venugopal表示：“在網(wǎng)上，印度各地語言的內(nèi)容呈爆炸性增長，其中大部分采用圖片的形式?！?

根據(jù)2011年印度人口普查，有將近44%的印度人講印地語，這對于Flipkart來說是一個巨大的潛在客戶群，因此Flipkart希望能讓客戶的整個購物旅程都通過他們的本土語言完成。

Flipkart目前擁有超過1.6億的注冊用戶，而下一個用戶增長點(diǎn)將來自印度的中心區(qū)域，為實現(xiàn)用戶增長，內(nèi)容本土化必然是重中之重。

Flipkart集團(tuán)首席執(zhí)行官Kalyan Krishnamurthy表示：“作為一家本土公司，F(xiàn)lipkart的優(yōu)勢在于能夠更好地了解印度市場及其細(xì)微差異。我們致力于開發(fā)新的解決方案，以推動接下來的2億互聯(lián)網(wǎng)用戶采納電子商務(wù)?！?

他補(bǔ)充道：“我們已經(jīng)將大約80%-90%的資源用于解決印地語內(nèi)容，而印地語交互界面就是推動轉(zhuǎn)變的重要因素之一。語言的存在是為了帶來便利而不是障礙，我們相信支持印度語內(nèi)容對于推動電子商務(wù)在印度的采納將發(fā)揮重要作用。” 

為用戶提供熟悉的語言環(huán)境

為了接觸印度語人群，F(xiàn)lipkart進(jìn)行了數(shù)月的調(diào)研。

Flipkart用戶體驗與成長高級總監(jiān)Arindam Mukherjee解釋說：“我們希望了解客戶的痛點(diǎn)、想法，以此為搭建印地語平臺提供見解。我們一直在考慮建立一種能夠提高用戶舒適度并減少恐懼的產(chǎn)品，這反過來又有助于幫助他們做出決策。因此，創(chuàng)建一個與線下緊密相關(guān)的印地語平臺對于Flipkart來說非常重要。”

研究表明，雖然許多生活在非大城市的人能夠讀懂英語，但在理解能力和體驗方面仍存在很大差距。

Flipkart如今提供80多個類目，超過8000萬種產(chǎn)品，因此，與印地語用戶群體以他們熟悉的方式進(jìn)行溝通非常重要。Flipkart的目標(biāo)是通過這個印地語平臺，為用戶營造他們所熟悉且舒適的環(huán)境，以幫助他們做出購買決策。 

改進(jìn)技術(shù)

面對如此艱巨的任務(wù)，F(xiàn)lipkart不得不進(jìn)行大量投資，提升其技術(shù)能力，以處理翻譯或音譯、目錄、分類、橫幅和廣告等內(nèi)容。為此，F(xiàn)lipkart提供了自動化處理程序，以確保將產(chǎn)品添加到Flipkart平臺時同步提供英語和印地語內(nèi)容。

Flipkart還重視印地語地區(qū)網(wǎng)上消費(fèi)者所面臨的技術(shù)限制，如大多數(shù)用戶只擁有入門級的智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)連接差、以及設(shè)備存儲空間小。

Jeyandran補(bǔ)充道：“我們的印地語平臺將所有這些因素考慮在內(nèi)，并確保連接無縫、流暢。在正式推出印地語平臺之前，我們正通過一小群用戶測試平臺的表現(xiàn)?！?

由于印度擁有巨大的電商發(fā)展?jié)摿Γ虼藢τ谄髽I(yè)來說，語言不是挑戰(zhàn)，而是擴(kuò)大用戶群的好機(jī)會。在未來幾個月，F(xiàn)lipkart計劃還將推出一些視聽導(dǎo)航功能，為初次接觸電子商務(wù)的用戶提供幫助。

不僅僅是印地語，F(xiàn)lipkart還計劃在短期之內(nèi)將支持更多印度各地的語言。

Jeyandran表示：“作為未來規(guī)劃的一部分，我們希望從中學(xué)到經(jīng)驗。一旦達(dá)到一定規(guī)模，我們就能獲得大量數(shù)據(jù)。這有助于我們進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)，同時為其他本土語言提供相同的服務(wù)?！?

（來源：雨果情報君）

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