敦煌網(wǎng)“放款調(diào)查”訂單申訴證據(jù)提交流程

“放款調(diào)查”訂單申訴證據(jù)提交流程

放款調(diào)查是指賣家賬戶交易中出現(xiàn)異常訂單進行必要的調(diào)查，根據(jù)其異常程度，賣家賬戶或訂單放款將可能被延遲或無固定期限暫停，但平臺為賣家開通了提交申訴資料的入口，賣家可針對訂單進行爭議。

為了協(xié)助賣家更加快速的完成訂單放款，現(xiàn)針對被“放款調(diào)查”的訂單，索要證據(jù)資料操作流程及注意事項做出以下內(nèi)容梳理：

一、操作步驟及注意事項：

1、登錄“我的DHgate”在“消息中心”板塊中點擊“站內(nèi)信”系統(tǒng)按鈕，再次點擊頁面左側(cè)“系統(tǒng)消息”按鈕，顯示站內(nèi)信主題為“PO#XXX訂單放款調(diào)查”即視為“放款調(diào)查訂單”。

如下圖所示：

3、針對訂單進行證據(jù)上傳，點擊“從電腦中選取”按鈕，即可針對訂單提供證據(jù)資料，資料上傳完畢后，如針對該筆訂單提交申訴資料進行文字補充，可在“證據(jù)備注”中加以說明，最終點擊“提交”按鈕即可。如下圖所示：

二、“上傳證據(jù)”資料要求&示例圖&注意事項：

發(fā)貨底單：【證據(jù)要求】

1) 必須清晰完整，且物流發(fā)貨底單需要帶有貨運公司抬頭和收件人地址；

2) 不常見的物流方式需提供物流官網(wǎng)網(wǎng)址。

【發(fā)貨底單示例】

運費證明：【證據(jù)要求】

1) 需展示貨運公司的后臺管理賬戶信息，包括具體貨運公司名稱、賬戶名等信息；

2) 需顯示具體的物流單號，并且包含運輸方式、目的國家、貨運狀態(tài)以及發(fā)貨時間；

3) 需顯示費用金額、包裹重量、包裹體積。

【示例】

產(chǎn)品實物圖：【證據(jù)要求】發(fā)貨產(chǎn)品的實拍圖片或庫存圖，非產(chǎn)品宣傳圖，若無產(chǎn)品庫存圖，需提供進貨的交易訂單截圖或采購合同。2)   庫存圖中產(chǎn)品不能帶有包裝，不能提供打包后的圖片，圖片中可清晰的識別產(chǎn)品具體特征；要求注冊人本人出鏡；需進行實地拍攝，不可提供產(chǎn)品宣傳圖

3)   需提供實際經(jīng)營產(chǎn)品對應的實物圖或庫存圖片

4)   采購合同需包含采購產(chǎn)品的具體名稱、數(shù)量、產(chǎn)品單價、合同總金額；顯示敦煌網(wǎng)賬戶（即進貨方）的公司名稱或注冊人的姓名；顯示供應商的公司名稱；需要加蓋供應商公司紅色公章；

【產(chǎn)品實物圖示例】

【庫存圖示例】

【采購合同示例】

注意：上傳文件格式：JPG,GIF,PNG，每個文件的大小不超過1MB，最多附加4個文件。

訂單放款注意事項：目前平臺支持EMS、DHL、FedEx、UPS、TNT、USPS、HK Post、China Post、燕文、Equick等可在線跟蹤的貨運方式。建議您在設置貨運方式時，使用可在線追蹤貨運信息的物流方式進行發(fā)貨。

2、如您的訂單出現(xiàn)以下一條或幾條規(guī)則時，訂單將可能被延遲放款處理：產(chǎn)品涉及侵權(quán)品/違規(guī)品/禁銷品上架產(chǎn)品與實際銷售產(chǎn)品不符當前訂單貨運信息異常/無貨運信息 /妥投地址與shipping地址不一致物流時間與訂單時間不符虛擬產(chǎn)品，但站內(nèi)信中未提供給買家產(chǎn)品相關(guān)密鑰當前訂單多次未提交有效材料訂單存在嚴重“信用銷量炒作”行為 相關(guān)放款政策鏈接如下：http://seller.dhgate.com/policynew/c_5001011.html政策要點：異常賬戶及交易放款規(guī)則為建立公平，誠信，透明的平臺運營環(huán)境，賣家賬戶及交易符合以下條件時，賬戶放款將可能被延遲或暫停。

訂單當前有黃條。當前有黃條的訂單，放款將被延遲；黃條去除后，放款流程繼續(xù)。

當賣家當前賬戶糾紛率過高時，賣家賬戶放款將被延遲。

當您的賬戶或交易違反以下一條或幾條規(guī)則時，訂單放款將可能被無固定期限暫停：

●   交易為虛假交易

●   賣家實際銷售產(chǎn)品為侵權(quán)品或禁銷品

●   賣家關(guān)聯(lián)賬戶處于因平臺調(diào)查關(guān)閉賬戶狀態(tài)

●   賣家關(guān)聯(lián)賬戶處于無固定期限限制提款狀態(tài)

●   賣家賬戶被司法機關(guān)調(diào)查中

●   賣家賬戶及其交易涉及其他違法行為溫馨提示：

如賣家對放款訂單裁決有任何異議，可聯(lián)系平臺在線客服人員進行反饋。

（來源：敦煌網(wǎng)）

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