牢記這3個eBay賣家發(fā)貨技巧，提升客戶物流體驗不是難事

eBay擁有超過1.71億活躍買家，顯然仍是在線消費者的熱門目的地。但這種流行伴隨著對更快、更便宜的送貨方式的高要求——尤其是考慮到亞馬遜提供的當日達服務(wù)，亞馬遜無疑是eBay強勁的競爭對手。

雖然eBay賣家應該專注于提高他們的運輸水平，但這舉并不簡單。值得記住的是，讓買家網(wǎng)站上留下詳細評級的四種建議方法中，有兩種是成功的，而成功的評級會造就成功的賣家。

本文將著眼于三個要點，無論你是大賣還是新手，在eBay上發(fā)貨時都要牢記在心：

1、選擇適合自己業(yè)務(wù)的發(fā)貨選項；

2、避免收取過高運費；

3、考慮包裝、個性化和跟蹤

1、選擇適合自己業(yè)務(wù)的發(fā)貨選項

eBay商店規(guī)模各異，所以在為買家提供運輸選擇時，沒有一個放之四海而皆準的框架。也就是說，eBay為賣家提供了一個“Shipping for me”的資源，你可以根據(jù)之前在同類商品中銷售類似商品的經(jīng)驗獲得發(fā)貨指導。

如果你是eBay的新手，這是一個很有價值的信息，可以幫助你建立自己的商店。

在這里面，eBay賣家有多種不同的選擇。需要注意的是，賣家需要站在買家的角度，充分理解什么樣子的物流運輸方式是最佳選擇：

固定運費：為買家設(shè)置一項固定費用。這種類型的運輸需要研究運輸成本。

計算運費：這要求賣家使用eBay的運費計算器，根據(jù)包裹的尺寸和重量來確定運費，同時還要考慮客戶的收貨位置。這樣，賣家就可以根據(jù)具體情況決定每一件商品的運費。

本地取貨：非常適合距離很近的賣家，尤其適合在線商店出售大型或易碎物品，比如家具或機器。

2、避免收取過高運費

包括eBay在內(nèi)，每個平臺都有不同的運輸和配送規(guī)則和限制。網(wǎng)上賣家會發(fā)現(xiàn)額外的費用會損害他們的銷售額，這是由于免費送貨和在線消費者期望背后的心理因素造成的。

事實上，無論買家年齡分成或目標用戶類型有何不同，每個人都喜歡便宜的運費，免運費更是頗受買家青睞。同時，賣家也要注意盡量保持運費的透明，避免隱藏成本造成客戶不滿。

電子商務(wù)專家Marsha Collier討論了簡單的方法來計算eBay運輸費用，避免在eBay上收取過高運費的好方法是列出你擁有的每種產(chǎn)品的費用。雖然這可能是一個乏味的過程，但物流成本將根據(jù)包裝的成本和客戶的收貨位置而有所不同。

3、考慮包裝、個性化和跟蹤

在線消費者會分析每一筆交易的每一個環(huán)節(jié)，包括包裝。所以，在你收到貨款后，還要繼續(xù)關(guān)注消費者的動態(tài)。

無論你是一個大賣家還是新手賣家，你必須確保你認真對待和服務(wù)于每一個訂單。因為你永遠不知道，什么時候某個買家會給你差評——哪怕是包裝這么小的因素。下面是一些改善產(chǎn)品包裝的方法：

不要把一個小包裹填充得太滿：以扁平包裝為例。它是為適合一定數(shù)量的衣服或小物件而設(shè)計的。如果包裹填充太滿，對買家來說，它們會讓人覺得你是在通過壓縮衣服來削減包裝成本。

如果可能的話，使用eBay品牌：如果客戶收到一個帶有品牌的包裝，它看起來總是比一個普通的紙箱子更專業(yè)。

在包裝中放入一張包裝單：如果你想為買家定制一張包裝單，那就多花點心思在包裝上，讓他們知道你接受換貨或退款。讓流程盡可能簡單，這將影響客戶對服務(wù)的看法。

記住在eBay上發(fā)貨的關(guān)鍵是要知道誰是目標用戶。一旦你掌握了這些信息，并按照流程的每個步驟進行操作，直到包裹簽收時，你就可以收獲一名滿意的客戶。

為了跟上亞馬遜等電商巨頭的步伐，eBay賣家提供必須清晰、全面、個性化的服務(wù)，以確保每位客戶都擁有良好的物流體驗。

（來源：eBay實習生）

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