日本樂天明年3月推免費(fèi)送貨服務(wù)，引發(fā)賣家強(qiáng)烈不滿

據(jù)悉，日本樂天將于明年3月中旬推出“免費(fèi)送貨”政策，此舉勢必將受到消費(fèi)者的歡迎，但同時也招致了賣家的強(qiáng)烈反對，賣家們擔(dān)心免費(fèi)送貨計劃會給他們造成損失。

畢竟，賣家將是承擔(dān)實際運(yùn)費(fèi)的人。日前，一些賣家聯(lián)合起來就該政策與樂天進(jìn)行集體談判。

一位賣家在一個名為“Rakuten Owners Network (RON) conference room”的在線社區(qū)論壇上表示：“賣家竟然要承擔(dān)部分甚至全部的運(yùn)費(fèi)，這實在是太荒唐了。”

另一位賣家寫道：“從邏輯上講，樂天應(yīng)該為賣家提供一個無憂的銷售環(huán)境。”

樂天計劃從明年3月中旬開始，為所有訂單額超過3980日元（36美元）的訂單提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

今年1月份，樂天董事長兼首席執(zhí)行官三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）宣布了免費(fèi)送貨政策的概要，在8月份宣布了免費(fèi)送貨服務(wù)的最低消費(fèi)門檻為3980日元（36美元）。

樂天在10月底表示，對于沖繩縣或偏遠(yuǎn)島嶼的送貨地址，免費(fèi)送貨的最低購買金額為9800日元（90美元）。樂天曾告知平臺賣家，表示賣家應(yīng)承擔(dān)實際運(yùn)費(fèi)。

與亞馬遜競爭

樂天的政策顯然是由于其他電子商務(wù)公司，尤其是受主要競爭對手亞馬遜日本的競爭加劇而制定的。

亞馬遜日本站的客戶訂單額達(dá)到2000日元（18美元）或以上，通常能獲得免費(fèi)送貨服務(wù)。

但是樂天的情況則不同，賣家需要為每件商品單獨(dú)設(shè)置運(yùn)費(fèi)。一些賣家提供免費(fèi)送貨，而其他賣家則不提供。

樂天表示，其網(wǎng)站已收到客戶的投訴，稱其運(yùn)費(fèi)不一致。

此外，樂天工作人員表示，測試顯示，為免費(fèi)送貨服務(wù)設(shè)置最低消費(fèi)門檻后，客戶的購買量增加了約15%，同時還使新購物者的數(shù)量增加了14%。

雙贏或失敗的戰(zhàn)略？

但是，樂天的解釋并沒有能夠說服平臺賣家。一位賣家表示，樂天暗示他們應(yīng)該將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品售價上。

有賣家表示：“我不得不將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品價格上，提價幅度將統(tǒng)一為500日元（4.5美元）至600日元（5.5美元）。小賣家如果不將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給客戶就無法生存。一旦進(jìn)入價格戰(zhàn)，我們注定會被大賣家擊敗?！?

一些賣家于10月中旬成立了一個名為“Rakuten Union”的協(xié)會。協(xié)會成員計劃根據(jù)中小型企業(yè)合作社法建立一個正式工會，以獲得與樂天就免費(fèi)送貨政策和其他問題進(jìn)行集體談判的權(quán)利。

為該協(xié)會提供咨詢的律師指出了樂天免費(fèi)送貨政策的潛在法律問題。他表示，如果賣家在宣傳“免費(fèi)送貨”的同時將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品價格上，則可能會被指控“標(biāo)簽錯誤”。

他還表示，如果樂天強(qiáng)迫賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，可能會違反反壟斷法。

樂天的一位工作人員表示：“我們已經(jīng)從各種角度討論了我們的政策，并為遵守法律做出了努力。我們相信，為客戶提供更多好處能夠增加客戶數(shù)量和購買頻率，這對賣家而言將有所幫助?！?

（來源：雨果情報君）

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