隨著跨境電商行業(yè)競爭的日趨激烈,越來越多的跨境電商企業(yè)意識到了CRM的重要性。借助CRM對企業(yè)資源進行有效組織和調(diào)配,實現(xiàn)基于客戶細分的一對一營銷,并以此來提高利潤、提升客戶滿意度、吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。
SHOPYY平臺為滿足用戶的需求,針對用戶在網(wǎng)站運營過程中所遇到的難題,為用戶提供了智能化的CRM客戶服務支持,讓社交、郵件營銷、網(wǎng)站集于一體。
根據(jù)用戶在網(wǎng)站里的購物行為(如用戶最后登錄網(wǎng)站時間、購物頻率、累積訂單金額、產(chǎn)品加購未付款或已付款的會員等),通過對客戶數(shù)據(jù)的篩選分析,找到目標客戶,從客戶的需求出發(fā),提升訂單轉化率。
那么,SHOPYY-CRM應用是怎樣發(fā)揮作用的呢?在這里從以下幾個方面進行簡單說明。
一:CRM首頁
賣家可以一目了然的看到每天的網(wǎng)站數(shù)據(jù)情況,及郵件營銷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
二:CRM會員管理系統(tǒng)
賣家可以根據(jù)用戶的實際購物情況,一鍵配置相關的數(shù)據(jù),方便針對性的進行郵件營銷
三:CRM郵件營銷系統(tǒng)
郵件營銷一直是市場開發(fā)工具箱里的一把利器,成本相對低廉、客戶可便捷地進入你的網(wǎng)站瀏覽并購買等等。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,郵件營銷的投資回報遠高于其他營銷渠道(社交媒體廣告和展示廣告),其回報率達到4000%,即你投入1美元將獲得40美元的回報。
為幫助跨境電商賣家以更低的成本轉化客戶,結合國外消費者的購物習慣和審美思維,SHOPYY設計了數(shù)十款精美郵件模板,供賣家選擇。
除此之外,賣家也可以進行郵件語言包、主題顏色等方面的設置,針對自己網(wǎng)站的特性,靈活配置。
選擇好郵件模板后,我們也可以針對網(wǎng)站事件(催單、催款、索評等),分階段性的設置郵件標題、發(fā)送時間、優(yōu)惠券。如圣誕節(jié)0點0分時:發(fā)送郵件進行促銷通知,通知用戶可以開始搶購;或還有幾個小時圣誕節(jié)即將結束的時候,再發(fā)送一波郵件進行提醒。
四:CRM數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
郵件營銷優(yōu)勢在于覆蓋面廣,傳播速度比較快,可監(jiān)測性比較強??梢宰粉櫟剿瓦_率,打開率,點擊率以及后期的轉化。而這些指標才是郵件重點,其實群發(fā)郵件的話,商家都是希望把客戶引流到網(wǎng)站里進行轉化。
所以SHOPYY-CRM系統(tǒng),不僅支持發(fā)送催單郵件、催款郵件、索評郵件等事件郵件,當郵件發(fā)送成功后,系統(tǒng)也會自動進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,如:郵件發(fā)送次數(shù)統(tǒng)計、買家點擊郵件次數(shù)統(tǒng)計、發(fā)送失敗數(shù)據(jù)統(tǒng)計、取消訂閱網(wǎng)站統(tǒng)計、催單成功數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。
雖然SHOPYY-CRM系統(tǒng),為用戶提供了營銷便利性,但現(xiàn)在是信息爆炸的時代,每天大量的垃圾郵件會塞滿我們的郵箱,所以營銷郵件普遍的送達率、打開率只有千分之幾。為了不浪費每一封郵件,小編給賣家提供一些郵件營銷的小技巧,供賣家參考:
(1)注意一些在你網(wǎng)站多次下單的客戶,不要重復發(fā)送營銷信息。
(2)注意控制促銷信息發(fā)送頻率,不要對買家造成較大干擾和反感,建議間隔1-3個月可以對同一買家發(fā)一次營銷信息。
(3)每筆訂單都有準確的下單時間,當我們按照時間順序發(fā)送時,最好對每次發(fā)送消息的訂單下單時間區(qū)間進行記錄,方便下次篩選出近期未發(fā)營銷信息的訂單。
(4)針對不同客戶在網(wǎng)站的歷史活動痕跡進行數(shù)據(jù)整合,通過不同的郵件模板及內(nèi)容進行推送。
SHOPYY建站平臺為了幫助用戶節(jié)約運營成本、提高運營效率、避免高昂的試錯成本,即日起將此應用免費開放給全部SHOPYY用戶使用,并每年免費贈送EDM郵件數(shù)量3000-20000封!
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