阿里巴巴國(guó)際站粉絲名片交換轉(zhuǎn)客戶使用指南

操作入口：My Alibaba → 客戶管理 → 潛客 → 粉絲列表

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一、背景

自從粉絲通上線后，很多商家都有了自己店鋪的粉絲。但問(wèn)題也隨之而來(lái)，我們的粉絲是誰(shuí)？如何查看粉絲？能否把粉絲變成自己的客戶進(jìn)行日常觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)，便于后續(xù)的成單？

為了解決這一系列問(wèn)題，我們考慮將粉絲盲盒大公開(kāi)。對(duì)于還不是客戶的粉絲，商家可申請(qǐng)交換名片，粉絲同意后即可轉(zhuǎn)化為客戶能對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一觸達(dá)；對(duì)于已經(jīng)是客戶的粉絲，可直接查看客戶信息進(jìn)行跟進(jìn)，或到公海中加為自己的客戶。

二、操作指南

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具體操作實(shí)操如下：

第一步：主賬號(hào)登錄客戶通，查看"粉絲列表"

備注：粉絲是店鋪的粉絲，無(wú)法切分給子賬號(hào)，因此目前僅針對(duì)主賬號(hào)開(kāi)放操作。

第二步：查看全店粉絲數(shù)據(jù)

累計(jì)粉絲數(shù)：粉絲通內(nèi)的累計(jì)粉絲數(shù)（統(tǒng)計(jì)時(shí)間有2天延遲）

未建檔為客戶：還未轉(zhuǎn)化為客戶的粉絲，粉絲完成名片交換、詢盤(pán)、TM咨詢、訂單等操作后可轉(zhuǎn)化為客戶

已建檔為客戶：粉絲已通過(guò)名片交換、詢盤(pán)、TM咨詢、訂單等轉(zhuǎn)化為客戶

待交換名片：未在客戶通建檔且未交換名片的粉絲。交換名片后自動(dòng)將粉絲建檔為客戶，后續(xù)可以對(duì)客戶一對(duì)一觸達(dá)跟進(jìn)及持續(xù)運(yùn)營(yíng)

第三步：查看粉絲明細(xì)信息

1）粉絲姓名

2）關(guān)注時(shí)間：支持時(shí)間段篩選

3）國(guó)家/地區(qū)：可篩選、多選

4）采購(gòu)品類：支持多選

5）建檔狀態(tài)：已建檔、未建檔

6）店內(nèi)足跡：展示在店鋪里最近訪問(wèn)2個(gè)商品

7）交換狀態(tài)：未發(fā)送、已發(fā)送、已交換、已拒絕

8） 操作：針對(duì)未建檔且未交換名片的粉絲，顯示

第四步：交換名片

點(diǎn)擊“待交換名片”數(shù)字，篩選出所有未在客戶通建檔且未交換名片的粉絲。

1. 單個(gè)粉絲名片交換

針對(duì)單個(gè)粉絲，在粉絲信息的最右邊，可直接操作“交換名片”；

備注：為避免買家隱私側(cè)漏，等買家同意名片申請(qǐng)后，商家側(cè)才能在“已發(fā)送”的名片、“已交換”“已收到的名片”列表中查看到買家的名片信息

2. 列表批量名片交換

在粉絲列表中手動(dòng)勾選多個(gè)粉絲，并點(diǎn)擊“批量交換名片”；也可直接“選中當(dāng)前頁(yè)”或“選中全部”進(jìn)行一鍵批量名片交換。

第五步：分配給業(yè)務(wù)員

進(jìn)入客戶列表，點(diǎn)擊“待添加”

2. 選中客戶，分配給業(yè)務(wù)員

四、名片升級(jí)詳情

1. 名片升級(jí)前后對(duì)比

升級(jí)前：簡(jiǎn)單的姓名公司名展示

升級(jí)后：更詳細(xì)的商家信息、客戶近期訪問(wèn)的5個(gè)店鋪內(nèi)商品（若客戶近期沒(méi)有店內(nèi)足跡，系統(tǒng)會(huì)推薦店鋪熱銷品）、店鋪優(yōu)惠券

2. 如何設(shè)置店鋪優(yōu)惠券

默認(rèn)選擇第一張全店鋪優(yōu)惠券，點(diǎn)擊“管理優(yōu)惠券”到新tab頁(yè)打開(kāi)優(yōu)惠券列表頁(yè)。若沒(méi)有有效全店鋪優(yōu)惠券，則文案提示“暫無(wú)可用的全店鋪優(yōu)惠券”，點(diǎn)擊“創(chuàng)建優(yōu)惠券”打開(kāi)創(chuàng)建優(yōu)惠券頁(yè)面。

五、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：子賬號(hào)可以操作名片交換嗎？

A：粉絲列表僅對(duì)主賬號(hào)開(kāi)放。

Q：名片中推薦的產(chǎn)品可以更改嗎？

A：推薦的產(chǎn)品會(huì)展示客戶近期訪問(wèn)的5個(gè)店鋪內(nèi)商品，若客戶近期沒(méi)有店內(nèi)足跡，系統(tǒng)會(huì)推薦店鋪熱銷品。

Q：粉絲同意交換名片后，客戶會(huì)進(jìn)入到哪里？

A：如果該粉絲原就不在客戶通中，交換名片后，會(huì)進(jìn)到待添加客戶列表，商家可以操作加為客戶，或移入公海。若建檔后7天未將客戶添加到客戶列表，系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)開(kāi)到公海。

（來(lái)源：易極客easylink）

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