挽救生意！亞馬遜賣家戰(zhàn)“疫”指南出爐

2020年初新冠病毒疫情的爆發(fā)以來, 為了遏制疫情擴散蔓延，國務院辦公廳關于延長2020年春節(jié)假期的通知》發(fā)布，延長2020年春節(jié)假期。出于各地對疫情防控的需要，地方政府也陸續(xù)發(fā)布了延遲復工的通知, 節(jié)后復工的時間一推再推。直接沖擊餐飲、旅游、教育、零售等消費金融線下場景業(yè)務，相比之下，電商行業(yè)相對受沖擊較小，但也面臨部分員工無法返工，部分地區(qū)快遞停運，時效變長，運力緊張；以及產品庫存不足，工廠停工無法補貨等等問題。在跨境領域，更是如此，疫情當前，亞馬遜賣家們也面臨著不小的壓力和挑戰(zhàn)，如何從目前的危機中總結經驗，積極調整運營策略，最小化損失，有效利用疫情的窗口期優(yōu)化產品和建設品牌等都是有遠見的賣家關心的話題。

麥出海小編就和各位亞馬遜跨境的賣家伙伴們一起梳理下，疫情期間有哪些需要特別關注的方面和建議應對方法,與您分擔壓力，共度時艱。

1. 合理調整運營計劃

春節(jié)假期, 本身運營人力相對短缺，又碰上疫情，讓許多新手賣家和跨境企業(yè)有些不知所措。知道如何合理且及時地調整運營計劃，避免損失非常重要。

亞馬遜官方近期已經發(fā)布官方指導信息，提醒各位亞馬遜賣家根據店鋪實際情況，及時調整銷售設置，避免由于疫情帶來的對產品和店鋪評分的負面影響:

l 對于貨源未準備好或者物流商未開始提供服務導致全店鋪基本無法發(fā)貨的賣家，建議把賬戶狀態(tài)改為休假模式(從后臺界面點擊：亞馬遜賣家平臺>設置>賣家賬戶信息>假期設置 進行設置)，讓店鋪商品均處于暫不可售的狀態(tài)。

l 對于如仍有部分商品可售的賣家，建議酌情按照實際庫存以及物流運輸狀況，把無法按時履約的商品及時做下架處理。

l 如果賣家對于貨源到倉庫的時間，以及物流運輸時間是有較準確的預計，只是時效相對延長，可以根據實際情況，對Listing進行編輯設置更長的配送準備時間(從后臺界面點擊:亞馬遜賣家平臺>庫存>庫存管理>編輯 進行設置)。

l 對于使用亞馬遜FBA服務的賣家，可正常享受負面買家反饋政策福利，賣家只要按時發(fā)貨，是因為物流商的問題造成的延遲送達，將不會影響到賣家績效指標。如果無法保證按時發(fā)貨，則建議參照上述指導在賣家后臺進行設置調整。

針對仍有庫存能夠正常銷售的賣家，麥出海小編建議，也要盡快認真查看梳理在售各個產品的庫存和近期運營銷售情況，由于當前許多工廠仍尚未復工，受到原料，配件等上游供應商停工的影響，以及短期內國內，國際物流時效延長等，需要考慮到庫存補給存在不及時的可能性。為了避免徹底斷貨對于Listing排名等帶來的影響，對于庫存比較緊張的產品，賣家可以采取降低站內廣告投入，暫不做折扣促銷活動，甚至適當提價，相對減緩銷售速度，為補貨爭取更多時間。在不同產品之間也可以重新調整廣告預算分配，以便于庫存充足的產品有更好的銷售表現，回籠資金，緩解現金流壓力。

2. 最小化供應鏈管理風險

跨境電商行業(yè)近兩年發(fā)展勢頭正盛，進駐亞馬遜平臺的中國賣家也越來越多，然而本次疫情也反映出了許多新賣家行業(yè)經驗不足，供應鏈管理存在的潛在風險和缺陷。

此前的鋪貨模式，以及所謂的無貨源模式導致很多中小跨境賣家及企業(yè)以搬磚為主，缺少庫存管理和供應鏈管理的能力，并沒有穩(wěn)定的工廠或者供貨商，往往是看什么產品火賣什么,過段時間就換一批產品, 沒有持續(xù)性。且不談這類模式在近期亞馬遜平臺的一系列改革措施和精品化運營，店鋪品牌化等大趨勢下的利潤和生存空間已經越來越小了，遇上本次疫情，由于物流受阻和消費者信任的受挫，國內自發(fā)貨的產品銷量受到很打打擊，一些FBA倉備貨不足的產品也很快售完。

此類賣家目前面臨貨源和運輸的兩大尷尬難題，在補貨方面，由于沒有穩(wěn)定合作的供應商，倉庫，在目前貨源緊張的情況下，也很難有得到優(yōu)先補貨或者拿到最優(yōu)的采購價；在運輸方面，國內物流上，都還沒有完全恢復，采購很難進行操作。另一方面國際物流上，Dropshipping的模式受到很大打擊，湖北省E郵寶已經完全停止收件，其他地區(qū)也因為封路和郵政運力緊張時效明顯延長。同時由于暫時的國際旅行及入境限制，目前已有多個國家已經全面停止了到中國的航班，有些國家也減少了到中國的航班。以美國為例，美國三大航空公司停運，中美航空物流運力減少70%以上，海運的訂艙裝貨周期也相應延長，小批量物流運輸成本增高，利潤空間也進一步被壓縮。由于上述供應鏈方面的原因，許多賣家和企業(yè)這段時間將面臨訂單驟降或者無貨可賣的情況，銷售收入的大幅降低。個人賣家還可以當做停工放假半年，尋找其他工作替代的經濟來源，但是對于中小企業(yè)而言，要負擔固定的企業(yè)運營成本，這無疑是雪上加霜。

根據中國商務新聞網的報道，春節(jié)期間國內大部分跨境電商企業(yè)依慣例按停產兩周來規(guī)劃庫存與資金。疫情將使國內絕大部分工廠比往年推遲2-3周返工，給跨境電商企業(yè)帶來資金周轉和斷貨風險。調查中，有超過17%的企業(yè)表示無法在2月15日前開工，有超過62%的企業(yè)表示供應鏈無法正常供貨，有超過46%的企業(yè)認為復工延遲會給全年營收帶來10%-30%的損失。

相對而言，那些平時注重進行供應鏈管理的亞馬遜賣家和企業(yè)，在春節(jié)前已經在海外倉進行了較大量的提前備貨，目前能夠保持穩(wěn)定的銷售收入，運營人員也可以在家辦公，可以說是國內各行各業(yè)中少數不受太大沖擊的企業(yè)了。在后續(xù)產品補貨生產，運輸等方面也均有備用解決方案，也能做到心中有數，有條不紊。

對于已經出現供應鏈壓力的賣家，目前也可以積極采取一些措施去減小損失。一方面可以積極聯系供應商，不僅需要確認生產工廠本身的復工時間，也需要考慮原材料，配件等其他上游供應商的因素，同時也多關注物流的情況，以確定后續(xù)的銷售計劃。也可以嘗試在受疫情影響較小的地區(qū)，聯系其他備選供應商或者開發(fā)貨源充足的新產品。

3. 關注政策變化

本次的新冠疫情引發(fā)了世界的普遍關注，在全球化的今天，尤其對跨境電商而言，中國的貨源和賣家的情況對平臺和整個跨境產業(yè)都有著舉足輕重的影響，各大跨境電商平臺包括亞馬遜,Wish, eBay，阿里巴巴國際站等均發(fā)布了相關指導和扶持政策。如亞馬遜表示針對疫情期間產生的賣家自配送訂單，如果由于疫情影響導致延遲發(fā)貨、訂單取消、買家差評等情況，績效審核團隊會根據具體情況酌情處理；亞馬遜品牌成長計劃及新賣家起航計劃也推出了減免服務費用或者延長服務周期的福利等，各位買家和企業(yè)可以多多關注郵件等官方信息渠道。

另一方面，特殊時期賣家和企業(yè)也需要緊密關注目標銷售國家的相關政策，清楚了解自己所銷售的產品，在目標市場國家的清關，檢疫和銷售政策是否有所變化，規(guī)避風險。比如以美國為主要銷售市場的賣家和企業(yè)，麥出海小編建議多關注如下幾個美國政府機構網站的要聞發(fā)布版塊：美國疾病預防控制中心 (CDC); 美國消費品安全協(xié)會(CPSC); 美國聯邦貿易委員會(FTC);美國海關邊境保護(CBP);美國衛(wèi)生與公共服務部(HHS)等。

4. 發(fā)展本地化品牌形象建設與營銷

俗話說順勢拔節(jié),逆時生根，在經濟方面，增速放緩可以促進結構的優(yōu)化調整。對于跨境電商也是如此，過去幾年的高速增長，平臺和市場整體的野蠻增長，讓許多企業(yè)和賣家一味追求產品的短期銷量，卻沒有時間對企業(yè)的整體發(fā)展，品牌的長期規(guī)劃進行深入思考。本次疫情帶來的特殊窗口期，也恰恰提供了這樣的機會。

從2018年起，大量企業(yè)和賣家涌入跨境電商行業(yè)，早期紅利效應開始消散，以亞馬遜平臺為例，隨著平臺的成熟，政策的變化，競爭的激增，尤其是美國本地賣家和品牌的壓力，以及消費者消費升級的需求，尤其是在亞馬遜平臺，此前以低質量無差別產品為主, 純靠刷單，價格戰(zhàn)和黑科技導致的劣幣驅逐良幣的現象漸漸消失，從而轉向優(yōu)選品，精運營，謀求長期發(fā)展的品牌化的模式。

本土化品牌形象的建立，一方面可以減少部分消費者對于中國制造產品的刻板印象造成的消費信心不足的情況，與美國本土品牌在同一起跑線競爭，獲得更大的市場份額，這一點在疫情期間表現得尤其明顯，品牌形象本土化成功，本地發(fā)貨的賣家企業(yè)受到的沖擊相比于只有產品listing而無任何品牌感，從中國發(fā)貨的產品小得多，后者在消費者體驗和信任度上都明顯處于下風。另一方面，做好品牌營銷也可以形成差異化，圈住屬于自己的忠實購買用戶，并跳脫出激烈的價格戰(zhàn)，甚至實現品牌溢價。

目前階段的窗口期，正是規(guī)劃跨境品牌，在原有銷量基礎上發(fā)展品牌實現優(yōu)化升級的理想時間。 危機危機，總是危中有機，市場如戰(zhàn)場，善于把握時機的賣家和企業(yè)才能走得更長遠。麥出?？蔀橛信d趣進行跨境品牌實現升級改造的伙伴提供包括針海外品牌戰(zhàn)略制定, 品牌命名，Logo設計，海外本地化營銷圖片，視頻/廣告拍攝，品牌官網設計，文案撰寫，媒體宣發(fā)，網紅營銷等在內的全案合作計劃，感興趣的伙伴們不妨趁此時間段與我們約個咨詢會議，接洽討論一下。另外需要重點提示，由于麥出海團隊90%以上在美國舊金山灣區(qū)的總部辦公，并不受本次疫情影響，正常高效工作，請各位合作伙伴們放心。

5. 自建海外倉備貨，銷售渠道多元化

前文在供應鏈的部分已經提到，本次疫情中是否在海外有充足備貨和有效的庫存管理，成為亞馬遜賣家們在此次“戰(zhàn)疫”中生存的一個重要條件。中國電子商務研究中心近期發(fā)布的文章也明確指出，疫情發(fā)生以來，除部分抗風險能力和議價能力較強的物流龍頭企業(yè)和跨境電商平臺的物流正常運轉外，自建海外倉備貨的跨境電商企業(yè)所受影響也不大，建議企業(yè)今后進一步完善跨境供應鏈。

自建海外倉備貨是一個成熟跨境企業(yè)所必須賣出的一步，在降低上述供應鏈風險的同時，也能為品牌銷售渠道多元化，企業(yè)的進一步成長發(fā)展爭取更多可能性。以亞馬遜平臺為例，近年來許多以第三方店鋪形式在亞馬遜做到類目前幾名的頭部賣家，開始發(fā)展品牌官網的銷售，尋找分銷商，進駐其他平臺和零售商等，期望始于平臺而不局限于平臺。而擁有自建海外倉，能夠實現本地配貨，靈活操作產品組合，提供不同物流時效是這一切進一步發(fā)展最基礎的供應鏈保障。

中國人向來講求分散風險，雞蛋不要放在一個籃子里，做跨境更是如此。麥出海作為亞馬遜的美國本土供貨商，對此深有體會，近期在疫情爆發(fā)，第三方賣家普遍憂心忡忡的情況下，許多與我們有合作代銷協(xié)議，在自建海外倉有充足備貨的合作方的產品卻很多都收到了來自亞馬遜自營的大額Purchase Order, 為了應對可能到來的供應鏈緊張，亞馬遜提前批量采購產品進行囤貨，這些Purchase Order 的到來很大程度上也為這些品牌和企業(yè)強勢回血。

對增加銷售渠道，以B2B形式給亞馬遜自營供貨的方式有興趣的朋友，也歡迎聯系我們麥出海的商務經理咨詢相關代銷合作信息。

眾志成城，相信疫情一定能夠盡快好轉，讓跨境電商行業(yè)的各個環(huán)節(jié)也盡快正常運轉起來，恢復高速增長的勁頭。特殊時期，麥出海也推出了各項限時優(yōu)惠服務，與合作伙伴分擔壓力，共度時艱：麥出海咨詢【點擊此處】。

麥出海小編也希望上述的基于本次突發(fā)疫情經驗和啟示總結能夠對各位賣家，企業(yè)和品牌的思考沉淀有一定啟發(fā)，幫助各位跨境人錦上添花完善自己的事業(yè)，實現新的突破，走得更加順利長遠！

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