大賣(mài)避而不談的那些騷操作，你也可以合規(guī)的“刷單”、“刷評(píng)”

不得不承認(rèn)，前幾日特朗普“發(fā)錢(qián)”刺激消費(fèi)的政策，的確有效。直接體現(xiàn)在跨境電商領(lǐng)域——不少賣(mài)家體驗(yàn)到了久違的訂單上漲，單量回到了疫情之前。

除了美國(guó)外，日前西方多個(gè)國(guó)家也都啟動(dòng)向民眾發(fā)錢(qián)或補(bǔ)貼的政策，并宣布逐步或者完全的重啟經(jīng)濟(jì)，這些政策似乎也釋放出一個(gè)訊號(hào)——跨境賣(mài)家訂單暴跌的至暗時(shí)刻，或?qū)⒂瓉?lái)終結(jié)。

而當(dāng)下，跨境賣(mài)家也是時(shí)候考慮，如何調(diào)整姿態(tài)，迎接疫情結(jié)束后的拐點(diǎn)紅利？

如何迎接疫情結(jié)束后的拐點(diǎn)紅利

除了防疫用品和“宅經(jīng)濟(jì)”品類的賣(mài)家外，疫情下跨境賣(mài)家基本沒(méi)有不受影響的。

不僅是訂單的暴跌，物流延遲帶來(lái)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的下降，以及平臺(tái)政策變動(dòng)造成的評(píng)論刪除等一系列連鎖反應(yīng)，都給賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大的難題。

如何回歸跨境生意正軌？賣(mài)家勢(shì)必要先把疫情結(jié)束拐點(diǎn)來(lái)臨之前的難題先一一拆解、分析。

1.消費(fèi)力不足

據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月15日到4月4日的三周時(shí)間內(nèi)，美國(guó)約有1680萬(wàn)人首次申請(qǐng)領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金，相當(dāng)于每十位勞動(dòng)人口中有一人失業(yè)，創(chuàng)下了幾十年以來(lái)的歷史新高。而在特朗普“發(fā)錢(qián)”后，賣(mài)家訂單明顯上漲，也恰好證實(shí)了一點(diǎn)——海外訂單的下降，可能并非是購(gòu)物需求的下滑，更主要的原因還是民眾真的沒(méi)錢(qián)消費(fèi)。

所以，跨境電商賣(mài)家要想提高訂單的數(shù)量，不妨也像各國(guó)政府那樣，嘗試推出相關(guān)的促銷打折活動(dòng)，贈(zèng)送優(yōu)惠券、打折卡等，刺激更多的消費(fèi)。

2.客戶體驗(yàn)下降

物流時(shí)效帶來(lái)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的下降，其實(shí)更本質(zhì)是運(yùn)力的供給不足。比如航班數(shù)減少、封城影響最后一公里等。這對(duì)跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，屬于不可抗力。但我們最終目的是提升購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，所以不妨換個(gè)思路，在物流時(shí)效之外的因素上下功夫，比如說(shuō)免費(fèi)的售后延保，更高效的客服服務(wù)，甚至是贈(zèng)送的禮品、優(yōu)惠卷等，都是可行的，恐怕沒(méi)有消費(fèi)者會(huì)拒絕這些。

3.評(píng)論大量被刪

評(píng)論或是好評(píng)率的下降，一方面是訂單總量的減少、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)降低，帶來(lái)的連鎖反應(yīng)；另一方面可能是平臺(tái)的大規(guī)模刪評(píng)。對(duì)此，賣(mài)家除了增加訂單基數(shù)，提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)外，還要積極的引導(dǎo)真實(shí)客戶，真實(shí)評(píng)價(jià)，避免刷評(píng)的不合規(guī)操作，提高評(píng)論的安全性……

迎接拐點(diǎn)紅利，破解疫情難題之法

當(dāng)然，戰(zhàn)略性的大方向布局，賣(mài)家也都明白，問(wèn)題的關(guān)鍵是如何落地進(jìn)行實(shí)際的操作？

據(jù)悉，當(dāng)前市場(chǎng)中通過(guò)“售后延?！钡姆椒ù碳はM(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為，提高購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、積累客戶信息、提高有效好評(píng)率，成了不少賣(mài)家迎接拐點(diǎn)紅利破局之法。

何謂“售后延保”玩法？即賣(mài)家通過(guò)建立自己的品牌售后網(wǎng)站，以產(chǎn)品、郵件、信息推送等輔助形式，將網(wǎng)站訪問(wèn)方式或者地址告知目標(biāo)客戶，客戶被售后延保、優(yōu)惠券等增值服務(wù)吸引，產(chǎn)生信任和興趣，主動(dòng)訪問(wèn)，再引導(dǎo)客戶留下真實(shí)信息和評(píng)價(jià)的方式。

但值得注意的是，有賣(mài)家透露，盡管“售后延保玩法”效果不錯(cuò)，但其實(shí)很多賣(mài)家并沒(méi)有把這種玩法玩好，主要原因在于不少售后網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠精細(xì)化，存在很多不合理處，以至于買(mǎi)家體驗(yàn)不夠好，賣(mài)家也無(wú)法獲得預(yù)期的效果。

無(wú)論是賣(mài)家自己IT團(tuán)隊(duì)搭建的，還是找第三方搭建的售后網(wǎng)站，普遍存在一些問(wèn)題，比如操作流程復(fù)雜，買(mǎi)家失去耐心；引導(dǎo)路徑單一，無(wú)法適應(yīng)不同客戶的個(gè)性化需求；無(wú)法評(píng)論篩選，留評(píng)率提高的同時(shí)，差評(píng)率也提高；網(wǎng)站智能化程度低，需要投入大量運(yùn)營(yíng)成本和人工成本；無(wú)法統(tǒng)計(jì)分析訪問(wèn)數(shù)據(jù)，不方便效果跟蹤和策略調(diào)整；對(duì)接平臺(tái)單一，無(wú)法同時(shí)適用所有電商平臺(tái)和獨(dú)立站等等，所以想要玩轉(zhuǎn)售后延保玩法，售后網(wǎng)站每個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵。

我們以多位賣(mài)家推薦的?？吐?lián)MBC售后延保網(wǎng)站為例。區(qū)別于常見(jiàn)的的售后延保網(wǎng)站，該系統(tǒng)，很好地將運(yùn)營(yíng)思路融入到每個(gè)步驟，打破“操作復(fù)雜”、“引導(dǎo)路徑單一”等弊病，有效避免大多數(shù)賣(mài)家售后延保的操作誤區(qū)?？傮w邏輯就是，摒棄傳統(tǒng)專業(yè)買(mǎi)手刷單測(cè)評(píng)模式，采用智能引導(dǎo)真實(shí)買(mǎi)家真實(shí)留評(píng)新方式，安全合規(guī)提升產(chǎn)品留評(píng)率和好評(píng)率。并且實(shí)現(xiàn)客戶真實(shí)信息的搜集和二次轉(zhuǎn)化

那具體如何實(shí)現(xiàn)的？我們不妨從其操作步驟中感知一二。

【展示】

第一步，如何將這樣的評(píng)價(jià)網(wǎng)站，展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，并引導(dǎo)其點(diǎn)擊？

據(jù)某賣(mài)家介紹，展示的方式通常是通過(guò)最原始的渠道，比如給消費(fèi)者的包裹中加入卡片、商品的包裝上展示、發(fā)送郵件等。或許有賣(mài)家會(huì)懷疑這種方式的轉(zhuǎn)化率，其實(shí)問(wèn)題的關(guān)鍵在于吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊的噱頭——免費(fèi)售后延保。

“對(duì)于賣(mài)家提供的免費(fèi)售后延保服務(wù)，多數(shù)消費(fèi)者是保有較高的信任感，并愿意通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，申領(lǐng)延保服務(wù)的，所以只要消費(fèi)者去點(diǎn)擊，并填寫(xiě)相關(guān)的身份驗(yàn)證信息，我們就可以完成第一步?！?

截圖：身份驗(yàn)證

【引導(dǎo)】

訂單經(jīng)過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)后，MBC系統(tǒng)會(huì)向買(mǎi)家展示出訂單詳細(xì)信息。買(mǎi)家確認(rèn)信息后，選擇是否愿意延保。若愿意延保，則進(jìn)入禮品選擇頁(yè)面，選擇是否需要禮品，若需要禮品，則選擇賣(mài)家設(shè)定好的對(duì)應(yīng)ASIN的贈(zèng)品，并填寫(xiě)收貨信息，進(jìn)入下一步留評(píng)動(dòng)作；也可不選擇禮品，直接進(jìn)入留評(píng)頁(yè)面。

截圖：信息確認(rèn)

MBC系統(tǒng)評(píng)價(jià)的亮點(diǎn)就在于，系統(tǒng)可自動(dòng)篩選消費(fèi)者的評(píng)論。比如針對(duì)亞馬遜平臺(tái)的評(píng)論，評(píng)論為4星以下的，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳過(guò)留評(píng)環(huán)節(jié)，顯示延保服務(wù)申請(qǐng)成功。若評(píng)論是4星、5星好評(píng)的，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到亞馬遜的評(píng)價(jià)頁(yè)面。相當(dāng)于攔截差評(píng)，提高好評(píng)率。

截圖：評(píng)價(jià)提交

【完成】

此外，只要買(mǎi)家進(jìn)入系統(tǒng)，無(wú)論進(jìn)不進(jìn)行申請(qǐng)流程，MBC系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)記錄買(mǎi)家郵箱信息，進(jìn)行買(mǎi)家資源的沉淀，方便賣(mài)家日后換平臺(tái)或做自建站時(shí)，轉(zhuǎn)移買(mǎi)家數(shù)據(jù)，構(gòu)建自己的用戶資源池。

而針對(duì)沒(méi)有留評(píng)的買(mǎi)家，或未完成申請(qǐng)流程的買(mǎi)家，賣(mài)家還可進(jìn)行溝通跟進(jìn)，或通過(guò)加大折扣與禮品力度等方式再次引導(dǎo)買(mǎi)家留評(píng)，進(jìn)行再營(yíng)銷。除此之外，通過(guò)買(mǎi)家的留評(píng)情況，賣(mài)家還可以篩選出優(yōu)質(zhì)的賣(mài)家，并將其轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的測(cè)評(píng)買(mǎi)家，形成自己的“測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)”。

其實(shí)售后延保網(wǎng)站的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于提高留評(píng)率和好評(píng)率，更重要的作用在于多平臺(tái)流量整合，實(shí)現(xiàn)客戶資源的搜集、沉淀與整合，為后續(xù)多元化市場(chǎng)營(yíng)銷打下客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

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