疫情下的東南亞電商——蝦皮、Lazada與政府面臨的困境和舉措

在世界各地，人們都能看到空蕩蕩的街道、購物中心和商店，它們正在應(yīng)對大規(guī)模爆發(fā)的新冠疫情。新年過渡期間，市場出現(xiàn)了悲劇性的下跌。無論是12月31日還是2月12日的中國新年。可以清楚地看到，從那以后，全球公眾的購買行為發(fā)生了逐漸而明確的變化。東南亞國家也正在經(jīng)歷同樣的困境。

在這個令人困惑的時代，每個人都焦慮不安。小編整理了這篇文章，從政府針對電商行業(yè)的舉措開始考慮，考慮到公眾的日益增長的需求，然后是諸如蝦皮、Lazada等品牌的舉措，以幫助你在這個艱難的時刻更好地維持業(yè)務(wù)發(fā)展。

疫情期間東南亞電商的現(xiàn)狀

和世界其他地區(qū)一樣，東南亞的民眾也都是居家隔離，通過互聯(lián)網(wǎng)尋找生活必需品和其他產(chǎn)品。有一些產(chǎn)品的搜索量迎來飆升，包括快速消費品、家庭和生活必需品以及美容和護理產(chǎn)品。

除了網(wǎng)上購買這些商品外，自疫情以來，送餐服務(wù)已經(jīng)增長了三倍。此外，東南亞民眾對蝦皮和Lazada等在線購物平臺的依賴，也表明了他們對在線購物的信心和長期聯(lián)系的發(fā)展。在這樣的時代，越來越多物流公司對他們客戶的可及性和衛(wèi)生給予了特別的關(guān)注。

因此，在這段艱難時期過去之前，電商將繼續(xù)在需求方面實現(xiàn)峰值增長，而隨著服務(wù)的出現(xiàn)，盡管由于疫情如此嚴峻且安全壓力過大，人們對網(wǎng)上購物的信任仍將呈指數(shù)級增長，即便是在疫情過后。

蝦皮、Lazada和其他平臺對疫情的反應(yīng)如何？

現(xiàn)在是應(yīng)對大局的時候了，為應(yīng)對當前情況，當局和各領(lǐng)域巨頭都采取了主動措施。一方面，實體店、購物中心受到這種消費形勢的影響，另一方面，電商領(lǐng)域的需求開始上升。

一、蝦皮

作為該地區(qū)領(lǐng)先的電商平臺之一，蝦皮在疫情爆發(fā)初期就開始采取行動，幫助賣家應(yīng)對疫情。市場巨頭已經(jīng)采取了各種措施，包括：

●為賣家提供1500萬令吉支持

為了幫助該地區(qū)的中小企業(yè)和個人賣家，蝦皮宣布將為零售、生鮮產(chǎn)品和生活必需品等行業(yè)提供1500萬令吉的賣家支持包。下面是這個支持包的亮點：

對于新賣家：作為新賣家加入蝦皮的企業(yè)或個人將得到：

400令吉（蝦皮優(yōu)惠券）

200令吉（免費廣告）

19令吉（免費送貨支持包）

除此之外，新賣家在加入蝦皮時將享有完全的傭金豁免。

對于現(xiàn)有賣家：已經(jīng)引入了賣家費用補貼，其中蝦皮提供高達45%的折扣給19令吉免費送貨的賣家。此外，還推出了單獨或可選的返現(xiàn)計劃。

賣家銷售支持還提到賣家將獲得：

600萬令吉（優(yōu)惠券和免費的付費廣告積分）

10萬令吉（每周廣告優(yōu)惠）

400令吉（每位賣家的免費廣告）

注意，最后一次申請1500萬令吉的賣家支持包是在2020年5月20日。

●為賣家提供后勤支持

蝦皮澄清了包括WhatsApp和微信在內(nèi)的社交渠道上關(guān)于其服務(wù)暫停的所有謠言，加強了對必需品供應(yīng)鏈和市場上銷售的商品的控制。這對賣家來說是一個很大的安慰，因為在這個疫情時期，人們排著長隊購買必需品和雜貨。

●根據(jù)MCO的營業(yè)時間限制進行調(diào)整

4月10日，馬來西亞總理Tan Shi Muhyiddin Yassin宣布封鎖將延長至4月28日，并將對企業(yè)的營業(yè)時間進行一些調(diào)整。蝦皮迅速做出調(diào)整，以滿足MCO的規(guī)定要求，并與所有賣家保持同步運作。

●為派遞服務(wù)安排工作證

由于整個區(qū)域的行動受限，蝦皮加快了步伐，并立即為參與送貨服務(wù)的人員發(fā)放了工作旅行通行證。他們想出了一個模板，該模板可以作為合法通行證為所有企業(yè)提供服務(wù)，以確保交貨不會中斷，并且賣家可以輕松地處理其訂單。

但是一些賣家在交貨時遇到了一些麻煩。

蝦皮澄清，由于一些物流提供商有第三方取件點，他們的工作和可訪問性并不能得到保證。除此之外，他們還提供了指向賣家信息的鏈接，即使在疫情期間，賣家也可能需要知道這些信息才能順利開展業(yè)務(wù)。

二、Lazada

Lazada已經(jīng)采取了非常措施來幫助馬來西亞的當?shù)厣鐓^(qū)。它一直非常努力地讓Cameron Highlands農(nóng)民在網(wǎng)上通過Lazada銷售他們的產(chǎn)品。該平臺還承諾在此次疫情期間支持電商企業(yè)家和中小企業(yè)。

●Pakej Kedai Pintar（智能開店套餐）

在東南亞地區(qū)嚴格的限制期間，Lazada宣布其Pakej Kedai Pintar幫助了近5萬名賣家和企業(yè)家。在疫情爆發(fā)期間宣布的這一特別方案將從1000萬令吉的現(xiàn)金基金開始，它將幫助中小企業(yè)上網(wǎng)并開設(shè)他們的商店，從而穩(wěn)定他們的就業(yè)并支持經(jīng)濟。

Lazada官方發(fā)言人表示：“這項計劃旨在協(xié)助約5萬家本地中小企業(yè)。那些符合條件的人將能夠享受免費的運輸服務(wù)，并獲得固定的每周付款，以及一個專門的支持團隊服務(wù)，以通過Lazada大學(xué)與他們一起培訓(xùn)，以及開展定制的銷售活動。”

●LazadaForGood

為了維持買家的興趣和娛樂性，Lazada還啟動了在線音樂會，并增加了一項活動，邀請人們在音樂會期間進行慈善活動。

他們將該活動命名為LazadaForGood。

該慈善音樂會于3月30日下午5點在Lazada應(yīng)用上直播，Karylle和Yael Yuzon，Thechyworms，Munimuni和Barbie Almalbis進行了精彩的表演。

●零利息貸款

Lazada采取的另一項重大舉措是，在4月1日至4月15日期間，向買家提供零利息貸款。這是了不起的一步。

在這場疫情危機中提供無息貸款將通過吸引買家來提高網(wǎng)上銷售。

這不僅推動了市場的發(fā)展，也為所有的賣家提供了一個良好的平臺。

●發(fā)起了3項旨在增強當?shù)厣鐓^(qū)能力的倡議

Lazada呼應(yīng)了政府的經(jīng)濟刺激使命，并承諾在疫情期間支持馬來西亞近2.5萬家電商企業(yè)家和中小企業(yè)。

Lazada有望推出新的交易活動和培訓(xùn)計劃，以增加本地中小企業(yè)對電商的參與，并在接下來的幾個季度中采取更多舉措來支持政府的活動。

●為賣家提供支持和恢復(fù)計劃

Lazada菲律賓公司首席執(zhí)行官Ray Alimurung說：“幫助企業(yè)繁榮和成功是我們在Lazada工作的核心。我們通過我們的Lazada Bounce Back Together項目來保證菲律賓中小企業(yè)的未來。許多企業(yè)都受到了當前形勢的影響，我們希望我們的平臺能夠成為一個積極的跳板，幫助企業(yè)主恢復(fù)元氣?！?

Lazada的目標是吸納1萬名賣家，尤其是銷售高需求商品的商家，比如新鮮和冷凍食品，以及即食零食。在這個充滿挑戰(zhàn)的時代，Lazada信守了為菲律賓社區(qū)服務(wù)的承諾，向中小微企業(yè)伸出援助之手，幫助他們通過電商重新站起來。

該公司將為賣家提供相當于2萬比索的獎勵，用于賣家服務(wù)，支持開店、增加新產(chǎn)品、提供客戶服務(wù)、以及現(xiàn)場視頻銷售培訓(xùn)和支持。賣家也可以期待更便宜的運費來吸引消費者。

因此，我們可以看到，許多在線平臺都采取了一些措施，幫助企業(yè)度過難關(guān)，為消費者提供基本的便利設(shè)施，并在這個危機時刻賦予賣家權(quán)力。

人們保持社交距離，居家隔離以避免疫情進一步傳播。因此，他們更依賴于網(wǎng)上購物來滿足日常需要和生活必需品。

這些在線平臺在這個艱難的時期表現(xiàn)出了巨大的個性和靈活性。

三、政府在疫情期間伸出援手

在維持公民與企業(yè)和諧相處的同時，政府還采取了各種措施。

●新加坡型企業(yè)倡議幫助中小企業(yè)進入電商市場

幾乎沒有電商經(jīng)驗的中小型企業(yè)可以通過新的新加坡企業(yè)計劃的支持開始在線銷售。

新加坡企業(yè)發(fā)展局在4月2日的新聞發(fā)布會上表示，電商促進計劃提供了成本和人力支持。

該計劃為國內(nèi)和海外市場的零售商提供支持。到2020年9月30日，一次性70%的合格成本支持將提高到90%，零售商將得到解決方案提供商的幫助，在多個海外電商平臺上市和銷售產(chǎn)品。

DTI指南還公布了一份基本物資清單，將在整個疫情期間向所有買家提供。

根據(jù)DTI指南，基本用品包括：酒精和消毒劑、個人護理、維生素和補充劑、嬰兒個人護理、新鮮肉類和蔬菜、罐頭食品、零食、飲料、家庭用品、洗衣和清潔設(shè)備與寵物護理必需品。

●新加坡以330億美元的緊急救助計劃提振了受到疫情打擊的經(jīng)濟

緊急援助計劃主要為勞動者提供支持，并幫助公司和中小企業(yè)節(jié)省工作。就業(yè)援助計劃于2月18日推出，旨在幫助留住本地員工。該計劃將得到加強和擴展，使190多萬名雇員的就業(yè)援助總額達到105億美元。

●航空公司、旅游業(yè)、勞動者得到支持

上述計劃是根據(jù)行業(yè)需求發(fā)布的。航空和旅游部門獲得了75%的工資支持，而食品服務(wù)部門獲得了50%的工資支持。符合條件的新加坡個體戶連續(xù)9個月每月領(lǐng)取現(xiàn)金補助，對低收入勞動者的補助有所增加。

東南亞各國政府作出了巨大的努力，并仍在完成每一項指標，以便為其所有公民提供生活的便利和適當?shù)陌踩?，另一方面，它們正在以某種強大的力量支持經(jīng)濟。

作為賣家，你應(yīng)該做些什么？

全球各地的賣家都面臨著一段非常艱難的時期，他們試圖彌補疫情的限制所造成的損失。但是，正如我們所說，黑暗中總有一線光明，再困難也總有希望。你可能擁有很多想法，但是由于其他緊迫的問題而無法執(zhí)行。

作為賣家，你需要密切關(guān)注市場模式和當前的趨勢，為將來的事情做計劃，并如何將其轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)勢。這也是一個很好的時間來嘗試一些新的或高級的東西，包括升級、故障排除等等。

下面是10件賣家可以在疫情限制期間可以做的事情，為即將到來的恢復(fù)做好準備：

●優(yōu)化網(wǎng)站速度

●店鋪開發(fā)

●將店鋪升級到最新版本

●尋找替代的銷售渠道

●向電商專家咨詢

●網(wǎng)站維護

●完整的網(wǎng)站SEO審核

●借助Google Adwords、Facebook廣告增強PPC廣告系列

●計劃內(nèi)容營銷活動

●平臺上的內(nèi)容優(yōu)化

我們都知道這對我們來說是艱難的時刻。這場疫情對我們的影響達到了誰也沒有預(yù)料到的程度。現(xiàn)在是應(yīng)該堅強而不失希望的時候。我們能做的也不多了，我們所擁有的就是時間，所以為什么不利用這段時間做一些額外的努力，在未來可以轉(zhuǎn)化為更大的回報。

（來源：行走的飛機耳）

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