海外市場的轉(zhuǎn)化率下降？BigCommerce多貨幣服務(wù)助力賣家全球增長

世界變得越來越小。全球化意味著，曾經(jīng)可供少數(shù)人使用的產(chǎn)品，現(xiàn)在可以以驚人的速度在世界各地銷售。

在220年，一件中國瓷器通過絲綢之路從中國抵達(dá)歐洲客戶手中需要一年多時(shí)間。

1820年，一艘商船上的茶從歐洲到達(dá)美洲花了30天。

在2020年，一組新奇的T恤從亞洲空運(yùn)到美國需要3到5天。

隨著發(fā)展中國家的消費(fèi)者開始接受網(wǎng)上購物，電子商務(wù)也在持續(xù)增長。許多企業(yè)正抓住機(jī)會(huì)，將目光放到海外市場，發(fā)展國際客戶。

Forrester Research 預(yù)測，到 2022 年，跨境電子商務(wù)銷售額將達(dá)到 6270 億美元，高于2017 年的 2840 億美元，占電子商務(wù)總銷售額的 20%。

事實(shí)上，已經(jīng)有1/7的在線交易是跨境進(jìn)行的。

（數(shù)據(jù)來源：Statista）

雖然越來越多的購物者愿意從國際零售商處購買，但他們?nèi)杂幸恍╊檻]——主要是定價(jià)、運(yùn)輸和透明度。

隨著國際購物成為主流，商家不斷尋求在全球受眾中建立信任的方法。他們可以通過提供其頁面的完整翻譯，允許客戶以當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行交易，并提供一些在該地區(qū)得到認(rèn)可和信任的付款和發(fā)貨選項(xiàng)來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

BigCommerce 的工作正是賦能商家并讓他們與國際客戶建立值得信賴的關(guān)系，并優(yōu)化跨境銷售。

“我們的多幣種功能使購物者能夠用當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行交易。此外，我們的支付 API 允許我們與最好的全球支付提供商合作，讓商家能夠自由選擇他們熟悉的網(wǎng)關(guān)。這改善了國際客戶的體驗(yàn)，并最終提高了轉(zhuǎn)化率。BigCommerce 還提供豐富的運(yùn)輸選項(xiàng)，以進(jìn)一步簡化跨境銷售?！?

全球化正在拔高消費(fèi)者的期望，而且商家之間競爭激烈，他們都試圖滿足這些期望。在這篇文章中，我們將演示 BigCommerce 如何幫助您在國際上發(fā)展業(yè)務(wù)，并分享那些正在與Bigcommerce合作的成功案例。

多貨幣背后的Bigcommerce理念

BigCommerce 致力于客戶的發(fā)展。在我們?nèi)蚧氖澜缰?，增長不能受邊界限制。我們構(gòu)建了多幣種產(chǎn)品，以幫助我們的商家實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展，并幫助他們與跨境新客戶和受眾群體建立有保障性的關(guān)系。

我們專注于開放式 SaaS 平臺(tái)方法。這意味著我們致力于開放平臺(tái)關(guān)鍵領(lǐng)域并且已經(jīng)在與全球一系列最佳解決方案合作方面取得了重大進(jìn)展。這使我們的商家能夠拋開地理位置和目標(biāo)市場的限制，擁有成功經(jīng)營在線商店所需的一切。

工作原理：

前端體驗(yàn)層可以是商家希望適合其客戶的任何體驗(yàn)層。它可以根據(jù)當(dāng)?shù)卣Z言和上面提到的當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行定制，以便所有受眾都能夠獲得個(gè)性化的體驗(yàn)，并以熟悉的定價(jià)進(jìn)行交易。

藍(lán)色部件是 BigCommerce 平臺(tái)的核心功能，它可以允許商家操作購物車、管理多渠道銷售、運(yùn)輸和履行其他職能等。

后端的雙向 REST API 層則保障了關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（如 ERP）的無縫連接，允許庫存、訂單和定價(jià)的一體化管理。

什么正在發(fā)生？

2019 年一開始，我們開通了運(yùn)輸提供商 API，允許商家自帶第三方或定制運(yùn)輸服務(wù)以實(shí)現(xiàn)購物車和結(jié)賬的實(shí)時(shí)費(fèi)率。

這使得我們與為全球電商提供一站式運(yùn)輸服務(wù)的 EasyShip 建立了新的合作伙伴關(guān)系，與 250 多個(gè)快遞公司建立了聯(lián)系，他們提供高達(dá) 70% 的折扣，并可代為管理海關(guān)手續(xù)流程及關(guān)稅。

在 2019 年第二季度，我們開發(fā)了稅務(wù)提供商 API，它允許商家向第三方稅務(wù)提供商發(fā)送請求，在結(jié)賬時(shí)計(jì)算銷售稅并向第三方稅務(wù)提供商提交訂單數(shù)據(jù)，以便將來提交稅務(wù)報(bào)告和申報(bào)。

這使我們能夠擴(kuò)大我們目前與 Avalara 的合作范圍，因此我們現(xiàn)在不僅可以在美國，而且在加拿大、英國和 27 個(gè)歐盟國家之間提供稅務(wù)自動(dòng)化服務(wù)。隨著 Avalara 的擴(kuò)張，我們還為美國和加拿大企業(yè)發(fā)布了頂點(diǎn)（Vertex Cloud），為美國商家發(fā)布了 TaxJar。

2019 年，我們開始在平臺(tái)上與支付提供商合作，使多幣種成為可能。從使用 Stripe 提供多幣種信用卡支付開始，企業(yè)不僅能夠顯示，客戶也能以當(dāng)?shù)氐呢泿胚M(jìn)行交易和結(jié)算。

今年1月，我們將多幣種功能擴(kuò)展到PayPal 快速結(jié)算，PayPal 快速結(jié)算是支付市場的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)者，為全球許多商家和消費(fèi)者所使用，Adyen 是一個(gè)提供本地支付方式的全球支付平臺(tái)，Elavon 始終位列全球五大支付提供商中。在接下來一年，我們將通過更多的支付提供商提供多幣種。

多貨幣的好處

我在介紹中涉及到了這一點(diǎn)，但 BigCommerce 之所以專注于推進(jìn)我們的多貨幣產(chǎn)品，以及為什么我們認(rèn)為它對于商家來說如此重要，并將其作為國際擴(kuò)張戰(zhàn)略的一部分，是有原因的。

1. 避免不愉快的購物者。

沒有人愿意在結(jié)賬時(shí)感到驚訝?？蛻粼趶膰H公司購買時(shí)，尤其是首次從新商店購買時(shí)，都在尋求透明度。在結(jié)賬時(shí)看到價(jià)格突然變化，或發(fā)現(xiàn)他們以當(dāng)?shù)刎泿胖Ц稌r(shí)將產(chǎn)生額外費(fèi)用，可能會(huì)導(dǎo)致結(jié)賬時(shí)突然放棄購買商品。

多幣種使商家不僅以當(dāng)?shù)刎泿棚@示產(chǎn)品定價(jià)，還允許商家以當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行交易和結(jié)算，提高了客戶滿意度。

2. 提高轉(zhuǎn)化率。

快樂客戶 =更多客戶。通過為您的國際客戶提供他們期望的本地化體驗(yàn)，您很可能會(huì)看到全球市場中的客戶在您的網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)得到轉(zhuǎn)化。

“自從采用多種貨幣以來，我們的跨境銷售額增長了20%，得到了客戶非常正面的反饋?！盦uality Bearing電子商務(wù)經(jīng)理馬克·哈里森說道。

3. 針對不同的市場進(jìn)行定制。

BigCommerce 多幣種支持 100 多種貨幣，因此全球各地的購物者都可以以當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行交易。但是這個(gè)產(chǎn)品超出了您可以本地化體驗(yàn)的級(jí)別。您可以通過自定義貨幣的顯示方式來遵循每個(gè)區(qū)域的最佳實(shí)踐。您還可以按幣種設(shè)置付款方式，以便購物者可以選擇他們了解和信任的支付提供商。

4. 完全控制定價(jià)。

使用 BigCommerce 多幣種，您可以通過價(jià)格表按幣種設(shè)置定價(jià)。這使您能夠?qū)γ總€(gè)市場都能夠以最有利你商業(yè)模式的來定價(jià)。您可以通過按幣種設(shè)置折扣和優(yōu)惠券來進(jìn)一步優(yōu)化利潤率，也可以按目標(biāo)市場本地化促銷。

Quality Bearing在海外市場得到優(yōu)質(zhì)增長

Quality Bearing是另一個(gè)從向全球市場擴(kuò)張中獲益的業(yè)務(wù)。這家總部位于英國的在線軸承和工程用品零售商留意到他們的網(wǎng)站有大量的海外流量并想利用它。

跨境銷售是他們主要關(guān)注點(diǎn)，目前他們80%的業(yè)務(wù)都在英國境外。事實(shí)上，他們現(xiàn)在在110個(gè)不同的國家/地區(qū)銷售，并且還在增加。

在使用Bigcommerce的多幣種功能之前，他們使用的是簡單的貨幣轉(zhuǎn)換器，但客戶在結(jié)賬時(shí)經(jīng)常沮喪地發(fā)現(xiàn)，他們將以英鎊進(jìn)行交易。結(jié)果是，他們在海外市場的轉(zhuǎn)化率下降。

Quality Bearing電子商務(wù)經(jīng)理馬克·哈里森闡述了他們添加多幣種后看到的積極結(jié)果?！拔覀冋ψ屛覀兊目蛻粼谡麄€(gè)交易過程中盡可能輕松。我們從一些普通客戶那里聽說，他們非常興奮因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在可以以美元進(jìn)行交易了。”

接下來是什么？

在 BigCommerce，我們很高興能夠提供多幣種作為我們產(chǎn)品的一部分，以幫助我們的商家優(yōu)化跨境銷售。BigCommerce 是為發(fā)展而創(chuàng)建的，而幫助商家超越國界正是促進(jìn)這種發(fā)展的一種方式。

我們還致力于繼續(xù)擴(kuò)大能夠支持多幣種服務(wù)的支付提供商。

2020 年初，BigCommerce 商戶將能夠在Klarna（歐洲最大的銀行之一，擁有全球 8000 萬購物者）和BlueSnap （一家與全球30 家銀行合作，提供 100 多種支付方式的支付提供商）一起使用多幣種服務(wù)。

在接下來的幾個(gè)月里，我們計(jì)劃通過增加新的支付提供商（如巴克萊卡，是在英國擁有 1000 多萬客戶的跨國信用卡和支付服務(wù)提供商以及 Braintree 旗下的 Braintree 和 Paypal），繼續(xù)改進(jìn)我們的多幣種功能。

物品在世界流轉(zhuǎn)的速度只會(huì)在加快，對國際商品的需求也在增加。在我們?nèi)蚧氖澜缰懈偁幰馕吨紫冗M(jìn)入新市場，而不是讓政治邊界限制您的銷售。

對于尋求抓住新機(jī)遇并擴(kuò)展境外貿(mào)易的商家來說，多幣種是難題的關(guān)鍵。在 BigCommerce，我們繼續(xù)投資于多幣種，助力用戶成長。

如果您對Bigcommerce的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，請點(diǎn)擊此處，了解更多詳情。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！

（編輯：江同）